张俊英

摘要：退休离休虽然从表面看只是从公司企业离任，但退休离休过程中涉及到很多事项的处理，例如待遇问题、保障问题、申诉问题等，这需要企业有专门的离退休管理部门处理相关的业务。作为企业的服务部门，退休管理部要从实际出发，本着为退休职工排忧解难的原则投入工作，要建立健全各种制度，提升服务质量。笔者从国有企业提升离退休服务水平的必要性出发，重点分析企业如何做好国企离退休职工的服务工作，希望能借此为企业的发展和人力资源管理提供一些参考和借鉴。

关键词：国有企业；离休退休；服务工作

随着经济的发展和人民生活水平的提升，我国人口的平均年龄呈现出逐年增长的趋势。到2017年底为止，我国六十岁以上人口的数量在两亿以上，占我国总人口比重的15-20%。这些老龄化人口中，很多人都在国有企业工作，并即将退休。它们的就业生涯往往伴随着企业从弱小走向强大，是企业发展的见证者和开拓者，对企业做过巨大的贡献。本着以人为本的理念，企业离退休管理部门应该从退休人员的实际需要出发，加强制度建设，提升服务水平，让退休职工能够顺利离任，安度晚年。

一、为何要做好国企离退休职工服务工作

（一）是企业人力资源管理制度完善的重要体现

国有企业规模大，职工数量多，就以山东钢铁集团济钢总公司为例，现在在职职工为两万人，这么大的职工队伍，从上层的管理人员到基层车间工作人员都对企业的人力资源管理造成很大的难度，并且随着近年来公司效益的下降，离退休职工数量明显增加，企业只有做好这些人的退休服务工作，才能够体现出企业的以人为本的管理理念，才能够彰显出国有企业并不是以效益为唯一发展标准，才符合党和国家的文化建设目标，才能够彰顯出企业人力资源管理制度是完善的，从而给外界、给企业内部营造一种良好的职工氛围，让他们能够坚守岗位，尽职尽责为企业的发展做出自己应有的贡献。

（二）有利于维持企业职工队伍稳定，有利于留住人才

在计划经济时期，很多企业在职工退休、离休之后便采取自生自灭的态度，对于职工在任时所带来的贡献避而不谈，这样给职工队伍造成了十分恶劣的影响，从而造成很多人才在四五十岁或者三十岁左右就选择跳槽，到一些待遇更好的公司工作，给企业造成了极大地人才资源浪费，很大程度上阻碍了企业的发展。如果企业能够做好离退休职工的服务工作，能够让他们安度晚年、家庭和睦，不仅仅会大大提升企业的声誉，还有利于留住人才，减少人才流失，甚至能够使一些员工自觉申请晚退休从而回报企业所给的优良待遇，继续留在原来岗位为企业的发展做出自己的贡献。

二、新时期国企离退休职工服务管理工作中存在的难点

我国刚刚迈入市场化经济体制，企很多国有企业也处在现代化改革的深水期，在离退休职工的管理服务工作上也较以往有了很大的转变，大部分企业离退休职工养老金已经实现了社会化发放，看病就医实行基本医疗保险统筹管理，离退休职工的服务管理工作也逐渐向社区管理过渡，这种形势下离退休职工服务管理工作也面临一些新问题。

首先，十八大以来，随着各方面制度的完善与修订，国有企业职工保障制度与原来相比发生了很大的变化，尤其是分配制度、医疗制度、住房制度以及就业制度的改革，真真切切让员工的利益受到不小的影响，很多将近退休的职工，都会特别关心自己的退休待遇问题，尤其是“统筹外费用”这一名词的提出，让很多职工有些茫然不知所措。企业人力资源部门与后勤保障部门，要做好新制度的解释工作，减少由于缺乏认识而带来的恐慌，从而避免出现退休前恐惧症，影响这一时期的正常工作。

第二，关于将要离休、退休的干部，心理问题较多。着重表现在近来年的养老金与医疗保险较以往相比有明显的提升，很多人担心在退休后这些补贴可能会取消；还有一部分退休干部会与别的企业准退休干部进行待遇比较，一旦别人的待遇比自己好，往往会出现不平衡心理，如果企业不能够及时疏导，很有可能在退休前出现一些反常情况，给企业、给职工自身造成不良的影响。

