冯海洋

摘要：近些年来，电子商务迅速崛起，作为一种新兴事物，在给人们的生活带来极大便利快捷的同时，由于电子商务存在一定的特殊性。由此也导致了一系列法律问题的产生，在消费者权益保护方面有诸多新的问题需要考虑和研究，这些问题都是前所未有的，因此，对电子商务模式中怎样保护消费者的合法权益进行不断探究是未来趋势。本文从实际出发，结合有关理论概念，重点分析电子商务开展过程中消费者权益有可能受到损害，并以此为基础加以分析，重点探讨相关对策为我国电子商务发展提供帮助。

关键词：电子商务；消费者；保护

一、电子商务的相关概念

电子商务是近些年来兴起的，利用网络和电脑技术为基础，开展商务活动的新型商务模式，电子商务广泛应用于全球商业贸易中，具有灵活多变的特点。在互联网升级和不断扩大开放的大环境下，买卖双方不必见面就能实现贸易活动，从而完成网上购物，商户之间通过网上交易以及电子商务支付等形式开展交易活动，商务活动和金融活动，以及其他一系列综合服务。这是一种新型的商业运行模式，从定义上讲，电子商务包括广义和狭义两个范围，广义的电子商务是指通过利用多媒体信息工具从事商务活动，而狭义上则是指利用网络从事商务活动。无论是广义和狭义对于电子商务的定义，电子商务都包含以下两方面：首先是利用网络平台，如果没有网络便无法实现电子商务，其次，电子商务，也是商务活动的一种。……