邵二松 班程彦 张惠荣

【摘 要】随着社会科技的发展，城郊结合部的步伐加快，很多普通高中实行了拆并，力求教育质量，可是却忽略了一个重要的问题—普通高中学生是否能适应这些变化，适应的学生无论是在学习成绩方面，还是道德品质方面都能表现地很好。但是还有部分同学不适应高中的学习模式，继而产生厌学，不学，打架，上网，旷课，谈恋爱等一系列的问题。于是，作为学生管理者，要讲究与“问题学生”的沟通技巧。

【关键词】问题学生 沟通技巧 教师 班级

校园里的同学关系总的说是和谐、友好的，同学之间的关系有亲情化、家庭化的趋势，即在日常生活、学习中创造一种如同亲属一般和谐稳固的同学关系。高中学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能力越来越成为高中生心目中衡量个人能力的一项重要标准。认知、情绪及人格因素，家庭因素都影响着人際关系的建立。他们一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。“问题学生”应运而生。

然而，现代社会的教育强调的是以人为本，和谐发展。以人为本就是教师在教育过程中要尊重学生、理解学生、关心学生。作为一个教育工作者要始终坚持以人为本，促进“问题学生”和谐健康发展。本文就结合多年来与“问题”学生打交道的一些做法，谈点教师与他们进行沟通交流的粗浅看法。

我们要去理解学生产生 “问题”的原因，深入去了解他们的背景。应该说，现在学生的表现是他过去多年积累的结果。把他放到一个他所处的大背景和大环境中去看，从他成长的历程去看，你就会明白他为什么会那样，一切都可以得到合理的解释了，从而我们也就理解了学生。只有找到了之所以学生行为异常的原因，教师才能对症下药。

一、教师要全面调查了解“问题学生”

教师可以通过与班主任、班干部和其他学生谈话，通过走访家长，一方面全面调查了解沟通对象——“问题学生”的过去、现在究竟存在哪些主要问题，并能积极预见这些问题任其发展的后果及其一定的社会危险性；另一方面教师要善于发现他们的兴趣、爱好和特长，以及在生活上、思想上表现出来的闪光点。对于他们的优点和取得的进步，教师都应该给予及时的表扬和鼓励，加以正面引导，帮助他们树立学习和生活的信心。

二、教师要学会倾听的技巧

其实教师心不在焉地听（例如一边听一边写备课笔记，或者一边跟学生讲话，眼睛却盯着电脑屏幕），这会让学生气馁。其实如果教师能够真正倾听“问题学生”的叙述，学生就容易表达他们内心的真实感受。有时候，我们甚至什么都不用说。学生需要的是我们能够与他们产生共鸣。

三、教师要充分理解尊重“问题学生”

面对他们，教师要有一颗仁爱之心、宽容之心。要善于站在他们的角度去理解他们存在的各种问题，才能真正尊重和理解他们。 “问题学生”一旦能够得到老师的理解和尊重，他们便会在心灵深处产生一种“士为知己者死”的震撼，而教师的要求他会想法设法去做到，做完美。当然，我们教育的最终目的是要让“问题学生” 能明辨是非、学会求知、学会做人、学会生存。

对于问题学生的教育，我们要坚持两条腿走路，两手都要抓。一个是用规则约束他，让他明白规则的重要性，明白不遵守规则是要受到一定的处罚的。第二，用人文关怀去感化他。我们对学生的教育，在强调规则意识的同时，要用精神力量去感召他们，帮助他们脱离做人的底线。

教师还要帮助 “问题学生”找到自身存在的主要问题和自己的特长优势所在，教育他们要正确对待成长中的困难和问题。跌倒并不可怕，因为还可以爬起来。可怕的是跌倒了不爬起来或永远爬不起来！教师要实事求是地指出问题存在的严重性和危害性。然而，事情都是一分为二的，问题再多的学生都会或多或少的有一些优点、特长，关键在于教师怎样看待他们的优缺点，如何加以正确引导。

在班级展开教育活动时，一定要反复强调利益一致性原则，即学生和老师的最终利益是一致的而不是对立的。作为教师的我们要始终向学生灌输这种理念，并且在实际行动中努力做到。处理“问题学生”问题的出发点是帮助学生而不是维护自己的利益或在学生中树立威信。从你的谈话、行为中，学生应该能明白地看出来你的动机。教师应和家长沟通，这也是这个利益一致性的原则。让家长了解并信任你，确信你不会为了自己的业绩伤害到他的孩子，你所做的一切都只是在帮助他的孩子。教师、学生、家长，三方利益一致，形成合力，才能取得很好的教育效果。

教师要帮助 “问题学生”积极体验成功的喜悦和分享成功的快乐，教育他们要坚持不懈地加以努力。其实，成功是一件很简单的事情，每个人都有过成功的经历，体验过其中的快乐和喜悦。但是成功对于他们来说或许又有一定的困难。只要你能够坚持 参加一项有意义的活动、做好一件生活中的小事开始，再经过不断的努力，就一定会成功、就一定能成功。

最后，在所有的教育方法中，情感的投入是最重要的，因为规则不讲人情，必须严格执行，那怎么让学生心悦诚服地遵守规则？情感啊！规则是一视同仁的，是大家的，只有情感才是属于私人的，属于自己的，也是真正能在关键时刻引导自己不走弯路的。情感的投入要不计回报，因为学生不懂事，不知道感恩，但越是这样，才越需要加大情感的投入。对学生给你的伤害一笑了之，但是对他们取得的进步不要忽视，这就开始了你的成功之路， 教师如果都能切实做好“问题”学生的沟通工作，形成教育合力，“问题”学生的问题一定会越来越少，他们的前途一定会越来越光明！通过社会、家庭和学校的教育帮助以及他们自身的不断努力，相信他们一定能从原来的“问题”学生成长为很有出息的学生！

参考文献

[1]岳晋伟：谈班主任的沟通技巧 [J]农村.农业.农民（A版）2007（03）

[2]王舒梅：“问题学生”的心理分析及其对策[J]2008（01）

[3]王俊鹏：谈对“问题学生”的教育[A]河南省学校管理与学校心理研究会第十次学术研讨会论文集[C]2006年