叶艳

摘要：21世纪，地市级公共图书馆只有实现服务创新，才能更好地促进图书馆的发展。探讨新形势下，地市级图书馆如何搞好以人为本的服务理念创新、服务形式创新和服务模式创新。

关键词：图书馆；服务；创新

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.25.023

21世纪是网络化、数字化的时代，随着科技信息的快速发展和普遍运用，公共图书馆已经从馆藏的载体形式、服务理念、管理模式等都发生了改变，而读者对文献知识的需求逐渐呈现出综合化、多元化、高效化的需求模式，对图书馆的服务和创新也提出了更高更全面的要求。如何提高地市级公共图书馆的服务效能，是当前新形势下的新课题，服务是图书馆工作永恒的主题，创新是图书馆服务唯一的出路，只有不断地创新服务理念、改进服务方式、增加服务内容、拓宽服务渠道、提高服务质量，才能适应读者多样化、个性化、数字化的需求。

1从“以书为本”向“以人为本”转移，树立服务新理念

以人为本，提倡人文意识，提供人性化服务，是21世纪公共文化发展的一个方向。以人为本这种全新的理念和价值取向，对于提升公共圖书馆的整体水平，充分发掘图书馆的服务潜力，改善图书馆的服务环境，树立图书馆的崭新形象，无疑提供了一个广阔的发展空间。公共图书馆要创新服务新理念，就是要把“以书为本”慢慢转移到“以人为本”的轨道上来，变单一服务为多元服务、变被动服务为主动服务、变传统服务为创新服务。……