裴燕

【摘要】目的 探讨研究护士自身素质对儿童护理的重要性。方法 随机抽选与本院从事护士工作的20例护士，对其进行道德、心理、语言沟通、专业技术等多种项目培训，比较培训前、培训后的护理评分。结果 培训后，护士的道德、心理、语言沟通、专业技术评分均优于护理前的对应值；家属满意度为90.00%，较培训前的60.00%高，且P<0.05。结论 护士自身素质的提高，有效提高了其护理质量，患儿及其家属的满意度更高，值得临床上推广运用。

【关键词】护士自身素质；儿童护理；重要性

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.06.17..02

随着社会经济水平的不断发展，人们生活水平的不断提高，对于护理方面的需求也越来越高。护理人员的工作质量水平对患者的满意度以及护理质量具有重要的影响作用。据相关研究结果表明，我国医院的医院纠纷发生率呈大幅度上增，不利于社会的和谐发展[1]。其中，护理人员的自身素质水平的高低直接影响着患儿以及家属的对工作的满意程度其工作质量[2]。为有效提高护理人员的自身素质素质水平，本文现通过将于本院工作的20名护士作为研究对象进行培训，结果如下所示。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽选20名于本院进行培训的护理人员，均为女性，年龄21～40岁，平均年龄（29.45±2.34）岁；护龄9个月～18年，平均护龄（7.85±1.03）年；文化程度：5名本科，11名大专，4名中专。

1.2 培训方法

1.2.1 道德素质

职业道德指的是人们在规定范围内严格规范其行为工作。儿科护理人员的职业操守是衡量护理工作能否顺利进行的行为准则标准，以来有效加快患儿健康的恢复进度。科室结合护士的文化水平程度来进行针对性培训，并通过树立起正确的人生价值认识到自身行业的重要使命感和责任感，正确的道德建设有利于护理的规范性。

1.2.2 心理素质

护理行业范围的不断扩大，其工作内容的繁琐需要护士具备强大的心里素质来保证工作的顺利展开。现今护理心理学早已成为护理人员培训的关键内容之一。根据结合我院患儿不同的年龄阶段以及病情发展情况来看，护士需要有具备积极以及耐心的良好心态才能保证护理工作的顺利展开。故需每周定期对护理人员进行心理方面的培训，针对由于患儿病情引起家属焦虑以及其不明就里的责难等因素所产生不良情绪的护理人员进行心理疏导，引导其将负面情绪有效发泄出来，采用鼓励的语气与其进行沟通交流来有效增强护士心理素质，调动其工作的积极性。

1.2.3 语言沟通能力

语言沟通是促进人与人之间表达情感、思想的一座桥梁。护士通过良好的沟通技巧能够有效缓解患儿的紧张感，同时提高其信任度和家属满意度，患儿治疗依从性高，有利于加快其健康的恢复进度。我院在进行语言沟通培训时，培训内容包含有语气、语序、语调、面部表情、肢体行为以及沟通时的针对性交流，同时叮嘱护理人员在与家属交涉时其语言的严谨性以及科学性，能够进一步提高护理人员的语言沟通能力，以亲切和蔼、回答有度的工作技巧将工作落实到位。

1.2.4 专业技术

护理人员的专业技术能力是护理培训中的重点，护理的工作素质水平直接影响着患儿的护理结果。本院通过采用PPT视频播放、实践演练操作等多种手段结合，根据不同科室、不同专业的护理人员进行针对性指导，来有效提高护理人员的专业素质水平，保证其操作的准确度，有利于减少护患之间的矛盾。本院培训期间通过每周1次测试的频率来对护理人员进行技术检测，保证其每项工作达到稳、准、快，力求零失误的标准水平。

1.3 观察指标

对护理人员的护士道德、护士心理、语言沟通以及专业技术等方面进行评价，分值在0～100分内，80分以下为不合格，80分～90分为合格，90分以上为优秀，分值越高表明护理人员的工作素质越高。根据护理期间护理人员的护理方法以及护理舒适度采用问卷调查的形式进行满意度调查，分值在0～100分内，80分以下为不满意，80分～90分为基本满意，90分以上为满意，分值越高表明家属的满意度越高。

1.4 统计学分析

该研究中所有数据，计量资料行t检验，以（x±s）表示；计数资料行卡方x2检验，以率（%）表示，当组间统计数据之间差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

2 结 果

2.1 比较培训前后的护理评分

培训前后的护理评分如表1所示，培训后的护理人员的护士道德、心理、语言沟通以及专业技术方面的评分均优于培训前的对应值，且P<0.05。

2.2 比较培训前后的家属满意度

培训前，家属的满意5名（25.00%），基本满意7名（35.00%），不满意8名（40.00%），满意度为60.00%。培训后，家属的满意8名（40.00%），基本满意10名（50.00%），不满意2名（10.00%），满意度为90.00%。培训前培训后家属的满意度对比，且x2=4.80，P<0.05。

3 讨 论

由此表明，护理人员的自身素质高低直接影响着医院以及其工作质量问题，同时与患儿的身心健康息息相关。故护理人员自身素质高低是儿童护理的关键所在，本文通过对护理人员的针对性培训，笔者认为不仅提高了护士的工作责任心，其护理技巧更为熟练，还有效提高了患儿及家属的满意度，同时有利于促进本院医疗事业的進一步发展[3]。

本次研究结果表明，培训后的护理评分以及家属满意度均优于培训前的对应值，且P<0.05。综上所述，护理人员的自身素质的高低对儿童护理具有重要的作用和意义，只有通过自身不断学习、探索以及规范自己的工作行为，才能有效提高护理质量，望采纳。

参考文献

[1] 孙洪琴，包玉新，许丙霞.护患沟通技巧的探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（05）：168.

[2] 李 艳.护士行为规范及服务礼仪在护理工作中的重要性[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（07）：174.

[3] 王 亮.浅析护士自身素质对儿童护理的重要性[J].大家健康（学术版），2016，10（14）：206-207.

本文编辑：吴 卫