章艳艳

摘要：随着我国市场经济体制的完善与经济全球化的发展，企业必须采用更为先进的客户管理系统以处理更为复杂的关系。本文对以集成化供应链为基础的客户关系系统进行分析，指出其组成结构与运行模式，并对建设系统时用到的关键技术进行分析，希望能给广大相关工作人员提供帮助。

关键词：集成化供应链；客户关系；管理系统

随着改革开放的不断推进，我国市场经济体制越发完善，市场竞争模式也发生了巨大的变化。科学技术的快速普及缩小了各企业间产品间的差距。客户在选择产品时已经不仅仅关注于价格与产品质量，对企业的服务也提出了更高的要求。在这样的时代背景下，任何企业都不可能独立存在与发展。深度合作是大势所趋，基于集成化供应链的客户关系管理系统是企业未来发展的必然趋势。

1 以集成化供应链为基础的客户关系管理系统

集成化供应链是指供应链内部成员为了实现一个共同目标而组建的一个“虚拟组织”，组织内部成员彼此间信息共享，并通过一系列的协调与合作工作实现目标。以集成化供应链为基础的客户关系包含两种情况即传统的竞争关系与合作关系。这样的客户关系需要企业与客户之间实现有效的资源共享，因此必须建立一种全新的、具有不同层次的客户信息管理系统。[1]该系统需要满足以下几个方面的要求。①具备有效的客户数据分析功能，为相关的决策人员提供可靠的数据参考。……