王宣琳 孙凌洁 苏冠贤

摘 要：高校一站式网上办事大厅通过将信息技术与学校管理服务相结合，将学校各个职能部门的管理服务事项重新进行梳理、整合、优化与再造，推动了日常管理服务事项的线上办理及线下办理的前置申请，规范了校务管理、服务秩序，有效发挥了信息化手段与学校管理服务相结合的协同办事效应。本文主要阐述了一站式网上办事大厅中业务流程建设的重要性、建设模式及具体实施。

关键词：一站式网上办事大厅；业务流程建设；管理服务

中图分类号：G647；TP399 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）08-0005-03

Abstract：With the combination of information technology and college management and service，one-stop online service hall sorts out the management and service items of the administrative department comprehensively，on the basis of which furtherly to integrate，optimize and reengineer. The establishment of one-stop online service hall has promoted the online dealing and preposition procedures offline of the daily management and service items，and disciplined the college management and service at the same time，which has confirmed its effectiveness in the coordination of informatization means and college management and service. This paper mainly covers the importance of workflow construction in one-stop online service hall. Moreover，it also contains the building model and implementation of the workflow construction.

Keywords：one-stop online service hall；workflow construction；management service

0 引 言

隨着高等教育大众化进程的推进及政府政务服务大厅的日趋成熟[1]，高校一站式网上办事大厅模式应运而生。作为一种全新的管理模式，一站式网上办事大厅以面向师生办事服务为目标，整合现有的高校管理服务资源，协同不同职能部门间的工作，优化、简化办事流程，为高校的事务管理与服务带来了新的机遇。

1 一站式网上办事大厅的建设背景

随着高校智慧校园建设的蓬勃发展，高校的业务系统建设遍地开花。但是，一方面，目前学校各个业务系统建设的开展还是依托于行政组织架构，条块分割明显，业务系统“各自为政”[2]，存在重复建设现象，信息化应用效率较低；另一方面，同一个事项办理需要在多个业务管理系统中各自申请填报、等待审批，缺乏一个便于师生快速办理日常事务、反馈实际问题的统一办事平台，师生需要跑多个部门办理业务，体验不佳，也不符合大学的现代化治理理念，因此需要探索一个业务协同联动、方便师生快捷办理日常事务及与业务部门积极联动的一站式办事服务平台。……