辛峻铖 邹亮

摘要：随着国民生活水平的不斷提高，越来越多的国民选择利用休闲旅游来丰富精神文化生活。近些年随着国家对温泉旅游产业的关注度不断增强，以及对于温泉旅游产业的不断发展壮大，围绕温泉旅游的研究也日益加深。温泉旅游在带动地区经济水平不断提高的同时，也产生了许多问题。本文将营口鲅鱼圈天沐温泉度假村作为研究对象，具体分析天沐温泉度假村的资源和优势，查找天沐温泉度假村发展过程中存在的问题，并提出科学合理的解决方案，以推动天沐温泉度假村的可持续发展。

关键词：天沐温泉度假村；发展；对策；研究

我国作为旅游资源较为丰富的国家，全国广袤的土地上蕴含着十分丰富的温泉资源，因此，我国温泉旅游资源具有良好的发展前景。同时随着国民生活水平的不断提高，温泉旅游产业已经成为我国国民追捧的新宠。通过开放温泉旅游度假村，不仅能够满足人民对健康养生休闲旅游需求，更能为当地的经济增长添砖加瓦。辽宁省营口市温泉旅游资源丰富，在营口市政府的大力支持下，营口温泉旅游发展规模较大，其中最具代表性的为鲅鱼圈天沐温泉度假村，但是在近些年的开发过程中，由于受到自身以及外界因素的制约，严重影响了天沐温泉度假村的可以发展，成为制约天沐温泉度假村长远发展的问题所在。

一、营口鲅鱼圈天沐温泉度假村优势分析

（一）天沐温泉度假村简介

天沐温泉度假村于2016年被全国温泉旅游企业星级评定委员会评定为五星级温泉企业，这里拥有“山、海、林、泉”独特的旅游资源。天沐温泉度假村坐落在风景秀美的熊岳古镇，总占地面积达到了13万平方米。天沐温泉度假村紧邻望儿山，祥水河在度假村旁蜿蜒流过，景色十分秀美。天沐温泉度假村与沈阳之间的距离只有200多公里，而到大连的距离只有180公里，良好的地理位置，为天沐温泉度假村的发展奠定了基础。天沐温泉度假村在营口疗养院旧址上建设完成，并于2009年8月18日建成并投入使用，是东北第一家引用现代温泉健康理念。天沐温泉以大型露天温泉为特色，同时建有大型的休闲娱乐、餐饮等场所，可以满足游客的住宿、商务等全方位要求。天沐温泉巧妙地将中国的山水建筑元素融入到度假村中，游客不仅能够欣赏到原生态的山水景色，并能享受到奢华的养生温泉，让每一位来到天沐温泉度假村的游客都能流连忘返。

（二）天沐温泉度假村优势分析

1.人文优势

鲍鱼圈，隶属于辽宁省营口市，因为一个美丽的“鲍鱼圈传说”被世人所熟知。在1995年，由鲍鱼圈政府主办的第一届“望儿山母亲节”获得了成功，《人民日报》海外版、香港《大公报》都做了节日盛况的报道。举办“望儿山母亲节”，不仅推动了营口市旅游发展热潮，更带动了全市旅游经济的快速增长，为越来越多的人们了解营口打开了窗口。敬老爱老是中国几千年来遵循的传统美德，良好的敬老爱老品德之风更为营口的旅游发展提供了和谐亲善的社会环境。

2.资源优势

天沐温泉的水源主要产自地壳深处，泉水储藏量丰富，且泉水水质极优，经过辽宁省矿泉水鉴定委员会的鉴定，天沐温泉谁被认定为“高温医疗矿泉水”。泉水水温可以达到84℃，并且日吞吐量可以达到3000吨，泉水中含有的矿物微量元素种类较多，泉水无色透明，富含钾、纳、钙、镁、铁、镭、氡等多种微量元素，并有游离二氧化碳、二氧化硅、硫化氢等化合物同时矿物元素含量较高，每升泉水中含有款物元素高达1076毫克。长期沐浴可以达到舒筋活血，强身健体的功效。

3.交通优势

天沐温泉度假村与沈阳之间的距离只有200多公里，而到大连的距离只有180公里，交通十分便利。天沐温泉度假村紧邻鲅鱼圈火车站和熊岳城火车站，鲅鱼圈站为高铁车站，每天有23列高铁列车停靠，可以直达沈阳、大连、长春、哈尔滨等地。熊岳城火车站为长大铁路的三等站，每日都有通往北京、上海、吉林、黑龙江、内蒙古等地的列车。同时沈海高速和沈大高速直穿鲍鱼圈区，良好的陆路交通为天沐温泉度假村的发展提供了保障。鲍鱼圈区距离营口兰旗机场只有30公里，营口兰旗机场每日都有前往上海、成都、烟台、石家庄、海口、西安、潍坊的航班，航空方面的优势也为天沐温泉度假村的发展奠定了良好基础。

