詹霞

【摘 要】目的：分析人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：随机性选取2016年8月至2017年5月本院门诊收治的600例患者作为研究对象，采用数字随机法将其分成两组，一组采用常规护理，为对照组，一组采用人性化服务，为观察组，比较两组患者的护理效果。结果：观察组患者对护士护理态度评分为（95.6±2.1）分，对护理技术评分为（96.3±2.4）分，其各项数据均高于对照组（P<0.05）；观察组患者的SAS评分为（2.1±0.5）分，SDS评分为（1.9±1.1）分，各项数据均低于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理服务可有效提高门诊护理质量，缓解患者的不良情绪，让患者能够安心就诊。

【关键词】人性化服务；门诊护理管理；护理质量

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）07-03--02

人性化服务是近几年临床中较为推崇的一种护理措施，人性化服务旨在从人本化角度出发，充分的尊重患者，并建立护士服务于患者的护理理念，给予患者更多的人性化关怀[1-3]。该护理措施在临床中的应用效果比较明显，对于提升护理质量，缓解患者的不良情绪具有较高价值。为进一步明确人性化服务在门诊护理管理中的应用效果，我院对2016年8月至2017年5月门诊收治的600例患者展开了分组研究，现将内容整理如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机性选取2016年8月至2017年5月本院门诊收治的600例患者作为研究对象，采用数字随机法将其分成对照组和观察组，每组300例患者。对照组患者年龄19～65岁，平均年龄（40.5±2.3）岁，其中男性患者128例，女性患者172例；观察组患者年龄19～68岁，平均年龄（40.5±2.5）岁，其中男性患者130例，女性患者170例。所有患者均同意参与本次研究，且不存在精神和意识障碍，具有正常的沟通交流能力，两组患者一般病历资料比较不存在统计学意义（P>0.05），可以进行比较。……