范雅丽

摘 要 在经济全球化的背景下，各种组织之间利益相互交织，错综复杂的关系导致组织危机事件频发。危机事件“乘”着新媒体时代的传播“快车”，快速发酵形成一股强大的舆论力量。 秘书部门作为组织内外沟通的桥梁，在面对危机事件时，秘书人员的危机传播管理水平在很大程度上影响了危机公关的效果。本文主要基于危机处理的“3T”原则来阐述现代秘书的危机传播管理并提出提高危机传播管理的策略。

关键词 现代秘书 危机传播管理 危机公关 “3T”原则

中图分类号：C931.46 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.08.077

Abstract In the context of economic globalization， the interests of various organizations are intertwined， and the intricate relationship leads to frequent organizational crisis events. The crisis incident "takes on" the spread of "fast cars" in the new media era， and quickly fermented to form a powerful public opinion force. As a bridge for internal and external communication， the secretarial department has affected the crisis public relations effect in the face of crisis events. This paper is based on the "3T" principle of crisis management to explain the modern secretary's crisis communication management and propose strategies to improve crisis communication management.

Keywords modern secretary； crisis communication management； Crisis PR； "3T" principle

互聯网时代下，信息发布和传播渠道增多，组织危机极易被暴露于媒介和公众视野下，并引发关注和热议。对于组织的危机事件，如果处理不当，不但会对组织形象造成无法挽回的损害，甚至会引发集合行为。秘书部门作为一个组织的中枢部门，是组织内部信息畅通的保证，是组织与外部人员沟通的窗口。面对组织危机，秘书的危机传播管理水平显得尤为重要。

1 现代秘书危机传播管理的研究现状

目前国内关于秘书危机传播管理的研究成果相对比较少，我们这里将 “危机传播管理归为和危机公关同一概念”。[1]在中国知网输入关键词“秘书公关”共显示相关内容52条，主要集中于秘书公关意识、公关能力、公关方式与技巧等意识理论层面。同时，这些研究大都表现在组织协调、日常事务、信息调研等一般性的公关研究。对于秘书危机公关的过程研究、实操性研究相对比较欠缺，其危机解决之道一般从秘书自身素质入手，没有关注到危机公关中所囊括的危机传播和危机管理。……