二、天沐温泉度假村旅游产品开发模式

（一）养生温泉——绿色与真山、泉水的绝世境地

营口天沐温泉度假村现已开发出60多种不同特色的温泉泡池，其中主要囊括了室内SPA温泉和室外森林温泉，可以供800多人同时享受温泉沐浴。室内SPA温泉除了养生温泉和水疗温泉，鱼疗体验馆等，还配备了标准游泳池，泳池建筑标准为25m*12.5m，同时建有不同规模的按摩房、瑜伽馆和棋牌室供不同需求的游客享用。室外森林温泉在原有基础上，增加了石板温泉和多种功能性的温泉泡池，游客在体验温泉的同时，更能领略大自然的美。游客在游玩过后可以在度假村的休息大厅休息，而度假村更是贴心的为游客免费提供各种时令水果、饮料和甜点，让游客在休息时可以补充能量。

（二）客房标准——诠释客房新理念

天沐温泉度假村的客房是按照五星级酒店标准建造的，客房整体上宽敞明亮，在豪华的装修下却多了几点雅致。度假村在为游客提供舒适、温馨的高质量服务的同时，更能让游客体验到宁静的生命之美。典雅与奢华相得益彰，细致与华丽相辅相成，依山傍水之间仿佛置身于世外桃源，更能体验一种纯净之美。

（三）养生餐饮——“时”全食美，识“心”食“意”

天沐温泉度假村的餐食主要以辽采，粤菜和海鲜为主，同时提供多种滋补养生的野味山珍。一菜一饭间却蕴含了企业发展的匠心独具，使每名游客都能感受到食物带来的美好。度假村的餐厅共有两层，一层主要以早餐、自助餐、日料为主，二层主要是包间，主要是为了满足游客的不同需求。美食作为景区的重要发展手段，收到了广大游客的好评。

（四）幽中会晤——营造特色会晤境地

天沐温泉度假村为了满足商务人士的需求，特别配备了多功能商务会议厅，同时提供高质量的服务，从而让每名商务人士体会到“幽中会晤”的美妙。在度假中商务，在商务中度假成为了天沐温泉度假村的一大发展亮点。商务人士由于处于忙碌中，没有足够的时间进行休闲放松，为此天沐温泉度假村特别建立了我国首家WELLNES权威SPA中心，让商务人士在会晤的同时可以享受到量身定做的健康管理。并且天沐温泉度假村还提供中医理疗、泥疗等多种疗养方式，让每名商务人士能够多亲近自然，享受健康休闲的美好生活。

三、天沐温泉度假村存在問题分析

（一）服务不到位，自主服务意识低

通过对天沐温泉度假村了解后发现，酒店前台只有三名工作人员，因为酒店有团购的活动，所以需要进行验证码的验证，有些客人年龄大、不明白具体的操作流程，工作人员没有及时提供服务，并且态度不耐烦。员工之间互相分工不明确，主动服务意识低。温泉池和更衣室之间有一段距离，服务人员没有主动迎送、引路，主动介绍服务项目。在客人不知如何是好的时候，工作人员也只是看了一眼，这对于顾客的旅游心理会造成消极的影响，满意度也会大打折扣，会造成客源的流失。

（二）管理方法不得当，管理经验不足

天沐温泉酒店在发展过程中，并没有形成完善的管理体系，由于缺乏专业行的管理从而制约度假村发展。度假村在对人员管理方面存在严重不足，根据对天沐温泉度假村的了解可以发现，天沐温泉度假村在对人员管理方面存在注重弊端，从进园的保安素质，到前提接待人员的服务质量，再到客服、餐饮服务人员的管理，都没有看到专业管理经验的存在，各部门之间缺乏严重的衔接问题，导致投诉问题时常发生。旅客来到温泉度假区旅游主要是为了放松身心的，但是度假区的服务远远不能满足旅客的实际需要，在对天沐温泉度假村的了解后发现，许多游客在到达后，并没有享受到宾至如归的感觉，而是感受到多待一秒都像一年一样，可见天沐温泉度假村缺乏正确的管理方法，整体影响了游客的感官体验，进而减少游客的到来，减低天沐的经济收入。

（三）养生关注度低，疗养项目宽泛

近数的温泉旅游消费者选择养生温泉产品的主要目的是放松身心，天沐温泉度假村发展养生温泉符合市场定位以及市场需求。温泉具有养生保健的功效，其主要的作用分为三个部分，第一部分主要是源于温泉水的温度，第二部分主要源于温泉流动的冲击力量，第三部分主要是温泉水中含有较为丰富的矿物元素。泡温泉能够让人暂时远离城市的喧嚣，松弛神经、缓解压力，还有排除毒素、增强体质等功用，更对脑力劳动者的“亚健康”状态有较为明显的疗效。绝大多数温泉旅游消费者愿意选择泡温泉作为一种日常主要养生方式。但是在对天沐温泉度假村了解后发现，天沐温泉度假村内的理疗师数量较少，不能满足众多的游客的需求，许多情况下做理疗需要进行排队，游客需要消耗较长的时间才能进行理论，严重影响了游客的心理诉求，使得“养生”的实际内涵没有准确体现出来。

