内容摘要：在新一轮科技革命推动下，以跨界融合、服务集成和消费体验为特征的新一轮零售业变革正在悄然兴起，“新零售”、“第四次零售革命”等概念相继涌现，对零售业的地位、本质、产业形态和就业等带来深刻影响。文章指出，应深刻把握新一轮科技革命发展趋势，以技术创新应用为驱动力，推动零售业新业态、新模式发展，促进形成零售业创新驱动发展新格局。

关键词：科技革命 零售业变革 新零售 零售业创新

新一轮零售业变革的特征

在互联网技术和新一代信息技术应用的推动下，零售业正在迎来新一轮颠覆性变革，“第四次零售革命”、“新零售”、“智慧零售”等一些新概念不断出现，在理论界和实践界掀起讨论热潮，使人们开始从新的视角去认识零售业、去挖掘零售业新的内涵和外延。

一是“零售革命”论。主要以颜艳春（2014）和王成荣等（2014）提出的全渠道革命为代表。如颜艳春认为迄今为止零售业已发生了三次革命，第一次零售革命是全球私人卫星网络技术驱动的以沃尔玛为代表的连锁商店革命，第二次是PC互联网技术驱动的电商革命，当前正在进行的第三次革命是以消费者为中心的全渠道零售革命。王成荣教授等撰写的《第四次零售革命—流通变革与重构》一书提出，第四次零售革命是指百货店的兴起、连锁商店的出现、超级市场的诞生之后至今所发生的一次零售全业态、全渠道的革命。与之不同，京东集团创始人兼CEO刘强东（2017）认为第四次零售革命是“无界零售”，即下一个10-20年，第四次零售革命改变的不是零售，而是零售基础设施。零售基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

二是“新零售”论。主要以阿里巴巴提出的以“线上线下融合+物流”为特征的新零售概念为代表。2016年10月在杭州云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云提出了“新零售”的概念。2017年3月，阿里研究院发布的新零售研究报告给新零售的定义是：新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，并认为零售的本质是无时无刻始终为消费者提供超出期望的“内容”。同时，阿里巴巴集团CEO张勇认为，新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。“新零售”概念提出后，尽管一些学者和企业认为“新零售”的概念有很大争议，但许多学者如王先庆（2017）、洪涛（2017）、赵树梅等（2017）、苏东风（2017）还是从不同角度对新零售的内涵和特征进行解读，认为新零售具有零售史上划时代的意义。

三是“智慧零售”论。主要以苏宁集团董事长张近东提出的智慧零售为代表，张近东（2017）认为，零售业之前经历了实体零售和虚拟零售两次变革，现在正在经历虚实融合的智慧零售，智慧零售能够提升效率与体系，拓展企业新业务。目前，新零售的概念在零售领域被提及和讨论的最多，也对零售业发展的影响最大。

本文认为，尽管新一轮零售业变革被赋予了不同的概念和解读，但从零售业发展的本质来看，新一轮零售业变革的最显著特征是跨界融合和功能集成，包括线上和线下渠道融合、多种技术融合、零售和服务功能融合、市场融合即上下游供应链整合和优化，其核心都是降低流通成本、提升流通效率、优化消费体验。

（一）渠道融合：推动零售业线上线下融合创新加速

线上线下全渠道融合是新一轮零售业变革的显著特征。在“互联网+”背景下，消费方式的多元化正在推动零售业与互联网和信息技术加速融合，线上零售与线下实体零售有机融合成为未来零售业发展的必然趋势。这种模式不仅表现为实体零售企业向线上拓展业务和渠道，如王府井、天虹、物美等许多零售企业，通过采取自建购物网站、与电商平台合作、投资并购电商网络等多种方式，探索线上线下融合创新发展；也表现为电子商务企业向线下延伸，如阿里巴巴、京东等通过与苏宁、永辉、百联等实体零售企业合作、投资入股、兼并重组等方式，优势互补，线上做平台，线下做体验店，探索线上线下融合发展模式。线上与线下渠道融合不仅能够推动实体零售企业转型升级，而且有助于打破电子商务企业发展的体验、配送瓶颈，实现流通资源整合和效率提升，促进商品将以更快速度、更少环节、更低成本从上游供给端抵达消费者手中。目前，零售业线上线下全渠道融合发展尚不成熟，仍面临消费者线下体验不足、精通全渠道运营人才匮乏、物流配送速度慢等问题。例如，联商网统计数据显示，2008-2016年全国主要实体零售企业做电商的超过45家，但除苏宁外，其他企业都没有探索出比较成功的线上线下全渠道模式。这迫切需要实体零售企业和电子商务企业紧密合作，加强统筹设计，补齐短板，推进线上线下融合创新发展。

