叶丽红 于海洋

[提 要]随着社会文明进步，越来越多热心公益的人加入到社会治理当中来，小社会，大服务逐渐形成，志愿者队伍也越来越庞大，志愿者活动触及社会的各个角落，在公共文化服务体系中志愿者发挥的作用越来越重要，他们已成为丰富大众文化生活的重要社会力量。

[关键词]文化志愿者；图书馆；服务

[作者简介]叶丽红（1978—），女，江西省图书馆馆员，哲学硕士，研究方向为文化哲学；于海洋（1984—），男，江西省图书馆馆员，研究方向为图书馆读者服务。（江西南昌 330046）

[基金项目]江西省文化艺术科学规划项目（YG2017011）

一、引言

我国《公共图书馆服务规范》提出：“公共图书馆应导入志愿者服务机制，吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍”。公共图书馆作为公益性文化机构，以文化性、知识性、公益性等特质，承担着公共文化传播、实现公众信息、教育平等的使命。[1]它的价值目标与志愿者服务事业所拥有的精神与构建和谐社会的价值取向高度契合，都承担着发展社会文明的重要责任。公共图书馆要想在信息资源和城市发展中保有自己的一席之地，单凭一己之力很难有所作为，它一定要借助外在的力量，整合社会资源，融入到公共文化服务的体系当中来，文化志愿者为我们图书馆事业的发展提供了一个平台和突破口，对图书馆文化志愿者服务的探索及在图书馆领域对文化志愿活动做相关的研究有利于公共文化服务开辟更广阔的服务空间和释放服务效能。

二、公共图书馆对文化志愿者的要求

文化志愿者是指利用自己的文化知识或文化、艺术、体育等技能或特长自愿为他人和社会提供不以物质报酬为目的的文化服务人员。[2]文化志愿服务是志愿者服务的重要组成部分。当前社会将文化志愿者大致分为以下类型：一是专家型志愿者，由文体界学者、专家等组成；二是专业型志愿者，由文化专业工作者、群文机构人员组成；三是拥有文体特长的志愿者，由业余文艺爱好者组成；四是热爱文化艺术的志愿者等。

公共图书馆文化志愿者是文化志愿者在图书馆服务的有益补充，它对文化专长要求相比较其他场馆的志愿服务更多体现在时间和精力上。图书馆文化志愿者具备的条件：一是具有志愿者精神，有爱心，自愿为图书馆发展和精神文明建设奉献才智和时间；二是具备从事图书馆文化志愿服务的意愿和能力；[3]三是工作内容是基于图书馆的基本服务和延伸服务开展。

三、江西省图书馆文化志愿服务概况

江西省图书馆的志愿服务工作起步于2009年，截止2017年11月，累计培训文化志愿者985人，参与服务志愿者8200余人次，服务时长2万余小时。近年来，赣图文化志愿服务工作面向基层，服务读者，使之越来越完善、规范，并在以下几方面入手打造文化志愿服务的品质，使之成为我省公共文化服务多元化体系建设的一个有力推手。

（一）着手制度建设，提升文化志愿服务水平

为规范文化志愿服务管理机制，有效组织、管理文化志愿服务工作，提高服务效能，江西省图书馆制定了《江西省图书馆文化志愿者管理办法》、《江西省图书馆志愿者招募办法》、《江西省图书馆志愿者操作流程》等规章制度，明确了文化志愿者的组织管理、招募、权利义务、激励表彰等，为建立组织严密、行动统一、训练有素的志愿者队伍提供了翔实可靠的准则和依据。

（二）夯实文化志愿者队伍建设，提升文化志愿服务品质

江西省图书馆以打造志愿服务品牌建设为契机，加强文化志愿者队伍管理，健全培训机制。对志愿者进行集中业务培训和岗前督导，并定期进行考核和评议，还为每位文化志愿者建立了个人服务档案登记表，详细记录了文化志愿服务的基本情况，并通过对志愿者档案的详细记录、妥善保存、科学管理和有效评估，为志愿者有效开展服务提供了一手资料和研究依据。

（三）完善激励机制，为文化志愿服务注入活力

近年来，江西省图书馆注重宣传推广文化志愿服务工作，通过打造“爱在赣图”志愿者表彰大会和举办星级志愿者评选，鼓励志愿者参与世界读书日、图书服务宣传周等活动为志愿者树立了良好形象。为鼓励更多的人投身于文化志愿服务工作，江西省图书馆对在志愿服务中作出成绩的志愿者进行褒奖与肯定，对志愿服务达到一定时间的志愿者提供志愿服务证明和奖励，形成文化志愿服务的良性互动长效机制。

四、江西省图书馆文化志愿服务探索

（一）建立文化志愿者服务网络咨询平台

传统的图书馆以到馆服务为主要服务内容，工作人员数量少，难以满足和解决读者多样化的需求。[4]引进志愿者服务管理模式以后，图书馆队伍多样化、规模化，以读者的需求为导向来提供针对性、个性化服务，为读者提供定题、定制及推送和跟踪服务，图书馆志愿者通过网络咨询平台第一时间收集、整理和反馈读者需求并通过该网络平台及图书馆信息咨询后台协力逐一解决，为读者提供个性化文献信息和咨询服务。

（二）建立文化志愿者多元服务体系

随着图书馆的功能复合化发展，图书馆的服务内容也多元化，图书馆不仅是信息、知识的储备和供给场所，也不仅是社会教育的文化场所，它更是社交、娱乐和智慧、灵感、创新的孵化器，是新事物和传统文化的交汇地带。在这里有最前沿的3D打印技术，也有最古老的文献修复技艺，它还承载着非物质文化遗产的收集，地方文献的利用、保护、开发等使命，这些光靠有限的图书馆工作人员难以开展，而广大的文化志愿者队伍却可以根据自己的爱好、特长和地域优势为图书馆的多元服务开创一片广阔天地。建立文化志愿者多元服务体系势必让传统的图书馆成为城市的第三空间和民族文化开发和守护的排头兵。

（三）加强文化志愿者品牌意识和宣传意识

在实施文化志愿者服务项目及推介活动时注重品牌意识，采取统一标识，印发宣传标语、宣传手册和演出、讲座、展览票证时，统一着装，统一活动名称，统一使用“江西省图书馆文化志愿者”字样。在文化志愿服务活动的开展前期制定宣传工作方案，指定专人担任宣传联络员，在活动开展过程中积极主动向有关新闻媒体通报情况，邀请记者现场采访报道，留存活动现场视频、图片和媒体报道资料等，加大宣传力度。

（四）建立文化志愿者服务保障机制

加强组织协调和资金保障机制。落实领导责任制，主要领导或分管领导作为第一责任人，成立文化志愿者服务领导小组，明确负责同志，做好志愿者活动的组织协调工作。建立文化志愿服务的资金安排和筹措机制，为文化志愿服务工作提供必要的资金支持，为文化志愿服务项目、馆外服务、以及服务安全等提供保障，为文化志愿者办理相关保险，为文化志愿者提供相应的午餐补助和交通费补贴等。

[参考文献]

[1]焦冬娜.河南省公共图书馆志愿者服务研究[D].郑州：郑州大学硕士论文，2017.

[2]谢海华.省级公共图书馆文化志愿服务调查分析[J].新世纪图书馆，2015，（2）.

[3]王方园.国内外图书馆文化志愿服务研究述评[J].图书馆学刊，2016，（12）.

[4]金娜.高校图书馆志愿者管理与服务路径探讨[J].西部素质教育，2017，（2）.

[責任编辑：谢 丹]