（四）营销手段单一，特点不突出

天沐温泉度假村的主要营销手段是通过电视、广播等，手段并不新颖，并没有取得太大的关注，而且熊岳的温泉旅游服务企业较多，也在无形中影响了天沐温泉度假村的发展能力。例如，忆江南温泉度假村属于熊岳地区最新开发的温泉旅游企业，不仅环境设施优美，且具有较好的口碑，并且具有先进的管理理念，因此容易对天沐温泉度假村的发展带来严峻考验。同时大部分游客喜欢通过网络对度假村进行了解和购票，营口天沐温泉度假酒店却没有自己的官网，许多游客了解度假村的方式只是通过第三方团购网站或者携程网，而团购网站上的点评多为负面消息，因此很容易影响游客前来休闲旅游的积极性，造成烦躁心理，间接影响度假村形象。

四、天沐温泉度假村发展及对策研究

（一）提高从业人员的专业素质，提供个性化服务

在天沐温泉度假村工作的多数为周围的居民或外地务工人员，素质普遍偏低，自主提供优质服务的意识较低。而度假村盈利的主要因素是客源，对客源影响最大的因素就是顾客的满意度。所以为客人不仅要提供良好的硬件设备，从业人员的素质也是极其重要的因素。而且服务本身也是产品，产品档次主要体现在配套的管理和服务上。主动热情、细致礼貌等一些细节会拉近客人和服务者之间的距离。因此应聘请专业的人员，进行系统而全面的培训来提高从业人员的素质，让客人体会到个性化的服务，较容易达到客人的心理预期。

（二）采用科学方法，提高工作效率

天沐温泉度假村在对员工进行管理上应注重科学性，从而达到度假村与员工共同发展的目标。科学管理员工应注重四个方面的把控，一是度假村员工应该在相互尊重的基础上互相学习，从而达到一同进步的目的；二是度假村能够保证员工拥有公平竞争的平台，从而确保员工能够在良性竞争中成长；三是根据每名员工的优点调整工作岗位，了解员工生活工作中的难处，并及时提供力所能及的帮助；四是注重员工之间团结协作精神的培养，从而确保度假村朝着更好的方向发展。科学正确的管理方法，不仅是留住人才的制胜法宝，也是提高员工工作效率的关键所在，更是度假村长久发展的有效途径。

（三）强化养生方面设施，疗养专业化

天沐温泉度假村主要突出的是放松娱乐方面，而附近的忆江南温泉度假村主要突出的是温泉疗养。所以天沐度假村可以在现有基础上设立温泉疗养院，配备一系列的体检设备进行身体检查，同时聘请专业医生和护理人员。在此基础上设置各种医疗器械，像水疗器械、健身器械等，创造一个舒适的疗养环境，为越来越多前来疗养的中老年人提供较好的服务，以此扩大天沐温泉旅游度假村知名度和影响力。

（四）细分目标市场，增加多元化销售渠道

细分目标市场知识温泉体验营销的第一步，随着旅游者对于旅游认识的加深，消费观念发生了改变，更多的人愿意选择自驾游的形式进行自助式旅游。网络电子商务的极速发展使得旅游者愿意通过浏览旅游企业的官方网站了解具体的信息，进行线上订购。天沐温泉度假村在没有官网的前提下，可以通过建立了微信平台，常常发布新消息。与游客进行互动，度假村方面应就关于度假村的建议得到直接的反馈，并进行一些抽奖活动之类的使更多人参与进来。这样不仅可以提高度假村的知名度，使更多人有更深入的了解，也可以拓宽销售渠道。

五、结论

近些年，随着我国国民生活水平的提高，人们在注重物质生活的同时，也开始逐渐注重精神生活的建设情况，因此越来越多的民众开始选择休闲度假旅游。温泉休闲旅游度假集休闲、旅游、疗养等功能于一身，被旅游业内人士称之为朝阳产业中的朝阳，已经成为了目前为止最热门的旅游产品之一。营口市鲍鱼圈区拥有良好的地热资源，经过开发已经逐渐带动了温泉旅游产业的快速发展。天沐温泉度假村利用鲍鱼圈优势的地热资源，已经成为了省内外著名的温泉旅游景点，吸引越来越多的人们前来休闲度假。天沐温泉度假村的发展应该与自身的优势紧密结合起来，通过创新旅游产品、发挥优势资源等途径，从而树立良好的企业品牌效应。加强网络宣传优势，大力宣传天沐温泉度假村的优势产品，使更多的游客能够了解天沐温泉，进而提升天沐温泉的知名度，为吸引越来越多的游客奠定坚实基础。

（作者单位：辽宁对外经贸学院区域旅游研究中心）

作者简介：辛峻铖，1998年生，男，本科，研究方向：旅游管理。

邹亮，1977年生，女，副教授，研究方向：旅游管理，旅游教育教学研究。

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