郑依民

那天，一位送干豆腐的送货商来我的超市送货，一直以来，我都从他那里采购，基本上每天都得十来斤。然而，在我的门口，我发现有一位顾客与送干豆腐的人在交涉，后来那个顾客买了大约有五斤干豆腐，而那个顾客又是我们超市的老顾客。看到这种情况，我的心里很不舒服。

我想顾客选择与送货商交易是可以理解的，毕竟从那里可以买到便宜的商品，在哪里都是买东西，我们为什么不买便宜的呢？所以，我不生那个顾客的气。然而，那个送干豆腐的人却让我很生气。我不明白他为什么那么做，难道就是为了挣几元钱吗？卖东西挣钱这是常理，可是并不是什么钱都可以挣的。像他这样当着我的面和我抢生意的做法就不被看好，他这样做只能招致我的反感。第二天，我对那个送干豆腐的人说：“你怎么能当着我的面和我的顾客交易呢？你还把不把我放在眼里啦？你这不是和我抢生意吗？难道你忘记自己的身份了吗？我可是你的零售终端啊，我是你的大顾客，可是你却这样做，真是让我难以接受……”他也说不出个什么理由来，于是我干脆就和他终止了合作。从那以后，我再也不从他那里进干豆腐啦。如今的送货商到处都是，我干嘛围着他一棵树转啊。后来，那个送干豆腐的人向我道歉，可是我却没有原谅他。

经历了这件事，我感慨万千。其实，生活中这样的例子还有很多很多，虽然是挣钱，可是却不能破坏了交易的规则，破坏了这个規则必将会遭到惩罚。生活中的交易规则还有很多很多，如果我们破坏了那么就必然会找来麻烦。有一次，两位顾客来买东西，第一个顾客买的是一袋洗衣粉，她进来的时候，我热情地招待她。正在我给她拿洗衣粉的时候，另一个买烟的老顾客走了进来，我赶忙向他打招呼，这可是一个大客户，每次都买一条烟。所以，我就没有直接去拿洗衣粉，而是去给他拿烟。正是我的这个不明智的举措让第一个顾客很是生气，她生气地对我说：“老板，怎么也得有个先来后到啊。我买一袋洗衣粉就不愿意招待，人家买一条烟就愿意招待，这可真是看人下台阶啊……”我顿时发现事情不妙，于是就赶紧道歉，可是却已经来不及了。后来，那个顾客气冲冲地离开了，以后再也没有来我这里。我由于顾此失彼，结果得罪了顾客，这种做法真的是错误的。其实，顾客都是一样的，我们不能根据他们买多少东西而对他们进行分类，更不能根据新顾客和老顾客的标准进行区别对待，只要走进我们超市的，那么就都是我们的上帝，上帝都是平等的，我们怎么能够区别对待呢？

其实，仔细想想，是由于我破坏了交易的法则，结果导致顾客不登门的。足见，遵守交易法则是何等的重要啊。在我们的零售生活中，我们一定要遵守必要的交易准则，无论如何都不能破坏这个规矩，谁破坏了谁就会受到惩罚！