陈杰

摘要：博物馆是陈列、展示和宣传人类文化和自然遗存的重要场所，随着博物馆的免费开放，博物馆的运营管理出现了一些问题，本文对这些问题进行了分析，并提出了加强资金管理、游客管理和人才管理的博物馆运营管理措施。

关键词：博物馆；资金管理；游客管理

博物馆是征集、典藏、陈列和研究自然与人类文化遗产的场所，对那些有科学性、历史性或者艺术价值的物品进行分类，为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构。但是随着我国博物馆的免费开放，给博物馆的运营和管理带了一些问题，如何更好的发挥博物馆的功能，对此进行研究是很有意义的。

1.博物馆免费开放后出现的运营问题

博物馆在免费开放之后，博物馆失去了主要的资金来源，使得博物馆的运营出现了资金短缺的问题[1]。随着博物馆的免费开放，博物馆失去了门票收入，同时在经营管理上的成本也随着参观者的增加而增长。而目前大多数博物馆的硬件设施维护、文物保护等高成本活动严重影响着资金的运营。博物馆的资金来源大多数都是靠国家的财政拨款，而受到其他原因的影响，实际的拨款并不足以维持博物馆的运营。同时由于博物馆缺少对旅游市场的研究，对参观者的吸引力较低，从长远来看，仍然会面临着参观者减少的问题。免费开放虽然为博物馆带来了大量的参观者，但这也在无形之中带来了许多问题，馆外大排长队，馆内秩序混乱、厕所人满为患、果皮纸削乱丢等问题都令人侧目。同时由于参观者的素质不同，还很有可能对博物馆内的文物造成破坏。参观人员的增多，也暴露出了博物馆人才短缺的窘境。很多博物馆专业人员并不具备从业的基本能力、知识和技能。由于长期以来是通过国家拨款的形式提供博物馆经费，也造成了博物馆管理松懈，缺乏竞争活力，最终导致服务质量的低下。同时由于参观者的增加，对专业的讲解人员也有了很大的需求，而目前国内博物馆的讲解员大多数不够专业，影响了博物馆发挥其教育功能。

2.加强博物馆运营管理的方法

2.1加强资金管理

我国博物馆都属于公益性文化事业单位，而作为事业单位，通常是没有固定收入的，即使有也很难实现收支相抵，所需的资金都是通过国家财政进行拨款，以此来保证博物馆的正常运营和管理。在博物馆免费开放之后，本来的门票收入没有了，同时基本陈列的改造、临时展览的增加、服务设施和非运营性支出的增加，都使得本就不多的资金更加捉襟见肘，如何在这种情况下保证博物馆的正常发展就显得非常重要。博物馆在对资金的管理中，主要是通过开源节流的方式，来保证正常的发展，开源就是通过分析现实情况，增加资金的来员渠道，而节流就是将资金投入到最主要的建设项目中去。开源的过程中，最重要的就是打开思维方式，通过销售纪念品、展品复制品等具有实用、欣赏和收藏价值的物品，来增加博物馆资金收入。作为公益性文化事业单位，博物馆要加强自己的财务管理水平，从源头保证资金的最合理使用。可以通过建立财务分析体系，做好资金运用结果的实际分析，以此为基础做好预算资金的分配，提倡优质工程，节约开支。

2.2加强游客管理

博物馆作为文化教育场所，对参观者有着较高的文化要求，而且在进行参观时不能像逛公园一样随便，而是应该像去电影院看电影一样，具有一定的规则和行为方式。参观这是来博物馆感受文化气息、欣赏文物的，如果馆内的秩序混乱，嘈杂喧哗不绝于耳，博物馆的文化教育意义是很难保证的。所以，在博物馆免费开放之后，如何确保文物的安全，同时又保证参观人员的安全，让他们乘兴而来尽兴而归，是博物馆运营中的重要工作。虽然免除了门票的费用，但是不能够免除门票，只有这样才能更好的控制博物馆内的游客人数。同时还可以通过网上預约、设立发票点、团体预约的形式进行门票的发放，防止出现大排长龙的现象。对于那些不文明现象，可以通过制作指示牌、语音提示等方式进行预防，保证没一名参观者都有一个良好的参观体验。虽然实行了免费不免票制度，但是难免还是会出现参观人员激增的状况，为了保证游客的安全和观览体验，博物馆还要适当的增加安保人员、疏导人员和保洁人员。

2.3加强人才管理

博物馆除了具有文物的收藏、研究和陈列之外，还要对游客进行接待，并提供一定的文化教育工作。所以在提供良好服务的同时，还要培养一批高素质的服务型人才。同时博物馆由于还具备文物收集和鉴别的功能，所以也要求博物馆要有专业鉴别能力的人才，这些需求都要求博物馆要做好人才的管理工作。首先要加大对人才的引进力度，与相关的人员管理部门进行有效的沟通，并得到他们的支持，在引进人才时能够进一步放开条件，当博物馆需要用人时，能够进行合理的调度，以应对不时之需。随着参观人员的增加，工作的量势必会有很大的增加，同时对服务的质量也有了很大的要求，对于工作人员要加大培训的力度，保证知识和技能不落伍。此外还可以建立一支博物馆志愿者队伍，填补在讲解员、安保人员和疏导人员等方面的空缺。对于博物馆内的讲解员，无论是正式员工还是志愿者，都要进行普通话、仪表礼仪和专业知识等方面的培训，以保证为游客带来最好的服务。

总结：

我国博物馆的免费开放，给广大公民带来了诸多的好处，但是同时对博物馆的日常运营提出了较高的要求，这就需要博物馆结合自身的实际情况，加强对资金的管理、加强对游客的管理并加强对人才的管理，进一步发挥出博物馆作为公益性文化教育场所的功能。

参考文献：

[1]纪远新.浅析博物馆免费开放后的运营管理[J].资治文摘（管理版），2010（6）：81-82.

[2]黄艳玲.博物馆免费开放后所面临的问题与运营管理措施[J].环球市场信息导报，2016（34）：87-87.