陈志坚

摘要：社会经济的持续不断快速发展在某种程度上也带动了医院相关行业的进步。近些年，医患两者之间的矛盾日益凸显，使得医院相关人士越来越重视医院保卫科的重要性，医院保卫科的作用也越来越明显，基于此本文将从医院保卫科在医患纠纷中的作用这个角度出发，对其展开深入探讨与论述。

关键词：保卫科；医患纠纷；作用；建议

社会经济的快速发展间接的也带动了医院相关行业的发展。近些年，医院各项机制的持续不断完善，使得越来越多患者开始关注和重视医院的发展，其中医院保卫科发挥的作用不容忽视。医院保卫科在某种程度上为医院内部、医疗和谐环境发展产生了重要作用。

一、关于医院保卫科在解决医患矛盾中的意义

（一）关于医院保卫科在处理医患矛盾中重要性分析

医院在走科学化道路发展过程当中，相关人员就应该持续不断加强医院保卫工作的综合管理力度，医院主要职能就是为广大社会民众提供医疗服务。通常情况下，每个医院内部都会设置保卫科这个部门，这个部门的主要职责就是给医院工作人员与患者提供重要保障[1]。在某种程度上会对医患两者矛盾产生重要影响，是医院开展各项工作的重要哦前提，因此加强医院综合保卫工作时维持医院长久、稳定发展的重要保障。

（二）关于完善医院保卫科制度建设对解决医患矛盾中的重要性分析

医院在进行病人救治的过程中需要一个安静与安全的工作场所，这也是医生进行治病不可或缺的重要条件。医院环境的安全、稳定在一定程度上会对医院工作人员长久、稳定发展产生重要影响。在一定程度上还会影响医院有关工作的正常运行，然而医院是一个特殊医疗服务机构需要对广大社会民众保持一种开放的状态，在这种环境下病患人员就应该进行各种活动，广大社会群体与医院工作人员两者共同组成了一个综合、复杂的群体，在某种程度上将会造成他们中的关系出现紧张。因此医院一定要加强保卫科的管理力度，积极创建综合平安发展体系。

（三）关于医院保卫科工作安全问题分析

医院保卫科在医院长久稳定发展中占有重要作用，是整个医院综合系统中不可缺少的重要环节，在某种程度上还关系着广大社会民众的生命财产安全。然而医院保卫科自身还存在很多问题，有一部分医院不够重视保卫科工作。医院整体经济效益在某种程度上能够有效提升安全保卫工作。在医院长久、稳定发展过程中一定要积极完善各种安全保卫工作，否则就会影响医院整体均衡发展。另外还有一部分医院领导持有一种侥幸心态，很多医院领导决定安全事故不经常发生，即使发生也不会轮到自己的医院工作当中。如果真的发生这种事情这就说明医院日常保卫工作没有做到位。

二、关于医院保卫科面临问题分析

（1）医院朝向社会化方向发展，医院要想进一步完成开放性综合管理就应该持续不断加强社会化后勤性质的综合整改。另外医院还应该成立更多非教学医疗部门，尤其是带有一些服务性质的公司、理发厅、综合购物商场和各种吃饭场所。（2）医院工作体系日益复杂，很多大医院内部都设置有外编护理工人员，另外还有复杂基础设施建设的农民工这些人群一直在不断增加，另外还有很多医院伤病人员从外省来的人员非常多。因此，参加中外交流的工作人员数量也越来越多[2]。（3）关于医院内部物资设施和项目规模发生很大变化，近些年医院各项机制的持续不断完善，在某种程度上势必会影响医院综合资本的持续不断提升。（4）医院内部存在很多不确定性因素，医院在进行改革的过程当中，势必会引起各种矛盾的发生，最终不同类型的矛盾会聚集在一起，产生很多不利医院发展的因素。

三、关于医院保卫科处理医患矛盾建议分析

（一）关于责任明确，加强领导分析

医患矛盾是社会中经常出现的热点话题，在处理医患矛盾问题时一定要把各种责任明确。医院相关人员一定要持续不断加强保卫科管理力度，积极不断完善保卫科各项工作内容，首先一定要持续不断提升保卫科工作人员责任意识，持续不断提升自身综合素质水平和良好的敬业精神。在面对各种医患矛盾发生时一定要以一种公平、合理的心态来解决，千万不要偏向某一方，如果不能够依照正确、合理的方法去解决相关问题，并不利于有效调节双方之间产生的矛盾。有可能还会产生适得其反的效果，另外，医院保卫科人员还应该深入了解事物发展的内在原因，从本质上解决相关问题，使得更多纠纷问题在早期萌芽状态都能够得到有效处理，进一步避免事态出现严重恶化现象的发生，从而给医院长久、稳定发展带来负面影响，并且还会给更多社会广大民众对医院的期望值越来越低[3]。一般情况下，可以通过处理医患矛盾就能够直接反映出来整个医院环境的好坏。因此医院相关人员一定要加强医院保卫科的管理力度，与此同时还要把这项工作列入提升医疗水平的重要内容。并且还要充分发挥保卫科人员的作用，创建一个医患矛盾的综合解决体系。

