邵杰

【摘要】为完成年度目标任务，华电运销紧跟高质量发展时代步伐，研判市场形势，以“服务华电，创造价值”为使命，从“践行更好服务，进一步提升企业形象”人手，以实际行动全面提升服务质量，全力打造“五个运销”，促进企业健康可持续发展。本文以华电运销为例，就煤炭销售企业如何全面提升服务质量谈了具体的看法。

【关键词】运销企业 提升服务 健康形象

中图分类号：F274 文献标志码：A

一、打造五个运销提升服务质量

今年以来，华电运销分析煤炭市场形势，提出新时代运销工作思路深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党的十九大精神，紧跟中国高质量发展时代步伐，以提升服务质量为抓手，全力打造“专业运销、创新运销、友善运销、自律运销、实力运销”的“五个运销”。4月初，该公司领导班子成员带队到小纪汗、隆德、肖家洼等煤矿对接销售工作，向华电煤业控股煤矿和托管煤矿现场做出“践行更好服务，进一步提升企业形象”服务承诺。

（一）打造专业运销

专业运销是公司立足之本，提升专业水平、夯实管理基础必须一以贯之。共享实时市场信息，发挥跨区域布局优势，实现供需有效匹配，为煤矿提供客户开发、合同谈判及签订、渠道建设与管理、结算管理等煤炭销售全流程高效服务。

4月20日，该公司召开提升服务质量工作推进会，成立了以总经理为组长，各分管领导为副组长，各部门负责人和基层单位负责人为成员的提升服务质量工作领导小组，下设提升服务质量工作办公室，全面负责推进服务质量提升工作。……