[提要] 社会主义经济新机制的建立，标志着我国政治经济体制的改革迈入一个新的阶段。“公平竞争、优胜劣汰”的市场经济法则决定了产品竞争的焦点在于质量和价格，市场竞争的结果则是企业综合实力的体现，因此提高质量水平、强化质量管理、全面提高企业素质已成为企业管理工作在新的经济形势下的中心内容。

关键词：工业企业；质量管理；企业素质

基金项目：第三期江苏省职业教育教学改革研究课题：“基于中职‘营销客服专业群建设的‘商教一体教学模式实践研究”（立项号：ZYB188）研究成果；主持人：邵玲

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2018年8月24日

提起“质量”，大家都熟悉。因为“质量”与人们的衣、食、住、行密切相关。“质量”的狭义定义就是产品质量，即产品在性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等方面表现出来的适用程度。然而按照系统论的观点，广义的“质量”概念除了产品质量外，还包括了工作质量，包括人的素质。

一、产品质量与工作质量的关系

产品质量是工作质量的综合反应，工作质量是产品质量的基础和保证，产品质量和工作质量构成完整的质量内涵。国际标准（ISO8402）对质量的定义是：为满足规定的或内在要求，反映产品或服务能力的各项特征的总和。众所周知，优质能给人们带来幸福和安乐，优质能给企业带来兴旺和发展，优质能给国家带来繁荣和富强，因此对一个企业来讲，提高经济效益，增强企业素质，归根结底就是要强化管理、提高质量、降低消耗，质量成了企业的生命线。……