潘 英 丽

(广东东莞东城医院 东莞 523007)

西药房作为医院重要组成部分，其日常服务的优劣可直接给予患者最直观感受，以此影响其对整个医院的医疗服务质量的评估[1]。另外药房内药品调配、发放的正确与否对患者疾病预后、生命健康均可造成严重影响。本次研究回顾性分析笔者所在医院西药房药物调剂患者420例临床资料，观察西药房管理在减少药患纠纷中的影响，总结其应用价值，旨在为广大药房服务管理方案选择提供参考，同时也为药房工作人员予以督促、提醒，提高其日常工作重视度，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

设2015年2月～2017年6月为研究时间段，将期间笔者所在医院西药房药物调剂患者420例临床资料展开回顾性分析，根据有无加强管理分为对照组与分析组各210例。其中对照组男108例，女102例；年龄18～70岁，平均年龄(50.3±3.4)岁；学历<初中者42例，高中～大专者144例，>大专者24例。分析组男110例，女100例；年龄18～69岁，平均年龄(50.4±4.0)岁；学历<初中者44例，高中～大专者139例，>大专者27例。两组患者一般资料(性别、年龄、学历等)差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1常规管理

对照组行常规管理[2～3]，即：(1)保证规范药房制度在医院配药、给药方面全面落实，指导药房工作全面配合医院的整体工作；(2)直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责，如药剂科主任、药房组长、药库采购人员、药库人员、药房人员保管员、药品调剂人员等岗位职责，使药房所有人员均明确各自职责；(3)药品的购进验收、储存与养护、出库复核、特殊药品、贵重药品等管理制度，日常工作重视药品质量、处方、退货药品、不合格药品等信息收集。