大话眼镜

客从何来？客为何来？

随着眼镜零售的不断细分，市场竞争越来越激烈，终端门店客流越来越少，顾客从哪里来、他们的需求是否得到满足成为眼镜店最关心的一大问题，也是零售行业的终极命题。围绕这一话题，有着多年零售店从业经验的他们，打开心扉，展开了热烈的讨论.

客从“心”来

阿明，坐标广州，眼镜店主

▲ 在移动互联网时代，如何更好识别、连接、对待顾客，建立待客尊重与敬畏，重塑顾客价值，让零供关系富有建设性，动员并激励员工热忱服务，不断强化企业核心竞争力显得尤为重要。

客为何来？顾客为商品、服务、场景、环境、品牌、营销中的哪几项？新一代的零售形势将会是线下实体门店和线上虚拟大零售的结合。我们要精心打造用户体验场景，也要通过互联网，搭建更大的经营品类和消费场景。零售的本义是为有需要的顾客提供专业、可靠的购物决策，因此，我们永远要围绕着顾客做经营。

客为何来？有客流才有客层和会员，我们怎样运作客流，细分客层，精耕会员？这就需要更加精细化地了解顾客，精确对接他们的需求，赢得顾客的心。

▲ 未来也许将不问客从何来，而是我们走到顾客那里去。顾客在地上，我们就入地，顾客在天上，我们就飞到天上去，顾客在哪里，我们就到哪里去。顾客对商品和服务的需求，信手拈来，触手可及。

顾客的“快慢生活”大有可为

陈晓灵，坐标杭州，眼镜店长

▲ 零售业在发生深刻的变化。过去几年实体零售受到了电