（二）关于医院保卫科在医患矛盾中扮演着重要角色分析

医院保卫科在医患矛盾中发挥着重要作用和价值。通常情况下，医患矛盾发生之后彼此双方情绪都非常激动，在某种程度上可能会影响违反常态的现象发生。例如，由辱骂逐渐会上升到身体接触，进而增加事态恶化发展的严重性，在一定程度上有可能会造成无法进行收场的局面。因此，保卫科有关工作人员一定要在最短时间内赶到现场进行制止，只有这样才能够有效阻止患者出现一些不良行为的发生，进而给医生或者医院带来很大不利影响。医患矛盾是长时间形成的一个重要社会话题。要想妥善解决医患矛盾就应该从早期这些矛盾刚刚出现的时候进行处理，另外在解决这些问题时一定要从患者和医生两者的实际角度出发，把被动指挥逐步转向主动解决，并且还要进行主动交流和沟通。认真接受患者的提出的各种意见，并且还要认真研究医疗中出现的各种事故，积极找出医患矛盾发生的内在原因。持续不断的向患者讲解医疗活动中的相关规定，进而得到患者的认可和理解。另外患者也需要医院在最短时间内解决相关问题，与此同时医院这边也应该以一种和谐稳定的发展原则最大限度满足患者的实际要求，进而有效实现把医患矛盾消灭在萌芽状态。对于个别患者提出的不科学、不合理要求，医院一定要耐心劝解尽量满足患者的需要。

（三）关于理解医患矛盾产生原因分析

医患矛盾是一项复杂度比较高的工作，它在一定程度上直接关系到双方之间的经济和生命财产安全。近些年，各种医患矛盾层出不穷在某种程度上对医院的正常秩序、形象、造成非常严重影响，这些问题需要相关人员在最短时间内进行解决和处理。医院保卫科对医院中发生的各种医患纠纷能够起到良好的制止作用，使得双方在某种程度上建设双方的经济损失。然而在进行医患矛盾问题进行处理时一定要深入了解整个事情发生的原因，并且及时采用科学、合理的方法快速解决[4]。因此医院保卫科在处理相关问题时，一定要深入了解各种问题发生的原因，使得医患矛盾在合理的控制范围之内。医院保卫科在同患者解决矛盾过程中一定要关注那些语言过激的人员，与此同时还要认真收集那些患者的实际情况。例如，工作地址、与患者之间是怎样的关系等。在充分掌握这些信息资料之后，对这些言行过激行为千万不要不理不睬，这样会带来非常严重的后果。除此之外还要充分借助传媒督导的作用。

四、总结

医院保卫科在医患矛盾中占有重要作用，如果医患矛盾持续恶化时医院保卫科必须发挥其功能尽快解决相关问题，然而医院保卫科依然面临着很多问题，进而造成保卫科开展的难度进一步提升。另外医院还应该持续不断关注和重视保卫科的发展，综合各方面因素去考虑和分析，积极明确相关职责，除此之外，保卫科工作人员还应该以一种正确的心态看待医患矛盾出现的问题。在对待相关医患矛盾时一定要做到不偏不倚，公正透明，另外还要充分了解整个医患矛盾发生的原因、程序，进而对症下药从本质上解决相关问题，进一步控制事态朝向更加稳定的方向发展，为我国經济建设奠定良好基础。

参考文献：

[1]徐天刚.浅析医院保卫科在医患纠纷中的作用[J].大家健康旬刊，2016，10 （4）：293-293.

[2]杨字.如何提高医院保卫处在医患纠纷中的作用[J].今日健康，2015 （12）：487-487.

[3]陈长泉.医患纠纷中医院保卫科的定位与应用的作用分析[J].办公室业务，2013 （15）：255-255.

[4]蒋俊杰.医患纠纷中医院保卫科的定位与作用[J].常州实用医学，2015 （3）：185-186.