卢胜光

摘 要：国有企业离退休人员越来越多，是国有企业的一个重要组成部分。在推进和谐社会建设的今天，离退休职工的管理服务工作对于国有企业有着相当重要的影响。在文中主要就如何强化国有企业离退休职工的管理服务进行探讨。

关键词：国有企业；离退休职工；管理服务

离退休职工管理服务工作是政府和企业的重要工作之一。离退休职工过去为企业建设和发展做出了巨大的贡献。现在仍然是企业二次转型发展，稳定人心不可缺少的重要力量。

离退休职工长期受党的教育，具有较高的政治觉悟和思想水平，具有强烈的事业心和责任感。他们虽然已经从工作岗位上退下来了，但仍然心系企业，和自己工作了一辈子的企业有着深厚的感情，关心着企业的稳定和发展。我们只有从政治上关心他们，生活上照顾好这些离退休的老同志，学习他们光荣的优良传统，宝贵的工作经验和高超的管理水平。转化为推动各项工作的精神动力。正应为如此，我们集团公司非常重视离退休人员的管理服务工作。

每年的春节过后，离退休管理中心开始组织由我们直接服务管理的一千多名离退休职工进行身体健康体检。从联系接洽公司的职工医院，合理安排体检时间，到向上级打申请报告，制作每个人的体检表，通过各种方式告知到每一位离退休职工。对于行动不便的老同志，我们派车上门接送。对于通过体检发现身体健康出现情况的老同志，我们及时通知到本人，并请他做进一步的检查。医院打印出的体检结果，我们都以最短的时间发放到每个人手中。体检时间一般都长达一个多月，我们每天都有专人在医院来给做检查的离退休职工引导检查项目，帮助他们解答各种问题，协调他们和医院出现的一些情况。在医院体检时帮扶行走困难的老同志，对于没有家人陪伴的老同志，我们就主动承担起了陪伴检查的工作，让每一位来体检的离退休职工尽量做完全部的检查项目。

在体检工作结束后，我们还组织医院的专家到每一个职工生活小区，给离退休职工们普及医学健康养生知识，详细讲解体检报告中各项健康指标的内容和注意事项。为离退休职工解答如何预防疾病发生，如何治疗疾病从而减少疾病所带来的痛苦。真正让每一位离退休职工感受到组织上的关心和温暖。

公司是有着三十多年发展历史的国有大型煤炭企业。仅是在市内就有十三个规模较大的职工宿舍区。为了丰富职工的业余文化生活，我们在每一个小区都投资修建了职工活动中心，安排了为离退休职工直接服务的工作人员，同时建立了党支部，由退休前担任过领导职务的老党员出任支部书记。这样，对于离退休职工生活的方方面面都能及时了解并掌握情况。对于各个活动中心的设备和各种游乐设施，一但发现有损坏的，我们就会派人负责及时修缮和管理，以保证离退休职工退休后的生活丰富多彩。

离退休职工是一个特殊的群体。这些老同志们从工作岗位上退下来后，在心理和生活上不同程度地产生一些变化。我们鼓励离退休职工积极参加形式多样的文化，体育等比赛活动。提供适合老年人身心健康的休闲活动场所。如：围棋、象棋、跳棋、扑克、门球、乒乓球、臺球、竞技麻将。成立各种文体协会，如：歌舞协会、门球协会、书法绘画协会、武术协会。还专门成立了煤气化老年大学。开办各种培训班，组织离退休职工参加学习舞蹈班、模特班、武术班、乐器班、合唱班等多姿多彩的文化活动、体育活动。并组织参加山西煤炭系统的老年运动会，取得骄人的好成绩，为我们企业增光添彩，也不断丰富和完善了老同志们的精神和文化生活。

为了庆祝“七一”，离退休管理中心都会连续几天组织大型庆祝歌舞晚会，深入到各个生活小区进行宣传演出。送清凉进社区、送暖心进社区、送快乐进社区，把集团公司对离退休职工们的关怀、关心、关爱送达到每一个人的心中，充分发挥了离退休老同志在社区精神文明建设中的积极作用。

