刘卫涛

摘要：对供电企业而言，大客户用电检查是电力服务工作的重要内容。除了要搞好用电检查外，同时也应当为用电提供配套的服务。对电力企业实施用电检查，为大客户提供优质、合规的服务，有助于确保电网、大客户用电的稳定性、安全性，保障电力企业和大客户双方的权益，帮助电力企业增强在行业中的竞争力、拓宽电力市场，避免出现违章或是窃电的情况。

关键词：大客户；用电检查；客户服务工作；水平

大客户用电检查，本身是一项牵扯到管理、业务、组织以及流程等诸多方面的体系结构。在原营销信息管理系统的前提下建立，应遵从“高效、先进、实用”的基本原则。不仅要处理业务发展背后的各类管理和技术问题，同时也要响应电力营销未来的趋向，应对今后的发展需求。对大客户实施用电检查，这是相对繁琐的工作。由于面向的群体是电力大客户，局面复杂，情况特殊。故而，供电企业内部的检查人员应努力地转变服务理念，规范流程，争取电力大客户的信赖，适应电力企业今后的发展需求，努力为他们提供周全、可靠的服务。

一、电力大客户的概念

电力大客户，基本上均为国家发展中比较规模的大中企业或是事业单位。针对事业单位，线路有下列特点：接线比较复杂，对电力设备有很高的精度要求，电压要求相当严格。上述特点，导致电力企业在为大客户传送电力时可能会碰到比较严重的线路故障。故障处理质量的优劣，某种意义上决定了电力企业能否达到满意的服务水平，是不是满足电力大客户的实际要求。……