简科技

不知道大家是否有过这样的经历：闲暇时逛逛网上商城，好不容易选到心仪的衣服，下单前询问一下客服尺码问题，却迟迟得不到答复，直到耗光所有耐心换到另一家购买；想要问一下这家和另一家产品的区别在哪儿，客服却答非所问，总是提供一大堆问答信息让你自行对号入座，搞得你更加迷茫。

这便是人工客服和当前大部分电商所用的机器客服的缺陷所在，人工客服虽然更有人情温度，但是做不到晚上、周末、假期，24小时实时在线；而大部分机器客服虽然能保证实时在线，却远不能达到与顾客顺畅沟通的效果，更多时候像是一个基于关键词的搜索引擎，答案还得你自己去寻找。

这也正是智能一点创立的原因：他们自主研发的萝卜塔（ROBOTA）智能交互推荐系统，从很大程度上解决了这种不好的用户体验，无论是时间上，还是与顾客的交互上，都让购买流程变得更加顺畅，从而在提升用户体验的同时，帮助电商卖家提高了售前导购的转化，并在建立友好沟通的基础上，实现消费者复购，从而帮助企业增进营收，获得消费者好感。

从售前入手实现弯道超车

对于电商客服来讲，有售前与售后之分。从工作内容上来说，所谓售前服务，就是消费者还没有成为你的客人，却有着成为你客人的可能时，客服所提供的服务。而是否能最终转化，很大程度上在于售前客服做的是否到位，这就是销售的“最后一公里”。大多数情况下，客人寻求售前帮助，基本上是已经有了购买意向，就差一个刺激其下单的理由，而售前客服在这里就起着至关重要的作用。……