杨璐

摘要： 本文以邵陽某大专为例对高职导游专业学生普遍存在的职业品质存在的问题进行了分析，希望能对高职导游专业的发展有所启示。

关键词： 高职 导游 职业品质

21世纪以来，旅游业高速发展，在这样的市场背景下，国内高校特别是高职大专所开设的专业中，导游专业更如雨后春笋般纷纷冒出。然而，学校的教学成果离不开实践的检验。因此，本文通过对邵阳某大专导游专业的学生在实际工作中存在的各种职业品质问题进行了调查与分析。

一、高职导游专业学生职业品质存在的问题

（一）粗心大意、缺乏认真严谨的态度

由于我们的学生自身年龄较小，顶岗实习时的平均年龄在20岁左右。我们的学生在实习工作时除了对工作充满热情之外，也时常犯一些粗心大意、丢三落四的错误，究其根本，则是对工作热情有余，心态却不够沉稳，缺乏认真严谨的工作态度。

以邵阳某大专15级学生陈同学为例，她在嘉景国际旅行社实习时，就有过此类较为典型的表现：

2018年6月，旅行社安排陈同学接待从娄底市区、涟源、冷水江三个地方的散客47人的旅游团队。第一天早上，陈同学接到40个在娄底市区的旅游团队，未上报旅行社多7位小朋友，导致车位已满。而陈同学也未劝阻游客，查明人数，直接让增加的7位小朋友上车。她清点人数发现团队是47人，自以为没错，便直接让司机开车去旅游目的地，忘记了在涟源等车的7位游客。这时涟源的7位游客打电话给陈同学，原来涟源的游客应该要提前一天由导游联系拼车，但陈同学忘记拼车事宜才导致这样的局面。……