（二）技术融合：推动零售业以大数据驱动的智能化发展

在新一轮科技革命的推动下，以物联网、移动互联网、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实等为代表的新一代信息技术的迅猛发展和广泛应用，推动零售业以大数据驱动的精准服务、智能化服务水平不断提升。例如，京东开发的智能需求预测系统，利用人工智能算法多维度评估商品特征和价值，从海量商品中挑选潜在爆品，建立智慧选品决策平台，并结合大数据技术实现海量数据的内存式预测和补货计算，预测商品未来28天在每个仓的销量，使商品现货率保持90%以上。同时，技术融合驱动的“无人零售”模式已成为零售业发展的新亮点，“无人零售”模式以大數据和高效的供应链为支撑，通过数字化、智能化的零售设施促进零售业变革。这种基于互联网和大数据的零售业态和零售模式，能以最快的速度、最低的成本、最好的服务提供产品，推动零售业回归商业本源。

（三）服务融合：推动零售与多种服务业态体验化发展

在信息技术快速应用和消费结构加速向服务消费升级的推动下，零售业与服务业跨界融合趋势加快，由原来的单一购物功能向融合餐饮、休闲、创意、保健、娱乐、体验、养生、金融、信息等多功能转变，成为生活服务功能性集成产业。如许多购物中心和实体店通过增加餐饮，引进电影院、艺术展览、儿童乐教中心、健康医疗机构等新型业态，将人文、生活、艺术与时尚相结合，在体验性和场景化方面不断提升，已成为居民休闲、娱乐、体验的消费场所。

（四）市场融合：推动零售业供应链整合和集成化创新

随着电子商务和移动互联网的发展，更多零售企业向“零售+物流+金融”综合服务提供商转变，连接上游加工制造环节与下游物流、金融等生产服务环节相互配套的供应链服务模式应运而生，推动零售业逐步进入供应链上的供应商、制造商、消费者等利益相关方跨界融合共建生态圈的发展新阶段。这种融合有利于促进零售与生产、消费及相关服务无缝链接，推动零售组织、模式、业态创新，促进流通信息化、标准化、集约化，提高流通效率、降低流通成本。

新一轮科技革命对零售业变革的影响

新一轮科技革命代表世界发展方向和潮流，其产生的颠覆性技术将深度改变零售业的产业形态，重塑零售业的地位和功能。

（一）对零售业地位的影响

零售业作为我国内贸流通的重要组成部分，在国民经济中具有先导性和基础性作用。特别随着信息技术的应用和消费主导作用的增强，零售业的先导性和基础性作用将更加突出，其角色正在实现“四大转变”，即从传统的中间商向平台提供商、服务提供商的角色转变，从产品交易者向生产组织者转变，从市场接受者向消费引导者转变，从价值实现者向价值提升者转变。表现在：一方面，零售业引导生产的作用更加突出，零售企业利用互联网平台，通过海量数据积累和分析，能够引导生产企业根据市场需求变化进行市场细分、流程改造和产品更新换代，从“以产定销”模式向“订单化生产”、“定制化生产”模式转变，可以提高产品质量、扩大新产品供给，实现生产与消费更加有效的对接，带动产业转型升级和供给结构改善。另一方面，零售业促进消费的作用更大，互联网和新技术的融合及其在零售领域的应用，使消费者拥有了前所未有的话语权和主导权，并逐步成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，使商品流通的起点由生产者转向消费者，有利于发挥零售业服务消费者、促进消费的作用。

（二）对零售业产业形态的影响

在新一轮科技革命推动下，零售业与互联网和新技术融合发展，使数字技术、网络技术和智能技术日益渗透融入零售全过程，推动零售业产业形态产生重大变革。一方面，随着零售企业越来越多地广泛采用物联网、云计算、大数据、虚拟现实、人工智能和区块链等技术，零售业的产业属性将发生根本性变化，从劳动-密集型产业转变为技术、资本密集型产业。另一方面，随着信息技术和人工智能的应用，网络零售、智慧商店、智慧商圈、无人零售等新零售形态不断形成，将彻底改变整个零售业的面貌以及价值链。例如，随着亚马逊Amazon Go、欧尚中国缤果盒子、阿里巴巴淘咖啡、京东3C体验店等无人超市、无人便利店的快速兴起，零售行业的智能自动化势不可挡。未来随着人工智能的发展，无人驾驶汽车商店、机器人商店等新的零售形态也将逐步形成，零售业产业形态将更加丰富。

（三）对零售业就业的影响

长期以来，零售业是吸纳社会就业的重要领域，对经济发展和社会稳定发挥重要作用。据商务部典型零售企业统计数据测算，截至2016年底，我国零售业从业人员共有5709.72万人，其中 2016年零售业就业人数增加259.98万人。但随着信息技术特别是人工智能的应用，以自助结算和以无人便利店、无人超市等业态为代表的无人零售模式正在对零售业的吸纳就业能力产生前所未有的影响。根据基石资本集团（Cornerstone Capital Group）的一项研究显示，未来十年美国零售业600万-750万个工作职位将面临被某种形式的自动化所取代的风险，相当于美国零售业现有员工总数（1600万）的约38%-47%。这意味着尽管技术推动的零售业变革将创造一些高技术、高技能的就业岗位，如大数据分析师、大数据算法师等，但同时会对一些低技能的零售业就业人员产生一定冲击或挤出效应，需要防范零售业大规模失业的风险。

