徐静

“和谐专员”比班主任更清晰地了解学生之间的互动，因而他们可以更轻松地解决班级中的小问题。当“和谐专员”成功解决矛盾后，不仅学到了解决问题的技能，同时也激发了自信，提高了参与意识，这对他们未来走向社会大有裨益。

班主任的工作是繁忙的，一天要处理很多学生之间的小矛盾、小摩擦，身心疲惫。再加上备课、上课、批改作业，忙得焦头烂额，没有时间读书、思考。如何才能从这种忙碌中解脱出来呢？不由想起著名教育家魏书生老师的话：“普通学生能做的，班委不做；班委能做的，班长不做；班长能做的，老班不做。”因此，我萌发了培养班级“矛盾调解员”的想法，并起了个大气的名字——“和谐专员”。

一

经过多方调查和仔细观察，在班级推荐、自我推荐和征求个人意见的基础上，我确定了小博和小程作为班级的首批“和谐专员”。原因有四：一是两人读书量大，知识丰富，学习成绩优异，有良好的思想道德品质；二是两人的语言表达能力非常强，具有较强的协调能力；三是两人一个是班长，一个是纪律委员，在同学中有很高的威望，是大家公认的最公正、最有人缘的人；四是两人都有很強的责任心和集体荣誉感，愿意为班级作贡献，能热心为同学服务。

接下来我对两人进行了培训。我让他们仔细观察我处理“小睿上课拽小遥的辫子，小遥生气把他的铅笔盒扔到了地上”这一矛盾事件的过程，并让他俩说说我是如何处理的，从中受到了什么启发。通过这样的培训，我让他俩明白了化解矛盾前，第一要确定自己想要的结果——和平解决小睿与小遥之间发生的冲突。第二要清楚冲突双方各自的立场和可能反对的理由——小遥：小睿不该上课拽她的辫子，造成了她的疼痛，影响了听课；小睿：跟小遥闹着玩，她不该扔自己的铅笔盒。我还让他俩知道了应熟练掌握处理矛盾的步骤：第一步，给矛盾双方五分钟的反思时间，想想自己错在哪里。第二步，让矛盾双方说说自己做了什么，造成了什么后果，怎么做更好。第三步，给矛盾双方今后的行为以引导，给他们指出努力的方向。第四步，在双方心服口服的基础上引导他们互相道歉、握手言和，对于他们知错认错、决心改正错误的态度进行表扬奖励。最重要的是，我还让他们懂得了一个好的矛盾调解员应把焦点集中在双赢上，学会如何引导矛盾双方陈述意见，不能泛泛地进行说教，因为道理大家都懂，要把说话权交给他们，让他们在叙述中意识到自己的不足，而自己则做一个好的倾听者，收集有用信息，并且在调解冲突时站在当事人立场上考虑问题，以共情引起共鸣，更利于矛盾的化解。

二

接下来，我让两人分别处理班级出现的两个矛盾事件，并让他们用周记的形式记录了下来。

下面是小博第一次当“和谐专员”的周记：

经过班级推荐和自我推荐，我很荣幸地成为了班级首批“和谐专员”。我决心不辜负老师的期望，营造和谐美好的班集体。经过老师的专门培训，我学会了如何化解同学间的矛盾，就等着付诸行动了。

机会终于来了。课间活动时，我忽然发现小恒和小航在教室的西北角闹得面红耳赤，一个衣服上全是彩笔涂过的痕迹，一个胳膊上被抓了好几道红印子，我赶忙过去了解情况。原来小恒新买的作文本找不到了，就发动周围的同学帮着找，结果在小航的课桌下发现了，就一口咬定是他拿了自己的作文本，不论小航怎么解释，都不依不饶，非让他买一本新的。“你给我赔！”小恒怒视着说。“不赔！”“必须赔！”“就是不赔！”两个人你一言、我一语地争了起来。一个把牙齿咬得咯咯作响，另一个握紧拳头，仿佛要把对方打得满地找牙！

一看情况不妙，我一个箭步冲过去，大声喊道：“停停停，息怒，息怒！深呼吸！深呼吸！”见两人稍稍平静了些，我便开始了第一次“和谐专员”之旅：“我已经了解了事情的经过。小恒，既然小航一口咬定不是他拿的，想必真不是他拿的！再说了，就算真的是他错拿了，本子已经找到，你是不是应该原谅他呢？”看到小恒有些动摇，我转身对小航道：“既然不是你拿的，可以好好解释，何必吵架呢？如果他还是要你赔，可以跟我说呀！”他不好意思地低下了头。看局势差不多了，我趁热打铁说：“那都说说自己错在哪里，今后怎么做更好。”等两人说完，我就势把他俩的手放在了一起。

