摘 要：现如今，我们已经进入到"体验经济"时代，而作为体验经济产物的"体验式营销"则受到了各经销商们的青睐与追捧，汽车行业更不例外。随着市场经济的飞速发展以及人们生活水平的提高，更多的人加入了购买汽车的行列，同时市场上汽车销售厂家也在与日俱增。因此，如何在汽车营销中合理运用体验式营销，从而抓住顾客需求，创造持久性竞争优势，是摆在汽车公司面前的一道重要议题。

关键词：体验式营销；汽车营销；新兴媒体；体验式服务；细节工作

随着信息、科技产业日新月异的变化，消费者的消费心态、人们的欲望与需求也相应地受到了或多或少的影响。汽车产品的营销模式也自然而然地跟随服务经济向体验经济的转变而发生變化，体验式营销应运而生。

所谓体验式营销，简单地说就是借助于有形商品让消费者去了解产品，通过无形的高品质服务让消费者感受到产品的舒适，从而产生购买的欲望。汽车销售商通过体验式营销，能够让消费者在更大的程度上了解汽车的性能与质量，同时也在无形中向消费者传达了公司自身的生产理念与顾客服务水平，从而获得消费者的信任与青睐，在完成汽车销售的同时也潜移默化中培养了长期的合作关系，利于巩固与提升公司的市场竞争力。在汽车营销中运用体验式营销已经成为市场经济发展中的必然趋势，因此，汽车公司需要不断地进行改进与创新，针对体验式营销的优势以及存在的问题，制定适宜的营销策略，才能真正发挥出体验式营销所带来的魅力，从而在抓住顾客需求的基础上，提高服务水平，创造持久性的竞争优势。

一、注重合理运用新兴媒体，提升汽车产品的宣传推广力度。从目前的发展现状分析来看，大多数汽车公司所运用的宣传方式是通过电视广告，重点去介绍与汽车有关的性能、质量以及价格等信息，而忽视了情感体验的深入挖掘，这只能让消费者了解有关汽车的一些信息，而无法真正从内心产生强烈的购买欲望。因此，汽车公司应当结合自身的实际发展情况，注重合理地运用新兴媒体，比如在宣传汽车安全性时，可以构思这样一幅画面：在金秋飞扬着落叶的道路上，一辆汽车快速且平稳的开过，路上的落叶随之飘起，像一只只翩翩飞舞的蝴蝶，给人一种安静淡然的感觉，并配上诸如“伴你踏上回家的幸福路”等温暖字样，从而借助于这样有质感的画面让消费者有更直观的情感体验，加深他们对汽车性能的印象，在激发他们购买欲望的同时也提高了自身产品的良好形象；还有，除了电视广告，汽车销售商还可以结合自身的实际发展需要，通过QQ、微信、抖音等一系列新兴媒体，开发诸如消费者体验平台、消费者意见与建议平台、短视频宣传平台等模块，无时无刻的融入到人们的生活中去，加深消费者对本公司汽车的印象与好感；再有，汽车公司要派遣专业人士，注重网络调研，深入了解消费者在购车方面的倾向与喜好，并注重合理借鉴同行业的成功营销模式，为自身体验式营销的合理运用打下坚实而有力的基础。

二、向顾客提供体验式的服务与产品。体验式营销所常用的手段就是在服务与产品中附加体验。汽车公司或者经销商要积极做好市场调研工作，在深入了解消费者潜在的购物需求和心理情感需要的基础上，针对消费者的具体情况设计和研发出更具个性化、更贴近消费者真实需要的服务。比如，汽车经销商可以结合自身的实际销售情况，参照2014年由上海大众承办的“一箱油一千公里，新帕萨特可以做到”的试驾活动，制定既定路线的试驾体验活动，并邀请前来试驾的消费者、大众经销商以及自驾游爱好者等参与到活动中来，试驾沿途中大自然的美丽风景以及清新空气能够让车主远离生活的琐碎与烦恼，体验到有车的生活本该如此的健康心态。这样的试驾活动能够促使消费者在理性与感性上都对试驾的汽车品牌有了更好的期待与印象；与此同时，要注重强化全环节的体验营销，除了尽可能地增加消费者直接体验汽车的时间与机会外，体验式营销还应当拓展到营销员和消费者的接触中，因为消费者在看车、试车以及买车等环节中，营销人员的一言一行都能够影响消费者的决定。所以，营销人员要时刻关注自己的言行和举止是否能够让消费者产生好感，并且愿意吐露关于买车的心声，只有真正地站在消费者的角度去推荐车型车款，才能达到体验式营销的目的，同时也为汽车公司更长足的发展埋好伏笔。

三、注重做好体验式营销的细节性工作。

在整个体验式营销环节中，涉及到了方方面面的内容，细节性工作尤为重要。比如，其一，汽车公司要注重对营销人员进行不间断地培训，让他们不仅扎实地掌握有关营销方面的基本知识和技巧，更重要的是要善于去挖掘消费者的内心需要，为他们推荐合适的汽车；其二，体验式营销要注重确定好主题，并且接下来的所有服务都围绕着这一主题展开，比如“节油赛”、“新车品鉴会”、“平稳性能测试”等主题，尽可能地做到一目了然，在消费者心目中树立属于自己的汽车概念；其三，汽车公司要十分重视体验营销中的安全问题，做好各种试驾中的安全防范工作，比如试驾前的示范与讲解、副驾驶专业人员的配备以及对消费者进行安全心理疏导等工作，要保证每一次试驾都能够安全开展，帮助消费者顺利完成其所感兴趣的汽车体验；其四，体验式营销的方法毕竟还不够完善，有其存在的不足，汽车公司应当结合自身的发展需要，对营销策略和手段进行不断地推陈出新，让体验式营销方法真正地为汽车营销服务，而不是依赖其所带来的好处；除此之外，要积极地发挥各级管理人员、组长的作用，定期或者不定期地去营销大厅进行检查，考察每个营销人员在体验式营销方面的实时应用情况，并在做好市场调研的基础上，对具体的营销情况进行总结与反思，为保证体验式营销能够达到预期效果提供活力。

结束语：体验式营销作为一种新型高效的营销手段，在汽车营销中有着非常可观的发展前景，同时也存在着较大的改善空间。我国汽车行业的发展步伐日益加快，市场竞争也日趋激烈，因此，汽车公司要想获得长期稳定的发展，就要注重制定科学合理的营销策略，真正地变体验式营销策略为利器，在最大地满足消费者需求的前提下提升汽车公司的核心竞争力，满足市场经济的发展要求。

参考文献：

[1]李雪. 《体验式营销在汽车营销中的应用》.现代商业.2016（01）.

[2]赖小慧. 《分析汽车营销中体验式营销的应用策略》.现代经济信息.2017（06）.

作者简介：

张孝俊，男，1977年2月，河南省开封市杞县，汉族，无职称，硕士，郑州宇通重工有限公司副总经理。研究方向：营销管理，市场营销。