马志强 张天宇

一、 网络危机事件传播中的公众心理变化过程

网络媒体的便捷性、即时性、公开性等特点使得危机事件在网络中的传播呈现了及时、快速的趋势。危机事件传播会随着时间的推进呈现出一个由发生到扩散再到逐渐消失的过程。

笔者根据危机事件在网络中的传播过程，将公众心理的变化过程分为四个阶段，分别是：危机发生期的心理认知阶段、危机扩散期的心理增强阶段、危机化解期的心理缓和阶段以及危机消散期的心理修复阶段。

(一)危机发生期的心理认知阶段

认知是公众接收信息之后，对信息进行自我加工的过程。公众接收到媒介中的信息之后在头脑中进行加工，进而转化成一种心理活动。H·西蒙将人类的认知分为三个过程，首先是通过外部信息的刺激来获得感官上的刺激，这个时候人体内产生的感觉会诱发一系列的行为过程，可以说外部信息给公众带来的感官上的刺激是引发心理活动的开端。接下来，知觉将感觉所接收到的部分体验进行整合加工，在头脑中形成一个整体的主观映象。最后，对感觉体验、知觉信息进行解码然后提取较为重要的内容并储存在自己的记忆中，形成心理反应的基础。

危机发生期是危机事件处于尚未发生或者刚刚发生阶段，关于危机事件发生的原因、造成的影响等信息都未被大众知晓，处于危机的预备爆发期。危机发生时期的这些信息对公众产生了感官上的刺激，首先是通过网络搜索信息时产生了视觉刺激，而后，在外界听到他人对此事进行议论时，又产生了听觉上的刺激，这些刺激的产生触发了公众初始的心理反应。……