Mary K. Pratt Charles

高瞻远瞩的制造商们已经不满足于开发高品质的产品，而是深入开展数字化转型，目的是提供新服务，为客户带来更好的体验。

第四次工业革命如火如荼，领先的制造商们不仅在他们的工厂车间和后台办公部门部署新的技术，而且在整个价值链中都应用了新的技术。结果呢？ 制造商在生产和销售上，以及业务经营和盈利方式上都出现了重大变化。广泛采用技术也改变了企业本身。

以通力公司（KONE Corp）为例。

通力公司一个世纪以来一直以制造机械和工业部件著称，为世界各地的建筑物制造电梯、自动扶梯和自动门。该公司在其悠久的历史发展过程中，服务部门的技术人员不但维修自己的设备，还维修竞争对手的设备。

但通力公司说，它已不再仅仅是一家制造商，而是解决方案提供商。它不仅制造和修理运送人员的机器，而且提供智能技术，有效地管理人员的流动。

通力公司推出了“Residential Flow”解决方案，采用云、移动和联网技术，把自动门、电梯和对讲系统连接到智能手机应用程序，可以知道人们在哪里，以及他们想去哪里，从而让人们轻松地进入和通过建筑物。

芬兰的Espoo公司高级副总裁兼首席信息官Antti Koskelin也有类似表示：“我们不再是传统制造商了。”

越来越多的制造商纷纷效仿，充分发挥人工智能、云计算、移动和其他技术的力量，提供全新的产品和服务——从而为顾客创造价值。

制造业转型

2017年的报告《前进中的制造业：新工业时代的转型》对全美制造业高管进行了调查，结果发现，27%的受访制造商已经开始了实质性的转型。……