“医院里处处焕然一新，所有物品都在合理的位置上，一切井然有序。”这是近期在北大医疗鲁中医院（以下简称“鲁中医院”）医护人员中听到最多的感叹。短短三个月的“7S管理之战”似乎使得鲁中医院彻底改头换面。

2018年6月28日，鲁中医院顺利通过香港艾力彼医院竞争力五星级认证，成为山东省首家通过此项认证的社会资本办医机构，其中，7S管理是这次星级认证中的“偶得”。

之所以推行7S管理，鲁中医院院长顾国明表示，一方面是医院创建五星级医院评审的需要，另一方面是医院发展、管理提升的需要。7S管理是鲁中医院此次星级认证的重点内容之一，贯穿星级认证的始终。

7S管理不仅让鲁中医院从直观上收获了干净整洁的医疗环境，更让全院上下在管理思维创新上得到了一次历练，也为医疗质量安全打下了良好基础。

让“7S”成为一种习惯

鲁中医院的愿景是“创受人尊敬的医院，做受人尊敬的医生”。顾国明认为，一句口号固然简单，但要有“受人尊敬”的理由，那就在安全质量和服务细节方面都要做好。7S管理便是一个有力的工具。

最初起源于企业现场管理模式的6S管理，被国内一些医院引入加以应用的实践案例其实已有不少。

鲁中医院在准备星级认证过程中，自我施压提高标准，从6S升级到7S管理，新增一项“节约”要素。7S管理由七要素组成，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约，是将生产现场中的人员、设备、材料、方法等生产要素进行有效管理，针对企业每位员工的日常工作行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，达到提高整体工作质量的目的。

基于护士团队的执行力比较强，鲁中医院护理部是第一个推行7S管理的试点部门。护理部主任李芝香带领护理团队，从完善制度，结合工作流程，找出改进措施，在病区管理中取得了一些立竿见影的效果。

医院领导看到护理部实践7S管理的显著成效，随即决定扩大试点范围，最后又推广至全院。鲁中医院前期6个试点科室包括消化、麻醉、急诊、药剂、总务和医务科。

药剂科主任高华荣表示，7S管理的成效绝不仅是整洁有序，还要提高效率，核心是围绕医疗质量与服务，防范差错和不良事件，确保人员、药品、设备、物品、文件、消防等安全。比如，药品摆放遵从“前进后出”“左进右出”原则，方便医务人员取药，让接近有效期的药品置于架子外部，防止药品库存过量、过期，防止物品浪费，从而达到节约的目的。

顾国明非常重视7S管理项目的实行，他把这当做“一把手工程”来抓，亲自参与项目进展的督导，多次深入科室、病区检查项目进展。他力推7S管理的决心成为该项目顺利开展的强大助推力。

这次星级评审中，肿瘤二科是被评审专家表扬最多的科室之一。该科室护士长隋君有一个最大的感触，即推行7S管理并不仅仅只是关乎大事的小细节，在推行中并不容易，因为习惯、行为的改变绝非一日之功所能实现的，陋习更是难改，需要持之以恒地强化管理来养成好的习惯。

质量安全是医院管理追求的永恒主题，而7S的终极目标正是预知、预防、预控隐患，确保医院安全。如今，鲁中医院更换了全院9万多个标识标牌，各类安全标识规范醒目，方便患者从陌生人角度迅速熟悉医院环境。医院临床各种仪器设备和抢救物品都摆放得整齐划一，标识明确，定位有序，使得医护人员在需要的时候能快速获取、使用这些设备。细节之处见真功，高危药品使用红色标识、药品近效期加标识、抢救车定点摆放、库房物品整洁有序、办公环境同样干净等，种种举措最终都指向医疗服务的质量安全。

顾国明主任医师，现任北大医疗鲁中医院院长。政协临淄区常务委员。《山东卫生》杂志理事会理事、山东省医师协会普外科分会会员，淄博市普外科专业委员会副主任委员，潍坊医学院附属齐鲁石化中心医院教授，滨州医学院教授。

李芝香总结7S管理的心得称，“7S的对象是全体人员，尤其是领导要带头”，“7S是每天的工作，不是一次运动”，“7S的工作是通过量的积累以达到质的变化”。

鲁中医院想要保持7S管理取得的阶段性成果，其实并非易事，仍需要对该项目进行不间断地改善提升、检查督导，尤其是在一些病区管理、质量控制等细节管理工作上还有很大改进空间。7S管理项目在鲁中医院不是一场运动战，而是一场持久战。

打造鲁中区域医疗中心

7S管理顺利助力鲁中医院通过星级认证。顾国明表示，鲁中医院将以此次认证通过为新起点，在今后持续改进中继续强化内涵建设，努力建设规范化、标准化、科学化医院，打造鲁中区域医疗中心。

鲁中医院前身是齐鲁石化公司职工医院，2002年以“国有企业产权和国有企业职工身份双重置换”的方式进行改制，成为中国石化集团首批改制试点单位、首家改制医院。经二次改制，2015年5月12日，鲁中医院归属北大医疗产业集团旗下，正式更名为北大医疗鲁中医院。

三年来，北大医疗努力实践自己的承诺，从品牌、技术、资金三个方面对鲁中医院进行资源输出，以全面提升医院的综合实力。无疑，鲁中医院是北大医疗着力打造的样板工程。

成为“样板工程”是幸运的，但是幸运的背后更是该院自身不懈的努力。

2016年12月27日,该院顺利通过医院等级评审,由三乙医院晋升三甲。这在社会资本办医中实属罕见。而北大医疗看重的正是这一点，鲁中医院“底子好，管理规范。且在脱胎央企后直接面向市场，有很强的市场意识、服务意识和竞争意识”。

的确，在挂牌“北大医疗”前，很长一段时间中，鲁中医院“漂泊在外”。顾国明形容在那十三年当中医院的状态是“自己管自己”。

这段经历使得“自立自强”的基因根植在每一位鲁中医院人的血液中。鲁中医院肿瘤二科副主任路阳表示，只要医院上下认定一件事、一个目标，就会齐心协力，一定会做好。这大概也是鲁中医院的医院文化所在。

顾国明重视医院文化建设，也许正是鲁中医院人的这种自强和坚持，使得该院成功突破，实现了许多不可能的目标。

此外，顾国明还透露，鲁中医院站在新的起点上，除了继续巩固并完善7S管理项目外,下一步还将着力提升信息建设水平，通过HIMSS六级认证，将全院各个应用系统、病人信息、决策支持等应用集成在同一平台上，带动医院再次成为效率质量整体提升的集团样板。