花银环 杨海涛

[提要] 企业内部是由职责分明的部门组成的，部门内部积极开展工作，同时也需要超越部门界限的协作共同完成企业工作。目前企业内部各级组织间的部门壁垒仍然是企业难题，如何跨部门协同，发挥“1+1>2”的跨部门协作效果，从而提高企业资源合理分配和组织绩效，值得思考。

关键词：跨部门协作；跨部门沟通；岗位职责；工作流程

中图分类号：C936 文献标识码：A

一、跨部门协作的意义

一个企业无论规模大小，内部必然需要成立相互独立的部门，通过合理分工，让专业的部门专业的人才干专业的事情，才能实现每个部门单元有效运作，通过各个部门有效合作才能实现企业目标和组织绩效。为了维持企业竞争优势，保持企业高效率，提高企业创新绩效能力，企业往往需要采取措施，通过问题导向和需求导向，加强跨部门信息交流，加强人与人之间的合作，促进跨部门协作能力，减少部门冲突，合理有效利用组织资源，提振组织活力、效率和绩效。

二、跨部门协作问题分析

（一）各部门目标不一致。由于企业对各部门内部考核指标的不同，财务、人力、办公室、销售等各个部门都有各自的部门目标和职责，不同部门的利益也不尽相同，跨部门协作容易出现不协调和冲突。比如：跨部门会发生工作重复做情况，浪费经办人时间精力；关于共同需要完成的工作，部门间推诿扯皮，工作进展缓慢；部门和岗位之间的模糊地带，责任不够明确，有些部门或员工不愿意负责；不同部门对同一工作的认识不同，工作的衔接不够顺畅。

（二）跨部门的沟通障碍。如果各部门只从本部门工作和利益出发，而忽视了组织的整体目标，这样只会强化部门间的竞争而削弱了合作，容易造成跨部门的沟通障碍，不能顺畅实现组织目标。部门间沟通存在沟通成本，沟通成本高表现为部门间沟通困难，跨部门工作进展缓慢。表现为遇事找不到人处理，沟通没有效果；有时候部门人员岗位调整不及时告知，岗位工作衔接不畅；常常事情的解决需要跟部门领导汇报解决，经办人沟通的效果不如跟部门领导沟通效果明显；部门间提报信息和业务方面的需求，不能够及时响应和解决；部门内工作的完成优先于跨部门工作，常常跨部门工作有滞后性。

（三）企业外部沟通的问题。沟通交流不仅是企业内部跨部门的事情，也是企业与外部沟通的事情。企业内部沟通不畅，也有很大部分原因是对外联系沟通的部门与外部单位沟通不畅而导致的，信息不对称的沟通是没有效率的沟通；与外部单位沟通不足，对企业协作完成的工作会产生导向性的错误，跨部门衔接工作很顺利，但是做的工作不是需要的，这需要企业与外单位再次沟通，企业内部再次协作，增加了时间成本和资源的耗费。企业外部沟通的问题，往往产生于企业第一次需要完成的某项工作，企业内各部门对协作的工作内容不熟悉，与外部沟通的信息不够完整，往往事情进展得不够顺利。企业外部沟通问题，也需要企业内部跨部门通力合作，对外沟通与内部沟通及时有效，对于每项工作流程做到心中有数。

（四）跨部门横向协作机制缺失。跨部门横向协作机制是基于信息共享的工作流程互相衔接的跨部门合作工作机制，由领导和员工的共同参与完成。目前，很多企业各部门间的信息传递靠部门员工之间沟通，领导之间的信息沟通比较滞后，员工之间沟通和领导之间沟通不同步，会造成部门间信息不对称，影响跨部门协作效率；还表现为上级和下级之间、同级之间都存在信息反馈不及时情况发生，工作执行与协作进度缓慢。

（五）跨部门沟通文化尚未受到重视。企业强调分工合作的同时，往往忽视企业沟通文化的培养，跨部门沟通方式主要基于部门领导和员工自由选择，有个体能力差异，往往沟通方式是点对点的沟通，不是快速有效的多方沟通模式；企业关于企业内部沟通的培训往往缺乏，以及对于跨部门间合作的思考不足，跨部门沟通良好氛围和模式尚未形成，沟通合作的意识有待加强和提升。良好的跨部门沟通文化是员工和领导无缝沟通畅聊的基础。