一个大矛盾就这样化解了。看着两人化干戈为玉帛，我充满了成就感。下面是小程一次化解冲突事件的周记：

在我们班级里，表面上风平浪静，其实一到下课或值日时，总有不少矛盾发生，同学们不仅各占其理，还经常翻旧账，最后闹得不可开交。这时，作为班干部的我都会充当和事佬的角色。自从当上首批“和谐专员”，我更有了担当意识。这不，就十五分钟的值日时间，又有人闹起了矛盾，也到了我大显身手的时候。

小顺扫完属于自己的区域后便无所事事地摆弄起了手中的笤帚，不小心扔到了小彤的身上，小彤拿着笤帚冲过来吼道：“你为什么扔我？”小顺说：“我不是故意的。”“不是故意的？难道是它自己长腿跑过来扔我的？”“你问我我问谁？”小顺一副不屑的样子。小彤听了，哪肯罢休，伸出手来就打小顺，小顺顺势跑出去，小彤赶忙追了上去。得知了来龙去脉，看见小顺跑来，我叫住他语重心长地说：“你是男子汉，怎么能和女生斤斤计较？低下头认个错，不就没事了？男生应该绅士点，让着女生的。”他不好意思地点了点头，等小彤追过来，小顺连忙向她道了歉。小彤也不好意思地说自己不该讲话那么冲。

看着两人互相认错，我开心地笑了。

看了两人的周记，针对他们的处理方式，我进一步进行了指导：首先我表扬两人处理得及时，通过语言引导化解了矛盾，缓和了同学关系。接下来，我告诉小博，如果能弄清小恒的作文本为什么到了小航的课桌下，两人会更心服口服。我告诉小程，如果让小顺说出自己错在哪里，就能让他更好地认识到自己的不足，找到努力的方向。我告诉两人，老师是他们最坚强的后盾，放心大胆地去做，实在处理不了的就来找老师。经过我的鼓励，两人的劲头更足了。

从此，只要有矛盾的场所，就有他们忙碌的身影；只要有因闲言碎语而起冲突的地方，就能听到他们和风细雨的话语。这在班级里成了一道道亮丽的风景线。在他们的努力下，最后呈现的结果总是矛盾双方的握手言和。“和谐专员”的诞生，让多赢成为了现实：我摆脱了解决学生问冲突耗时费心的困扰，他俩也在矛盾化解中学会了人际交往的技巧，锻炼了沟通协调能力。自从有了他们，学生问的矛盾减少了，班级气氛越来越友善和谐了。

三

小孩子之间的摩擦时有发生，他们多数是无心之为，往往不到几分钟又玩到了一起。面对这样的矛盾，我们老师常常是火冒三丈，把“肇事”的学生叫来，对他们狂吼一顿，最后再晓之以理，动之以情，把他们逼得泪眼婆娑，发誓永不再犯，才放他们回去。这样其实是把学生之间的矛盾变成了师生之间的矛盾，把师生关系带到了明显的对立面。因为学生之间本来没有实质性的矛盾，在老师的“高压”下，他们自然结合在一起，把老师视为共同“敌人”。他们看上去已经悔过了，其实心里对老师少了一份敬意，多了一份畏惧；少了一份信服，多了一份抵触。慢慢下去，老师在孩子们心中的威信会越来越低，这等于在班级管理中给自己设置了障碍。

“和谐专员”比班主任更清晰地了解学生之间的互动，因而他们可以更轻松地解决班级中的小问题。当“和谐专员”成功解决矛盾后，不仅学到了解决问题的技能，而且也激发了自信，提高了参与意识，这对他们未来走向社会大有裨益。为了加强班级管理，改善班级内部人际关系，促进班级稳定，给同学营造和谐的班级环境，在班级选拔“和谐专员”势在必行，因为这能使学生相互之间以一种积极的方式进行交流和沟通。

一个小小的举措引出了这么多的精彩，我庆幸自己把调解矛盾冲突的任务交给了“和谐专员”，能够参与到他们鲜活生命的历程中，感受着他们雨后春笋般的成长。在这里，孩子们的智慧得以体现，我的梦想得以延伸，成就了学生，陶冶了自己。

苏霍姆林斯基说：“孩子是可塑之才，每个学生都可能成为独特的天才人物。”“和谐专员”的设置使我深深意识到，孩子的潜力是无穷的。每一个孩子都是宝贵的资源，都是一个宝藏，关键看你是不是善于发现、善于挖掘。作为新时代的班主任，应把学生培养成会学习、会相处、会生存的人，应想方设法为他们的成长和发展搭建舞台、创造空间，让他们真正成为新时代的小主人，尽情演绎精彩、创造辉煌。

责任编辑|樊璐