黄艳

【摘要】护士长是医院管理人员，护士长的工作是承上启下、上下沟通。需要艺术和科学手段。护士长有丰富的护理经验、业务强、组织能力强、有沟通技巧，多数在护理岗位工作多年。护士长工作能力代表科室护理质量和工作效率。人性化管理，护士对自己工作增加主动性，有向心力和凝聚力。良好的人性化管理体现护理工作价值。护士长不断提高自己业务，学习新知识，实施人性化管理，树立良好护士形象，提高护理质量，减少护理差错发生。

【关键词】护士长；护理管理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.19..02

护理管理是提高人们健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其它人员和设备，环境和社会活动的过程。医学科学不断发展。人们健康意识不断提高，护理模式的改变，患者和家属，医生和护理管理者对护士护理质量要求提高。护理质量好坏，良好的护理素质能减轻患者痛苦，提高患者满意度，减少矛盾发生。

护士长人性化管理，运用到护理管理工作中，体会如下：

1 人性化管理重要性

护理工作需要护理专业知识，服务于特殊人群。护士要倒班，白班、夜班，急诊随叫随到，生物钟被打乱，带来心理压力。人的能力是现代价值体系中有基础和主导地位的核心价值。以人认为本，人性化管理为核心，提倡能力本位人性化管理，是一种新的管理理念，被现代管理理念认同接受。

护理工作不只是输液、吸氧简单操作，是病人组织管理者，教育者和咨询者。健康教育是心理护理的一种形式。贯穿在疾病预防治疗和护理中。患者及家属和医院管理者对护理工作提出高要求。多重角色使护士身心疲惫，职业压力增加。

护理管理不是压制、束缚，是人性化鼓励、引导，实现人的价值。护理资源匮乏。护士工作繁重。技术操作精细要求高，劳动强度大。容易紧张、担心出差错。护士在医患关系中担当角色不同，繁忙护理工作承担高风险，护士会有焦虑、紧张等不良情绪。影响患者心理，护患关系紧张。

护理工作受到社会和医院的重视，个别患者有轻护重医观念，对护士信任度程度低。护士自我感觉不受重视，地位低收入少，不能和繁忙的工作成正比。护士倒班多、报酬少、工作强度大。影响护士身心健康。工作效率降低，护士会对职业有疲倦感。

2 人性化管理策略

人性化管理中沟通和关爱是不可缺少的，要重视人的因素。所有管理内容是调动人的积极性。做好工作是根本。沟通过程是将信息发出传输给接受者。目的是接受者接受信息，达到传输者认同。经过良好沟通，护士长能顺利开展护理工作，达到预期目标，给患者提供优质，人性化护理。

护士管理者，制定严格的管理制度，还要对其管理者有感情，理解、关心、信任。工作中是管理者和被管理者。工作外建立亲情关系。护理队伍人员关系和谐密切配合工作。尊重管理者，护理队伍才有凝聚力。

制度管理和人性化管理相结合，人性化管理不等同宽松管理，是在制度管理下更好的体现以人为本。人性化管理中，制度管理为基础，有所创新，两种管理和谐统一。重视护士的需求，启发护士创新，完成本职工作开发潜能。

护士长要树立管理就是服务理念，组织护士培训、晋级，开展才艺平台。平等对待，关爱护士，缓解护士压力，及时帮助护士，包括生活、工作、情感帮助。

护理工作有不确定因素和突发事件，患者的情况千差万别，要不断调整服务策略，提高护理质量，为患者提供安全优质服务。靠几个人的努力是不够的，护士要共同努力才能达到成功，有团队精神，护理团队建立有效提高护理质量。带动护士个人专业发展。

对老年护士身体、家庭给予关爱，解决实际难点。青年护士真诚对待，相处和睦。

护理组中年轻护士较多，护士年轻、活泼充满活力。不管那种比赛，护士以最佳精神状态参加。护士长把人性化服务理念传输给护士，护士会将更好的护理服务体现于患者。就诊的患者就是对护士细致、微笑的服务，娴熟优质的护理技术满意，增加治疗依从性。提高护理质量。

护士长才能决定护理质量的重要因素。护士长要不断学习新知识，刻苦钻研业务，提高自身业务水平。掌握并将所学知识运用实际工作中。工作中有条不紊，应对自如，带领和指導护士共同完成护理任务。

护士长提高自己修养，护士长身先士卒，对自己言行身先士卒，严格要求自己。自己言行举止、修养提升。表现有人格魅力、有人情味，对自己言行修养负责。才能得到护士认可。否则在护士管理中会得不到良好的护理效果。

制定有有效激励制度，积极协调，激励协调护士工作热情。协调是管理者本职。调整关系，配合得当。部门之间，人与人之间，就可减少矛盾。指引他们向制定目标发展。促进发展，建立激励原则。护士更好发挥积极性。

总之，管理是科学也是艺术，人性化管理集科学素养和人文素养一体的管理。

人性化管理就是规范化管理和整体护理相结合，护理技术和护理专业不断发展。护士长以人为本的管理理念，不断拓宽知识面力求推新，掌握领先前沿护理技术，提高自身素质和综合能力，护士长要善于管理、敢于管理，用于担当风险，促进护理事业和谐发展。

参考文献

[1] 张效荣.护士长实行人性化管理的心得体会[J].中国社区医师，2014，30（15）：167-168.

[2] 刘春林.护士长对护士人性化管理的体会[J].中国中医药现代远程教育，2010，8（22）：121.

[3] 吴梅华.儿科护士长人性化管理体会[J].中国社区医师（医学专业半月刊），2009，11（21）：222.

本文编辑：王雨辰