Alexandre Carvalho

电商重新定义了消费者购买、体验与反馈商品的方式，不断颠覆与重塑着整个价值链。

如今，电子商务正变得势不可挡，并在零售业中占据着越来越重要的地位。它不仅对实体店产生了深远影响，而且重新定义了消费者购买、体验与反馈商品的方式，不断颠覆与重塑着整个价值链。利乐总裁兼首席执行官杨德森（Dennis Jonsson）表示：“线下与线上渠道正呈现不断融合的趋势，新的‘全渠道时代正在诞生，消费者通过智能手机就能实现随时随地、随心所欲地购物。”

增长与裂变

据PLANET RETAIL的一项报告预计，到2022年，在线商超将以17.4%的年复合增长率增长。电商不仅自身是一个重要的销售渠道，它还对各渠道的投资和未来规划产生着颠覆性的影响。与其将在线商超单纯视为纯电商和实体零售商争夺的地盘，不如把它当作行业深远转型的催化剂。

眼下，线上线下渠道不断融合，零售业的商业模式正逐渐转向“全渠道”发展。例如，沃尔玛收购了电商Jet.com，亚马逊收购了全食超市（Whole Foods）。电商巨头阿里巴巴和京东也正大举投资开展线下业务，阿里巴巴集团商业智能部总经理李江表示，“随着我们进军实体零售业务，我们的触点不再局限于线上，我们成功让线下购物实现了数字化。”

重新定义消费者体验历程

电子商务重新定义了消费者体验历程。在线平台，尤其是博客和社交媒体，成为了消费者发现产品的重要渠道，在线评论成为了消费者做出购买决策的重要参考。在购买环节，保证“买家秀”和“卖家秀”的一致变得非常重要。……