周瑞杰

摘要：近几年来，环境污染、房屋拆迁、土地征用等领域的重大网络舆情事件不断发生，已经成为社会、媒体、公众关注的热门话题，严重威胁到社会稳定，其对于政府工作的开展、公众生活的稳定和媒体在相关报道方面都带来了新的挑战。本文主要提出了重大网络舆情信息化解的概念，分析了重大网络舆情事件的现状，找出了当前重大舆情事件信息化解存在的问题，提出重大舆情事件信息化解的策略。

关键词：重大网络舆情事件；政府网站；信息化解；化解策略

1 网络舆情与信息化解策略概述

1.1 网络舆情的含义

1.1.1 舆情的内涵

根据已有文字的记录，在公元897年，唐昭宗的一封诏书中最早出现“舆情”这个词汇，随后又在《旧唐书》、《全唐诗》中先后出現，其基本含义是指民众的意愿。舆情学的创始人沃尔特·李普曼在其著作《舆情学》中指出，舆情实际上是对一些事实，从道德上进行解释并经过加工和整理的观点[1]。国内有研究者认为，所谓舆情，舆者，即舆论；情者，即情况。学者刘毅对舆情做出进一步的定义，认为舆情是指公众在一定历史阶段和社会空间内对各种公共事务所持有的态度、情绪、意见的总和[2]。该定义对舆情的主体、客体和主要构成做出较为明确的阐述，对本文具有重要的借鉴意义。

1.1.2网络舆情

伴随着互联网的发展，网络已经成为人们交流信息的一种工具和承载信息的重要平台，渗透到公众生活的各个方面，网络媒体的迅速崛起，成为反映舆情的新型方式，网络舆情的研究应运而生。……