王萃 王二玮

摘要：城建档案利用服务问题是城市建设中档案管理的重要问题，通过对城建档案用户需求的调查分析，比对现实城建档案利用服务工作中存在的问题，提出搞好利用服务工作的对策，是促进城建档案管理工作更好发展的重要路径。本文旨在通过对城建档案利用服务问题的分析研究，找出相应的解决方法以便更好地完成城建档案利用服务工作。

关键词：城建档案；利用服务；问题；对策

随着现代社会的不断发展，公民法律、民主意识不断增强，城建档案的价值和作用越来越引起社会的广泛关注，需要提供城建档案利用服务的呼声和要求也越来越高。然而，城建档案的利用服务现状却不容乐观。城建档案利用服务环节相对滞后，根本无法满足现实的需求。

一、城建档案利用服务工作存在的主要问题

（一）城建档案服务意识不强

要做好城建档案利用服务工作，必须要有良好的城建档案服务意识。事实上，城建档案管理机构一直处于半封闭状态，城建档案作为城市规划、建设和管理的组成部分，极少与其他部门和社会互动，在与城建档案用户的沟通方面还存在不少问题，缺乏调研和引导需求的规划和策略，服务意识上仍然有欠缺，提供利用服务也存在一定的缺陷。随着城建档案工作重要性的日益凸显，城建档案工作在管理方面尤其是现代化管理方面取得了长足的进步。然而长期以来，城建档案工作的服务意识一直没有跟进。……