重视安排好离退休老同志们的精神生活，现实生活，使他们“学习看书有场所，活动健身有场地，生老病死有人管”是集团公司上至领导，下至每一位工作人员认真履行的工作职责。对离退休老同志们我们始终坚持“工作要热心，接待要诚心，办事要细心，解释要耐心，服务要真心”管理服务的理念。

多年来，我们一直推行为八十岁以上的老同志送生日蛋糕，送祝福，照长寿像。给他们送去党的关怀和对他们一辈子为企业做贡献的充分肯定，更希望他们能健康长寿。

一直以来，集团公司的领导们对于离退休职工的管理与服务工作高度重视。由于近几年煤炭企业降产能和大形势的影响，企业进入低谷，经济效益也不如从前，为了降低成本，以前公司每年发放两次福利（冬季福利和夏季福利）均已停止。但是，只要是收到为离退休职工办好事，办实事的申请报告基本上都是尽力审批，从不打折扣。领导们一致认为，离退休老同志们为企业辛苦操劳了一辈子，做了一辈子的贡献，现在退休在家，成为弱势群体了，正是需要组织上关心和照顾的时候。企业即使是有再大的困难也要想办法自己克服。自己再难，也绝不让老同志们为难，不能让老同志们寒心。在春节、中秋节、重阳节等重大节日的时候，都要给每一位离退休职工发放节日慰问金。此一举，感动的老同志们热泪盈眶，都说企业这么困难还没有忘记我们这些退休人员。于是，他们更加关心企业的经营和发展，不断的通过各种方式为企业献计献策，真正体现了一个主人翁的精神，把自己和企业的命运紧紧地连在了一起。这样，从集团公司领导到离退休管理中心的每一位职工，都形成了敬老、爱老、尊老的良好氛围和道德风尚，使企业有了团结一心，共渡难关的强大的凝聚力。

我们始终坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”的原则，不断创新服务形式，丰富服务内容。对困难的离退休职工晚年生活中可能遇到的困难和问题，都用心去理解，认真对待，妥善解决。尽最大的努力去帮助他们，解决他们的实际问题。

我们不定期的经常走访离退休老同志和生活贫困的家庭，了解他们的疾苦。在他们生病和住院期间进行探视看望，及时掌握他们的诉求，帮助他们解决困难。由于我们公司离退休人员人数众多，除了在本市居住的，还有很多人去了外地生活，甚至有一大部分人回到原籍农村。这样一来，就给我们的管理服务带来了比较大的困难。为此，我们每年在给离退休职工录指纹的时候，都要通过打电话询问每个人目前的详细情况，并且登记记录。由于身体原因不能回来录指纹的困难职工。我们都会派专人去他们居住的地方进行慰问探视，给他们带去慰问品和慰问金，并且一对一的服务。使这些老同志们感受到了无限的温暖。逢人就说：党没有忘记他们，组织没有忘记他们，如果人生有来世，还要为企业贡献自己的一切。

对于离世的离退休职工，我们有专人负责帮助他们全程料理丧葬事宜。联系购买花圈等，并及时与殡仪馆取得联系。从亲友接待，出殡送行，告别仪式，直至火化，全过程参与丧葬的操办，并协助逝者亲属办理善后的一切事宜。为老同志们解除了后顾之忧，得到了离退休职工们的高度评价和赞赏。

做好离退休人员的管理与服务是新时期非常重要的一项任务。只有结合实际情况和特点，不断地研究和探索工作的规律和方法，与时俱进，正确处理苦与乐，名与利，得与失的关系。淡泊名利，无私奉献，用饱满的政治热情，周到细致的服务，务实严谨的工作作风。用心服务，用心感悟，用心总结。才能在服务与管理中找到符合实际情况的规律，更好的为离退休职工做好服务工作，让他们在美好的生活中安度晚年。