申娟

摘要：计算机系统是指包含了计算机软硬件的计算机模型的统称。计算机系统可以用于数据处理和网络管理等。本文简要介绍了计算机系统在网络运营商运营方面的应用，具体包含了运营商网点的管理优化和用户自助服务机的建立。对于提高运营商的服务和运营能力有着指导意义。

关键词：计算机；系统；运营商；应用

中图分类号：TP338 文献标识码：A 文章编号：1672-9129（2018）07-0005-02

Abstract： computer system refers to the computer model which contains computer hardware and software. Computer systems can be used for data processing and network management. This paper briefly introduces the application of computer system in operation of network operators， including the management optimization of operator network and the establishment of user self-service machine. It has guiding significance to improve the service and operation ability of operators.

Key words： computer； System； Operators； application

计算机系统是用来处理数据和进行数据交换和网络管理等综合功能模块的集成。随着计算机系统的不断发展，计算机系统能够处理的数据越来复杂，处理速度也越来越快。同时计算机系统的网络功能也越来越完善。计算机系统的发展可以应用在运营商的运营中，应用计算机系统的强大功能来提高运营的效率和便捷性。本文主要介绍了计算机系统在运营商网点中通过云计算和大数据等技术来综合处理用户数据，从而解决了各个网点用户信息不同步，以及用户无法跨网点办理一些特定的业务。同时本文也介绍了计算机系统在建立用户自助服务机器的应用，通过建立用户自助服务机器并扩充其业务模式，来提高运营商网点的管理效率，解放人力，提高运营商运营能力。

1 计算机系统简介

计算机系统由计算机硬件和软件两部分组成。其中计算机硬件部分是实现计算机系统工作的实体部分，硬件系统是各种计算机系统工作依赖的物理部件的有机结合，主要包括处理器，数据存储设备以及各种输入输出设备。而计算机软件系统是建立在计算机硬件上的。计算机软件包含了系统软件和应用软件，系统软件主要指操作系统和软件运行的依赖环境，其中应用软件是建立在操作系统上而来，应用软件主要包括文字处理软件，数据管理软件等，用来实现各种功能。

计算机系统随着芯片技术和网络技术的不断发展，性能成倍的增加，但是体积却大幅度减小。同时计算机能够处理的数据也就越来越多，也就为计算机处理大数据提供了可能。同时计算机支持的扩展设备也越来越多，软件支持也越来越完善，为建立客户自助服务机器提供了可能性，例如通过摄像头和扫描仪以及指纹识别，人脸识别等系统的综合应用来自动确认识别用户的身份。总之随着计算机系统的发展，其在运营商运营方面的应用也会越来越普遍。

2 计算机系统在运营商网点管理的应用

随着计算机网络的发展和计算机硬件的发展，使得计算机在处理数据和进行数据交换的能力上都有了极大的提高。传统运营商服务受限于计算机的性能限制和网络传输的限制，许多用户数据都是暂时在本地进行保存，然后每一天业务结束后再进行上传和服务器进行通信并同步。这样就导致了用户数据的不同步，因此许多用户在办理业务的同时，需要等到第二天甚至下个月才能生效，因为需要进行数据的上传并与主服务器进行同步，在进行下载到本地，才算完成了一次数据的更新。这样造成了数据的延迟，同样使得好多业务用户只能在本地营业厅进行办理，因为本地数据很大，有的时候根本不能进行同步。这为身处外地的客户造成了极大的不便。

但是计算机系统的发展可以很好的解决这个问题，计算机系统已经发展到能够同时处理复杂的数据，而且随着大数据的发展使得计算机在软件层面能够处理数据类型复杂的大数据，而且随着计算机网络的发展和云计算的产生，复杂的数据计算可以在云端运算服务器进行，这就为建立实时同步的用户数据提供了可能性。通过对运营商网点的主机建立可以进行大数据处理的计算机系统，并且在云端建立云端计算服务器，将复杂的计算分担到云端，就可以实现数据的实时同步，对于推动客户业务办理的即时性能够提供很好的支持，同时能够允许用户异地办理业务，大大方便了运营商服务的完善，对于运营商运营的发展有着积极地意义。

3 计算机系统在用户自助服务机器建立的应用

用户自助服务机器能够允许用户通过网点安装的自助服务机器进行业务的自助办理，这种方式能大大的节省人力，方便客户随时进行业务办理，减少客户的等待。在计算机系统发展初期，自助服务机器仅仅能够支持归属地查询，业务查询和充值话费等简单的业务。而一些比较复杂的业务如需要用户提供签名，或者需要对用户的身份进行核實的业务，就必须由人工服务窗口进行办理。

但是随着计算机系统的发展，硬件的接口越来越完善，自助服务机器可以集成摄像头，扫描装置，指纹识别等。结合着计算机软件完善的算法，可以实现更复杂的业务，例如用户自助开户销户，以往的开户销户业务需要人工对用户的身份进行识别，同时需要提供用户的身份证复印件和签名等。有了计算机系统的支持，这些操作都可以由计算机进行完成而取代了人工操作。

4 总结

本文通过对计算机系统进行简单的介绍，概述了计算机系统的软件和硬件不同方面的功能和作用。随后介绍了两种计算机软件在运营商运营方面的具体应用，包含了计算机系统在运营商服务网点之间的数据同步和交换的应用，改善了运营商用户数据的即时性和同步方式。还介绍了计算机系统在建立用户自助服务机器的应用，通过计算机系统的软硬件相结合，可以实现用户自助服务机器支持业务的扩展，减少了运营商服务网点的人力投入。

参考文献

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