翟宇昊

摘要：文章以移动互联网背景下电商物流“最后一公里”为研究对象，首先分析了当下电商物流存在的问题，随后结合相应问题，提出了一些移动互联网背景下电商物流最后一公里模式优化措施以供参考。

关键词：移动互联网背景；电商物流；最后一公里

当下，电商物流企业在“最后一公里”物流配送方面依然存在一定的问题，需要电商物流相关企业深刻认识到问题的严重性，借助移动互联网带来的各种信息化技术优势，突破自身发展桎梏，解决“最后一公里”快递物流配送问题，实现自身更进一步的发展。

一、当下电商物流存在的问题

（一）配送服务水平有待进一步提升

主要体现在以下三方面，①配送时效性不高，即快递员与客户在时间上很难达成“送——取”的统一性；②送达的快递时有损坏的问题发生；③有的快递员送货服务态度较差，影响客户购买体验。深究其原因，主要体现为以下两点，一是快递公司为了激发员工的工作积极性，一般在快递员工资计算上采取的是“按快递件数计费”，这样一来，快递员为了能尽可能的送达数量更多的快递，往往会先与客户约定一个具体的取快递时间，但受种种因素影响，有时顾客无法及时按照约定时间来取，有时快递员自身难以在约定时间赶到，基于前一种情况，快递员通常会选择将快递交给小区传达室，从而无法保证快递的完整性与安全，有可能遭受顾客投诉，后一种情况，也有可能直接遭受客户投诉。……