三、跨部门间协作问题化解方案

（一）明确跨部门人员岗位职责，衔接工作流程。每个部门都有自身的部门职责，每个部门岗位员工也都有自己明确的岗位职责，面对跨部门间员工各个职责存在的模糊地带需要进一步明确，做到权责分明和合理分工；需要共同协作完成的，也需要明确共同的协作内容，并且明确跨部门协作岗位和人员，梳理出一条完整的跨部门协作工作流程，确认每项工作都有人员负责；在实际跨部门协作中不断优化完善跨部门的工作流程，并固化形成工作标准。

（二）对于跨部门合作工作内容进行梳理，对于重复性工作进行整合，建立跨部门协作清单。对于部门间存在交叉的相同的工作内容，但是执行的工作层次和阶段不一样，这样需要跨部门间的协同合作，这部分需要跨部门共同完成的工作内容有必要进行整理汇总；对于跨部门岗位工作存在重复性的部分，需要进一步明确，减少重复性低效的工作内容。通过增进部门间各岗位工作的了解，梳理整合跨部门间的工作内容，建立跨部门协作清单表，明确协作人员以及分工，能够一定程度上保证工作的顺利完成。

（三）增强企业内部沟通效果以及对外沟通能力。目前，企业内部跨部门沟通基本都应用了QQ、微信等平台，但是利用QQ、微信平台传递文件、分享信息具有优势，但是沟通效果有限，信息发送者与信息接收者往往存在时间差，不如电话、面对面沟通来得更有效率，来得直接。构建跨部门协作交流平台，建立跨部门工作会议制度，面对面解决部门间需要衔接和密切合作的问题，进行有效率的集体协商，提升沟通协作效率。企业内部各部门通力协作，对外需要充分沟通，对外沟通要多方面了解整个工作需要准备什么、需要注意什么、需要在什么时间完成什么工作，才能保证整个工作的及时完成。

（四）丰富跨部门合作内容，增进部门间互动，提升跨部门合作效益。提高企业内部各跨部门合作意识，主动沟通，主动解决工作难点和问题，跨部门合作可以取长补短，发挥各专业人才所长，互相学习，互相促进，共同进步，能够发挥“1+1>2”的部门协作效果，专业化分工，亲密无间的合作，企业效率才是最大的。跨部门合作内容可以适当的扩展，比如在部门创新、党建共建、志愿者活动等方面进行交流协作，人多力量大，心齐事可成，有劲一处使，往往工作在轻松愉悦中度过。另外，在企业工会活动和体育运动等活动中，各部门人员积极参与，可以增进了解，增进部门间互动，建立情感化联系，也有利于长期协作默契的形成。

四、关于跨部门协作的进一步思考

（一）建立相近部门或者上下游部门的员工轮岗制度。建立1个月、几个月或者1年的人员岗位轮岗制度。一方面能够让轮岗员工更全面地了解一项工作整个流程，对于上下游部门工作衔接会有更清晰的认知，能够更好地换位思考问题，改善人际关系；另一方面轮岗员工跨部门协作的意识得到提升，其工作能力得到进一步的锻炼和提高，对于自身未来职业发展也有裨益。

（二）建立跨部门协同工作小组。对于一项需要跨部门共同完成的工作，明确上下游部门工作内容，确定上下游协作岗位人员，组建跨部门协作小组，这个协作小组有着共同的小组目标和任务，可以充分调动各个员工主观能动性，互相配合去完成企业的重要工作；或者对于简单的协作工作、对于经常发生的事项，协同小组成员通过沟通研究，形成一套高效简易的工作流程，可以减少时间浪费，提高工作效率。

（三）制定跨部门协作考核指标。对于经常性需要多个部门通力协作才能完成的工作内容，采取跨部门针对性考核，可以树立各部门的共同目标。比如：企业的招投标工作，需要办公室、法规、财务、规范等多个部门协作，可以设立“不出现重大合同纠纷”为共同指标，保证每个招投标项目合规合法，不仅负责本部门的事情，也要互相检查监督；如果合同出现纠纷，参与的部门都要负有相应的责任。如果把指标只是简单的分解到每个部门，往往出现只顾部门目标，不顾全局目标；制定跨部门协作考核指标，促进了共同协作，部门都有责任去加强协作提高工作效率，才能达成共同的考核指标。通过指标引领，树立共同目标，才能保证各部门互相协同和合作。

主要参考文献：

[1]郑玉立.跨部门合作问题的研究[J].現代商业，2014（26）.

[2]黄增光.组织内部跨部门协作问题[J].中外企业家，2016（2）.

[3]蔡翔，赵君.组织内跨部门合作的内涵及其理论阐释[J].科技管理研究，2008（6）.

[4]贺建明.企业管理领域跨部门协调与合作机制研究[J].企业文化旬刊，2017（11）.