周妮笛 李 毅，2

（1.湖南农业大学商学院，湖南 长沙 410128；2.湖南农业大学继续教育学院，湖南 长沙 410128）

○、引言

1981年，R.B.Chase首次提出了一个市场营销方面的重要概念“服务接触”，并将其定义为“顾客在服务现场的时间占所获得服务时间的比例”。1987年，Surprenant和Solomon进一步阐释为“顾客与服务提供者的二元互动关系”［1］。1983年，Grove与Fisk提出了服务剧场模型，通过剧场演出比喻的形式形象描写服务接触过程。1985年，Bateson提出了顾客、服务员工及服务组织的三元模型，服务接触需要三要素协同合作。1999年，范秀成提出了扩展服务模型，主要阐述了顾客与服务者交互、顾客与设备交互以及顾客间交互［2］。2010年，佟志臣、韩景元将服务接触理论引入高校，其认为学校、教师、学生三者之间分别扮演者服务与被服务的角色，三者间合作、冲突与竞争并存［3］。因此，可以尝试利用服务接触理论分析高校大学生学风问题，以其从全新视角分析大学生学风建设。

一、服务接触理论下大学生学风影响因素分析

学风建设是高校发展的关键问题，是一项长期的、复杂的系统工程，涉及社会、学校、教师与学生本人等多个方面。良好的社风、校风、班风是学风形成的基础，它对学风建设起着潜移默化的导向作用［4］［5］［6］。而不良学风也不是一个孤立的现象，是学生个体、教师、学校以及社会环境等多方面因素共同作用的结果。本文依据服务接触理论［7］，提出大学生学风影响因素分析模型如图1所示，并以H农业大学学风调查的数据进行实证分析。……