刘岩

摘要：随着生活节奏的加快，方便快捷的地铁逐渐成为现代人出行的主要代步工具。然而，在实际的地铁车站中仍存在很多的管理问题，这些问题的存在不仅拉低了地铁车站的整体服务质量，而且给乘客的出行带来了一些不便。为了填补这些管理漏洞，管理部门应从完善站内基础设施出发，逐步提升地铁车站的服务质量，为乘客提供优质服务。

关键词：地铁；车站服务；日常管理

地铁车站的服务质量与管理措施在一定程度上影响着地铁车站的客流量，应引起相关部门的足够重视。相关的管理部门应综合考虑客流对象、客流密度等各方面因素，完善地铁车站的运营管理系统，使地铁车站的设计更加趋向人性化。

一、改善地铁车站服务质量的重要性

随着生活水平的提高，方便快捷且价格低廉的地铁逐渐成为人们首选的出行方式，但随着客流量的增加，一些管理隐患也逐渐暴露出来。由图（一）可知，地铁车站的客流量以职员和学生为主，其占比率甚至超过了百分之六十。相较于其他的客流人员，职员与学生的年龄阶段大都属于青壮年时期，身体素质远胜老年人与幼童，步行速度较快，容易发生碰撞；且他们乘坐地铁的高峰期集中在清晨和傍晚，为了赶时间，他们的步伐频率略快于其他人员，发生碰撞与纠纷的频率也远高于其他时段。除此之外，为了方便出行，地铁车站大都建立在地下且彼此之间相互连通，这在客观上导致了地铁车站空间拥挤，乘客容易在其中丧失方向感，发生迷路或产生其他纠纷。……