王卫娥 段友情

中图分类号：C29 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）8-261-01

摘要 社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务，它超越了法律与经济对组织所要求的义务，社会责任是细织管理道德的要求，完全是组织出于义务的自愿行为。

关键词 社会责任 企业价值 服务

社会责任是指一个组织对社会应负的责任，一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务，它超越了法律与经济对组织所要求的义务，社会责任是组织管理道德的要求，完全是组织出于义务的自愿行为。近年来，江西赣粤高速公路股份有限公司（以下简称“赣粤高速”）各级党组织积极服务人民群众和社会经济发展，成为勇担社会责任的典范，实现了社会效益和经济效益的双丰收，赢得社会各界的一致好评和广泛赞誉。

一、创建满意窗口.打造服务品牌

为过往群众提供“安全、畅通、高效、便捷”的通行服务是赣粤高速运营管理工作的核心目标。为此，赣粤高速专门制定了《收费窗口规范化服务操作手册》，对收费人员的交接班流程、笑容表情、目光眼神、语言语气、仪容仪表等进行严格规范，同时着力构建“三岗三心”服务网，把收费岗亭打造成了礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗，把信息中心打造成了救援指挥中心、信息播报中心、咨询服务中心；各收费所站坚持开展“优质文明服务月”和“三最三快”（微笑最甜美、服务最真诚、管理最先进、发卡判断快、售票验证J决、车辆通行快）活动，不断提高服务质量，将真诚服务的理念融于每个工作细节。……