张允鸣 张兴珍

摘 要 文章用服务质量和产品质量，用户关系信任、用户满意度、转换成本四个方面考察简书app用户忠诚度。调研结果展现简书app用户忠诚度较低。根据问题提出相应的改进措施，并制定相应的提升用户忠诚度的策略。

关键词 用户忠诚度 用户满意度 转换成本 关系信任

中图分类号：F713.5 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.08.081

Research on the Strategy of Improving the Loyalty of Jianshu APP Users

ZHANG Yunming， ZHANG Xingzhen

（Guizhou University of Finance and Economics， Guiyang， Guizhou 550025）

Abstract The article examines the user loyalty of the book app in terms of service quality and product quality， user relationship trust， user satisfaction， and conversion cost. The survey results show that the Jianshu app user loyalty is low. According to the problem， propose corresponding improvement measures and formulate corresponding strategies to improve user loyalty.

Keywords user loyalty； customer satisfaction； conversion cost； relationship trust

0 引言

根据艾瑞网数据统计报告显示，2017年Q3移动端数字阅读月独立设备数超过2.4亿，用户平均使用时长超过18亿小时。2017年中国移动端阅读市场规模稳步上升达132.2亿，增长32.1%，2018年中国移动阅读市场规模预估可能达到162.2亿。

移动阅读行业发展具有很大的市场潜力，同时也有多方面的因素促进整个行业的稳步发展。为很多企业也带来商业机会，但同时也存在一些亟待解决的问题，其中以如何维持用户的忠诚度成为焦点。

在这样一个大背景下，本文通过以微观对象简书app作为一个观察体，通过实证调查简书app客户忠诚度，探索该领域企业如何保持并提升客户数量的问题。

1 实证分析

目前简书app用户量达到两千多万左右，因此本文采用了抽样调查的方法进行，为了使用户忠诚度调查和用户忠诚度影响因素的调研范围能够更全面，抽取样本量为2000，主要调查对象为简书app写作用户。编制问卷调查，问卷中指标变量的测量采用李克特量表。问卷的发放形式通过网络问卷的方法，简信发送至调查对象。

1.1 四个测评维度

本文問卷设计基础以前人对忠诚度影响因素分析的结论中提出的四个维度为基础设计调查问卷。……