侯洁

摘要：发起人在众筹过程中的两类主要在线互动行为分别是发表评论和回顾评论。为了探索发起人在线互动在众筹过程中行为的影响，文章基于在线口碑理论和服务补救理论，研究发起人在发表评论和回复评论两类在线互动行为对众筹项目的影响。旨在拓展众筹项目研究的视角，探索众筹项目发起人在项目筹资过程中的在线互动行为发挥着不可替代的作用。

关键词：众筹；在线互动；发起人评论；发起人回复

一、引言

众筹是指通过互联网平台，以捐赠或获得回报物为形式的实现特定目的的融资方式。根据筹资人与出资者的交换关系，划分为四种类型，分别是基于回报的众筹、基于借贷的众筹、基于捐赠的众筹和股权众筹。作为一种创新的有效筹资途径，众筹为越来越多的创新和创业项目提供资金支持。根据统计，我国2017年全年共有294个众筹平台为接近7万个项目成功筹资260亿元，比2016年增加42.57亿元。

与传统筹资方式（如风险投资、银行贷款等）相比，众筹的基本特征之一就是基于互联网的平台，因而，各大众筹网站本质上属于社会媒体，出资者和潜在出资者可以对项目发表评论，同时发起人也可以对项目评论进行回复。为了减少出资者的不确定性，出资者在决策前可以查看这些交互信息，据此制定自己的出资决策，因而，出资者（潜在出资者）与发起人的交互信息对出资者决策和项目筹资成功有重要影响。

众筹项目中的交互是促使项目筹资成功的关键因素之一。……