第三，一些退休职工家庭情况不容乐观，有的家庭成员存在重大疾病，加上自身的养老金额并不是很高，因此会出现一些信访行为。他们担心随着国企退休职工保障制度的改革，以后在反应情况时难度会加大，甚至无法向有关部门反应自己的情况，让自己处在无人管的境地。

三、如何加强国有企业离退休服务水平

（一）采取统筹兼顾的方法，开展有针对性的离退休服务工作

当前很多退休职工都是国有企业发展的见证者，从改革开放企业成立到如今40年的时间，正好是一代人的工夫。大部分职工都是企业的贡献者、开拓者，它们将企业从旧时代带进了新时期，是企业的见证者，也是企业最为宝贵的人力资源财富。因此在离退休职工的服务问题上，企业相关单位要采取统筹兼顾的方法，加强谋划水平，立足于企业的未来，将离退休职工的管理服务问题上升到企业价值的高度，将这项工作作为企业发展的重点规划之一，将它置于构建和谐社区和老龄化进程日益加快的大背景下来审视，从时代发展的新要求中完善工作思路，切实找准退休、离休工作的切入点与突破点，最大限度地将离退休队伍工作经验多、人才数量多、智慧总量大等优势转化为推动离退休职工健康、幸福的强大力量。

（二）贯彻落实以人为本的思想核心

相比与正处在美好年龄的青年职工，离退休职工是社会上的偏弱群体，它们靠着仅有的制度保障来获取应有的退休保障金和其它服务。对此，企业离退休相关部门，更应该始终将以人为本作为工作的核心与基本准则，要站在退休职工的立场上思考问题，要把准离休、准退休职工的满意度作为自身绩效评价的重要指标。要充分考虑到退休职工的顾虑和疑惑，要加强对这些人员思想上的指导与疏通，切实解决问题。要为退休职工保留诉求通道，让他们在遇到困难时，有地方反应情况，从而获取自己应得的利益。对于退休热点话题，要换位思考，耐心解释，化解矛盾，同时在政策允许的前提下，尽最大努力解决老同志反映的实际困难。有效提升离退休人员管理服务工作的感染力、亲和力和影响力。

（三）坚持与时俱进，加强服务团队建设，不断完善企业离退休服务保障体系

在经济新常态下，职工的思想道德观念，价值取向，理想需求等都较以往发生了很大的转变，这对企业的离退休服务队伍也提出了更多的要求。只有顺应时代发展的潮流，坚持与时俱进，不断完善相应的服务保障体系，才能够提升自身的服务能力，才能够让每位待退休职工满意，提升企业的声誉，促进企业各方面建设。

1.离退休队伍要坚持“两个要素到位”

作为党领导下的国有企业，任何部门都应该始终用党的理论来武装自己，提升自身的政治觉悟。要求退休离休服务部门加强理论知识的学习，不断扩宽自己的知识面，提升对离休退休服务工作的认识程度。要加强相关离退休政策的学习，熟知这方面的有关规定，尤其是一些热点话题的相关理论，更要熟记于心，从而在遇到类似问题时能够第一时间对咨询者进行解答。

2.服务人员要贯彻落实“三严三实”，严于律己，严以用权

离休退休管理部门日常工作量很大，工作种类较多，作为服务部门的一种，平日的工作压力也十分巨大，要做到让退休人员满意，工作人员必须从实际出发，本着为他人服务的原则，积极响应三严三实政策，用制度约束自己的行为和权力，真情投入，不求回报，用实际行动获取别人的认可。工作中，要不怕苦，不怕累，该下基层调查的，要积极落实，多与退休人员沟通，了解他们的真实需要，从而不断提升自己的服务质量。

四、总结

在新时期我们做离退休服务管理工作就应在细节上下功夫，强调在木职岗位上体现服务，在为老同志排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新上提高服务。我们只有真正把党和国家政策、企业的关心落实到位，就能得到广大离退休老同志对企业改革发展的理解与支持，以达到保一方平安、稳定。

参考文献：

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