张效国

摘 要：高校图书馆是老师和学生获取相关信息和知识的重要场所，为了更好的为老师和同学提供服务，必须不断优化服务和管理，改变传统的服务模式创新服务方式。因而笔者在本文中首先对图书馆读者服务创新的含义以及特点进行了简单的介绍，然后分析了高校图书馆读者服务创新的必要性，并对当前高校图书馆的服务创新现状和存在的问题进行了细致的剖析，最后提出高校图书馆读者服务工作创新方式。

关键词：高校图书馆；读者服务；创新方式

图书馆作为服务场所，对人们的日常生活和学习都具有重要的作用，尤其是高效图书馆不能为学生提供学习的安静环境，同时还能满足学生对各种知识的需求。不仅如此，高校图书馆还为教育行业的发展提供了可靠的保障，因而必须加强对读者服务的重视，只有为读者提供一个良好的学习环境才能更好的提升学生的专业技能。但是当前我国高校图书馆的利用率较低，为了提升图书流通的效率以及学生的学习能力，应该对高校图书馆读者服务方式进行创新研究。

一、高校图书馆读者服务创新的概念及特征

（一）高校图书馆读者服务创新的概念

传统的图书管理工作工作内容比较单一，缺乏先进的科学技术的支撑，一般都是通过人工完成，不仅降低了工作的效率和质量，同时还导致服务水平难以得到有效的提升，制约了图书馆的发展。社会的发展进步以及信息技术的发展对图书馆服务方式提出了新的要求，所谓的读者服务创新即改变传统的服务观念、内容以及方式，更加注重以人为本，通过新的科学技术的应用为读者提供更好的信息服务，将读者的需求作为图书馆发展的重点，切身处地的从读者的角度去思考问题。

（二）高校图书馆读者服务创新的特征

高校图书馆读者创新的特征主要体现在以下几个方面：首先，馆藏的内容的变化和更新。科学技术的发展导致传统的纸质阅读已经逐渐退出人们的视野，当前使用更多的则是信息数据的存储和阅读，因而以纸质图书为主的图书馆的馆藏结构发生了巨大的变化。相比纸质图书而言，读者能够直接通过检索得到自己想要的数据资料，足不出户就能得到自己想要的信息，极大的节省了时间，提高了工作和学习的效率。其次，读者的需求更加多样化、个性化。网络科技的发展导致人们获取信息的途径更加多样化，人们也趋向于探索未知的领域，从而需要更全面的知识辅助。因而高校图书馆加强读者服务创新，能够将全球范围内的知识进行分类整理展现在读者面前供其阅读，帮助读者解决其面临的困难，同时也是对读者自身的专业知识和眼界的提升。最后，借阅方式逐渐多样化。高校图书馆在进行管理的过程中逐渐加强对网络技术的应用，当前对读者的服务已经不仅仅局限于为其提供给借阅帮助，而是扩展到多个方面，比如说学生通过自己的账号能够直接之网上图书馆查阅、预约相关书籍。此外，图书馆还能够帮助读者对相关信息进行加工和处理，不仅为读者提供了极大的便利，更为图书馆的未来发展奠定了坚实的基础。

二、高校图书馆读者服务创新的必要性

（一）时代发展的必然要求

随着网络科技的发展，当前已经进入信息大爆炸的时代，人们获取信息的方式多种多样，并不仅仅局限于纸质上，通过手机或者电脑等电子产品能够方便快捷的获取自己想要的信息。因而传统的高校图书馆如果在服务上仍然只限于借书、还书这种形式已经不符合时代发展的需求。高校图书馆要想满足读者日益增长的信息需求，就必须改变当前的服务模式，为图书馆的服务方式注入新的活力，通过创新发展理论以及服务方式，以读者的需求以及社会的发展為导向进行变革，坚持可持续发展。

（二）自身发展的内在需要

曾经有位学者将图书馆比喻为一个生长的有机体，这说明图书馆要想在逐渐变化发展的社会中拥有一席之地，就必须不断进行创新和变革。同样高校图书馆要想获得更长远的发展，并不能被迫进行变革，而使要学习先进的图书馆管理经验，不断的丰富自身具备的社会价值，通过有效的措施提高图书馆的服务质量，使读者既能快速便捷的获得自己想要的信息，同时为其营造一个良好的学习环境。通过不断的探索新的服务方式，及时发觉自身存在的问题，从读者的角度去思考必然能够促使高校图书馆的长远发展。

（三）新时代进行人才培养的客观需求

高校是为我国现代化发展培养高素质的创新型人才的地方，同时也是学习学习专业知识以及进行科学研究的重要地点，肩负着国家的未来和希望。随着网络技术的进步，社会发展呈现多元化趋势，面对如此严峻的社会竞争和就业形势，大学生要想取得成功，就必须不断提升自己，丰富自己的专业知识和技能。而高效图书馆在学生的学习过程中发挥着重要的作用，图书馆的馆藏图书数量、质量以及周围的环境直接影响学生的学习质量。因而为了提高高校人才培养的水平，图书馆必须不断进行服务创新管理，满足读者的多样化需求，从整体上提高服务的质量。

