禹翠丽 程晓炜

摘 要：随着社会经济的不断发展，电力企业的定位也发生了变化，由之前的卖方转变为如今的买方，随之这个市场也对电力客服的方位化、质量化以及个性化提出了更高的要求，为了适应多元化、个性化的市场，就要不断地对客户服务管理进行改革和创新。

关键词：現代经济；电力企业；客户服务；创新管理

1 引言

当代经济下，企业身份发生了重大转变，一个企业要发展，就要不断提高其服务质量，从而使其企业的综合竞争力得以提高。电力企业是集服务性和经济性为一体的综合企业，即企业开展的最终目的就是盈利，因此就需要吸引源源不断的客户来对市场进行拓展，从而使其能够在这个快速变化的社会上得以平稳发展。

2 市场经济环境下的电力企业客户服务要求

2.1 客户服务全方位化

在现代经济的促使下，电力企业将生产、销售和服务融为一体来进行发展，其面对着大量的消费者，要使消费者信赖该企业，并愿意与之达成长久的合作，就要求相关企业要对客户进行全方位的服务，在开展客户服务的过程中，完善企业内部的机制以及消费者对企业的评价机制，对于客户提出的问题不能敷衍，应及时予以解决或者上报给上层，寻求解决办法。对于部分客户缴纳电费比较困难、整个业务扩充的周期比较长等典型问题要予以重视，重点处理，为消费者提供满意的服务。

2.2 客户服务个性化

一个企业要发展，就要不断地开拓消费者市场，消费者数量决定着该企业是否能够得以长期发展。……