徐静娟

（江苏省常州市中医医院钟楼院区口腔医院， 江苏 常州 213000）

随着护理服务模式的不断变革，对急诊室中的输液护理也提出新的要求。在急诊室中有大量的输液人群[1]，工作强度大，病情多样，护理人员不足，而患者经过多个环节检查后易出现焦虑、烦躁等情绪，外加输液区的护士操作不当，很容易造成护患纠纷，影响患者的治疗效果。因此，在急诊输液护理中加强护患沟通技巧是十分必要的[2]。本文针对护患沟通技巧对急诊输液患者的护理满意度影响进行研究，详细研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 资料采集

选取我院2015年1月至2017年1月期间急诊收治的需输液治疗的150例患者进行调查研究，采用随机数字表法，将其平均分成两组，分别是实验组和对照组，每组中各有75例患者。所有患者均接临床受检查进而排除其自身病症，以免影响调查结果。对照组，男患者35例，女患者40例，年龄在38至70岁之间，平均（54.3±2.4）岁。实验组，男性患者49例，女患者26例，年龄30—63岁，平均年龄为（46.2±2.1）岁，平均病程（11.3±3.2）个月。两组患者个人资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。以上所有患者均对本次研究知情并自愿加入本次研究。

1.2 护理模式

对照组采用常规护理方法对患者的输液过程中进行干预。而实验组在此基础上加用护患沟通技巧服务。具体方法如下：（1）要衣着得体，注意第一印象。在面对患者或者实施护理干预时[3]，要保持微笑，态度谦和，待人真诚，拉近护患之间的距离，减轻患者的焦虑情绪；（2）注重表达方式。……