（四）满足用户日益增长的读书需求

随着教育体制改革的推进，高校在进行学科设置更完善，从而导致科学研究的重点发生了改变，加之网络科技的兴起以及社会的进入，新兴学科越来越多，老师和学生对信息的需求量更大。高校图书馆的设立就是为了给老师和学生提供极大的便利，促使其能够快速便捷的获得自己想要的知识，针对上述变化，传统的图书馆服务方式已经不能满足读者的需求。因而笔者认为必须创新服务管理方式，根据学校的学科设置调整图书馆的结构以及馆藏内容，通过网上图书馆等加强馆际之间的沟通和交流，为读者查阅相关信息提供更大的便利。

三、高校图书馆的服务创新现状和存在的问题

（一）服务理念陈旧，缺乏创新意识

高校图书馆中普遍存在的一种观念就是重视藏书但是却轻视使用。很多管理人员认为做好图书管理工作才是最重要的，而忽视了读者的内心需求。这就导致一些高校图书馆处于被动的状态，不能及时了解读者的内心需求，并提供针对性的服务。而且坐等读者上门是很多图书馆的通病，因而导致其服务水平还处于一个较低的层次，不将服务范围进行深层次的拓展和整合，以致于图书馆的服务管理还处于辅助教学和科研的初级阶段，而其他的服务功能没有得到很好的发挥。

（二）忽视读者服务的内涵式发展

国家一直比较重视高校图书馆的建设，并逐渐的加大资金的投入，虽然国家该图书馆的藏书有硬性指标的规定，但是藏书总量并不能反映图书馆的使用情况以及服务水平。盲目注重藏书的数量却并不关注书的质量，不仅不利于图书馆的发展，更是资源的浪费。一些高校中普遍存在的问题就是学生关注度高的书籍学校图书馆并没有，而一些成本比较高但是却并不适用的书籍大量存在，有的经典书籍或者古籍被列为禁止借阅的对象，将之束之高阁完全不能发挥书籍应有的作用。此外，即使有的图书馆使用率比较高，但是通过调查发现很多学生只是利用图书馆安静的环境看自己带来的书，这也反映了当前高校图书馆在读者服务上存在的问题。

（三）信息垄断的丧失和信息竞争的加剧引发新问题

网络技术的发展促使人们能够通过多种途径快速获得想要的信息，高校图书馆虽然也是信息传播的一种途径，但是在数据时代的迅猛发展下也受到了极大的冲击。网络技术的发展促使读者足不出户就能搜索到自己想要的信息，图书馆不得不面临其他信息服务机构的竞争，压力倍增，其已有的图书管理方法、服务手段等均无法与先进的网络技术手段相比，有人甚至断言图书馆将退出当前的竞争市场，究其根源是图书馆缺乏对网络技术的飞速发展下如何进行创新服务的思考。

四、高校图书馆读者服务工作创新方式研究

（一）明确读者服务工作的定位及新特点

高校图书馆的存在就是满足老师教研和学生学习的需求，如果仍然坚持传统的坐等读者上门的服务理念必然会被市场淘汰。为了促进高校图书馆的发展，必须紧跟时代潮流进行不断的创新和变革，而变革的根源则是明确将读者的意愿放在第一，切实做到读者至上。同其他服务行业一样，图书馆实际上就是为了给读者提供便利，如果再不进行服务创新，必然被不断发展的数据信息时代摒弃。因而笔者认为高校图书馆发展的过程中仍然要采用先进的技术手段，对热门的知识和信息进行关注，摆正自己的位置，时刻谨记自己是图书的服务者，是为了给读者创造更好的读者条件，从读者的需求出发，全心全意的为读者服务。

（二）加强馆藏信息资源建设

图书馆是学校的信息资源中心，因而必须引起足够的重视，应该加大对图书馆的资金投入，加强馆藏信息建设。笔者认为可以将纸质书籍和网络数据进行结合，将学校的特色融入其汇总，建立具有地方特色和自己特色的数据库。此外，图书馆信息资源的建设也是为了方便读者，因而应该加强网络共享促使信息公开的程度。通过这种方式能够使读者随时获取自己所需的信息，并将其不懂或者需要的内容直接反馈给工作人员，加强双方之间的沟通交流，为读者提供更有价值的信息。

（三）提供个性化、特色化空间服务

图书馆在管理的过程中还可以通过设置休闲吧或者咖啡厅等方式来为读者营造一个良好的学习氛围，使学校变成一件很轻松的事情。比如笔者母校在新建图书馆的时候就再图书馆二楼设立专门的沙发和休息区域供读者休闲，同时在一楼大厅设置有电脑、扫描仪和自动打印机，读者可以根据自己的需求将需要的文件进行打印或者扫描成电子版，为学生提供了极大的便利。此外，为了使图书馆的资源得到充分的利用，除了读书借阅区域外，還专门设立了自习室，并且通过电子预约的方式保障每个座位都能得到有效利用，每个座位上设有电源，确保使用电脑学校的学生更加便捷。

五、结语

社会的快速发展导致人们的需求也在不断的增加，如何才能满足读者的需求，更好的为读者提供服务时高校图书馆必须要考虑的问题。笔者认为高校图书馆要以读者的需求作为第一生产力，不断的进行服务创新。虽然传统的服务模式已经不符合当前社会的需求，但是高校图书馆仍然应该对其进行深入发掘不断的细化服务，同时还应该探索新的服务模式，通过借鉴国外的先进服务方式，加强各部门之间的协调合作，做到让读者满意顺心。

参考文献：

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