甄婕琪 杨昆 徐晓彤 李平 李星宇

摘 要 介绍一款基于微信公众号的校园智能问答机器人，提高校园信息获取效率。将校园信息针对不同人群搜集分类整理，构建全面的知识库，再利用微信平台的接口，利用中文信息处理技术进行计算匹配，并将匹配结果通过语音文字相结合的形式展示，建立一个方便师生的问答系统。

关键词 微信公众号；智能问答；校园信息分类；知识库

1 校园信息需求分析

针对校园的教师与学生群体，由于校园信息分散，需要到不同的地点以及登录不同的平台进行操作并获取所需信息，对于数字多媒体终端，普遍存在着，功能单一，不够智能，使用率低等诸多问题，甚至沦为广告牌，造成严重的资源浪费现象[1]。

通过文献调查法，问卷调查等多种方法，了解到高校校园师生获得信息的途径和获取的内容（见表1），准确定位用户需求，提供针对性帮助。

不同类型信息受众人群不同，针对校内师生其信息需求有明显差异：数据如下表2、表3：

2 系统服务模式设计

问答系统现在是人工智能与自然语言处理方向的热点，提高信息获取的效率。成熟的智能问答系统离不开知识库的建设，知识库是领域信息的模型化表示。相应的技术难点在于如何理解用户的意图，这就需要能够对关键词进行准确的提取，考虑到在校园生活中发生问题的重复、简单性，和现有的分词算法，基于字符串匹配的分词算法是比较合适的。根据实际的校园环境，为每一个问题提供了至少两种不同的问法。……