把握新一轮科技革命趋势、推动零售业创新发展的建议

未来30年，在新一轮科技革命的推动下，物联网和人工智能将超越互联网，把人类带入智能商业时代，技术对零售行业的改变会更加深刻、彻底。应抓住新一轮科技革命发展机遇，推动零售业新业态、新商业模式创新，全面提升零售业竞争力，促进我国零售业走在全球零售业前列。

（一）加快推动零售领域技术创新应用

当前，我国一些新的零售模式还处于起步探索阶段，例如无人零售的技术和渠道还不成熟，在一定程度上造成了居民消费不便利。未来要顺应新一轮科技革命发展趋势，进一步推进物联网、云计算、大数据、区块链等信息技术在零售领域的创新应用，推广条形码、电子数据交换、电子自动订货系统、卫星定位系统、地理信息系统等技术，实现多种技术的融合应用以及软硬件的开发与磨合，提高设施智能化、功能便利化、信息共享化，带动零售业通过技术升级实现转型。同时，要鼓励有条件的企业利用人工智能等先进技术，探索发展无人超市、无人便利店、无人驾驶汽车商店、机器人商店等新模式，提升零售业智能化水平。

（二）推动零售业全渠道、多业态融合发展

顺应零售业变革全渠道、多业态、多功能融合的趋势，鼓励零售企业积极探索不同跨界融合模式，推动零售业态、商业模式和组织形态创新。一是鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合资源，将线下优势与线上优势结合起来，拓展智能化、网络化全渠道。二是适应社交和服务需求增长趋势，推动零售业与创意产业、文化艺术、会展业等融合，实现零售业功能集成和升级，促进商旅文融合发展。三是鼓励有条件的零售企业积极向产业链两端延伸，逐步由单一贸易功能向集采供、货运、配送、贸易、金融、信息等服务功能拓展，通过“零售+物流”、“零售+物流+金融”等业务模式，推进零售企业从传统的商品销售商向供应链服务商、全渠道服务商、综合服务商加速轉型。

（三）加强智慧供应链支撑体系建设

新一轮零售业变革的新零售模式发展需要高效的供应链体系支撑，特别是智慧供应链体系支撑。如果没有上升到供应链整合层面，以技术驱动的商业模式将难以获得持续发展。因此，零售企业需要以信息技术快速发展和“互联网+”为契机，整合物流、支付以及物联网、大数据、智能机器、数据存储与显示等资源，建设智慧供应链平台，构建客户导向、企业协同、资源共享、创新驱动的供应链体系，保障企业的差异化、高端化、定制化战略精准实施，最终实现零售升级。同时，在政府层面，需要加强对信息基础设施、流通节点设施、物联网信息设施等基础平台投入，促进信息平台、物流平台等的建设，实现基础设施互联互通、供应链信息畅通和信息共享，提升供应链效率。

（四）强化零售业消费场景和消费体验功能

零售业变革从消费端发生的最大变革之一就是消费者更加注重消费体验功能。根据第一财经发布的《中国新中产品质生活报告》显示，75%的人愿意花钱追求更好的服务和互动体验，62%的人更加注重实体店体验。因此，需要推动互联网技术、大数据技术、人工智能技术、移动结算技术、供应链技术等对传统零售进行改造，鼓励零售企业运用大数据技术分析顾客消费行为，开展精准服务和定制服务，创造各种各样的消费场景，提升消费场景化、体验化。

（五）加快知识型、技能型、创新型人才培育

针对新一轮科技革命可能对零售业低端就业造成的挤出效应，在顺应零售业创新发展趋势、着力培养零售业领军人才和高技术人才的同时，要以促进就业和社会稳定为出发点，加强对低技能劳动者的教育和培训，跨界拓展劳动者的知识技能，提高技能人才的动手能力、知识创造能力和信息技术运用能力，形成未来零售业发展的人才支撑。

参考文献：

1.颜艳春.第三次零售革命：拥抱消费者主权时代[M].机械工业出版社出版，2014

2.王成荣等.第四次零售革命—流通变革与重构[M].中国经济出版社，2014

3.刘强东.第四次零售革命[J].财经，2017（7）

4.阿里巴巴研究院.新零售研究报告[R].2017

5.商务部流通产业促进中心.走进零售新时代—深度解读新零售[R].2017

6.杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（2）

7.赵树梅，徐晓红.新零售的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2017（5）

8.洪涛.新零售与电商未来发展[J].商业经济研究，2017（8）

9.路红艳.基于跨界融合视角的流通业创新发展模式研究[J].中国流通经济，2017（3）