郑娜

摘要：在互联网高速发展的时代， 自媒体成为人们获取信息的重要平台，很快发展成为一种新的营销方式。武当山景区作为全国5A级景区，具有得天独厚的旅游资源，本文以武当山旅游景区为例，从自媒体营销的角度出发，分析了武当山景区营销的现状，研究了旅游景区自媒体传播营销策略的意义和影响，并针对武当山旅游景区所存在的问题，提出了相应自媒体营销的对策，旨在提升武当山景区营销的水平，促进武当山景区的健康发展。

关键词：武当山;自媒体;旅游景区;营销

中图分类号：F59      文献标识码：A      文章编号：1672-7517（2018）12-0026-02

自媒体营销的出现将传统营销模式的品牌基因改变了，使得景区和游客之间的距离缩小了，游客更加贴近、更加的紧密。如何产生来源于对景区信赖感是景区能够持续发展、持续营销的重点。自媒体时代下，利用自媒体开展的营销模式亲密了旅游者与景区，景区曾经传统的服务模式也由此改变，增加了用户游览景区时的体验感，提高了旅游景区的口碑与知名度。另外，在媒介属性方面以及有效传播方式上看，武当山景区采用自媒体开展营销可以最大化的实现目标。武当山景区结合自媒体，有必要制定个性化、准确的营销方式，以适应不同客户、不同年龄、不同品位的个人消费者的需求，创造和维护景区内的旅游品牌。

1 武当山景区营销现状

最近几年，武当山积极地推进武当武术的发展，倾力打造以武当武术为核心的武当文化展示区、健康养生体验区、武当太极品牌以及精品赛事活动系列，促进武当山旅游产业的转型、升级。2017年太极拳公开赛在武当山举行，届时，武当山景区的自媒体传播效果将会进一步提高。除此之外，第四届国际道教论坛将在武当山举行，这将大大提高武当山景区的知名度，为此，武当山景区专门设计了第四届国际道教论坛宣传口号有奖征集活动，通过对自媒体技术的运用，为武当山景区进行宣传。

自媒体时代的到来，开启了信息传播的新纪元，各大宗教资讯网站纷纷上线弘扬各教法旨。2017年5月11日，武当山特此举行新媒体论坛会议，会上表达了微信、微博及互联网等新媒体对景區影响力的重要性，以及如何运用新媒体对武当山景区进行宣传和营销，武当山景区对自媒体营销的运用越来越密集，营销理念越来越年轻化。

2 武当山景区自媒体营销存在的问题

2.1 品牌关注度不够

即便当前自媒体技术的发展趋向于成熟，营销应用上也渐渐开始扩大，但目前武当山旅游景区对此然存在着运用不当的问题。例如，游客在武当山景区之后用手机扫描景区内的微信二维码就能快捷的获得微信服务，但是微信只在纵向传播方面有部分号召力，无法产生大范围公众的互动交流、产生传播热点、强化品牌。

2.2 网络诚信缺失

武当山景区在很多平台上开通微博以供有网友留言，其中有少数网名恶意诋毁，发表一些虚假留言，误导他人，以至于造成对武当山旅游景区公众形象的破坏。

2.3 互动交流欠佳

通过对武当山旅游景区自媒体营销的实际运用的观察，发现自媒体对于公众的吸引力仍然不太强，游客的关注度还有待提高，可供游客参与互动的营销、促销活动更是少之又少。

2.4 整合营销观念欠缺

纵观武当山景区近几年的经济收益，一直属于持续增长状态。这得益于武当山的营销模式的进步，但从深度发展方面来讲，武当山景区应改变当前单一、零散的营销方式和手段形式，实现旅游的整合营销，以游客的需求为中心，使用自媒体传播等各种形式的传播方式，树立起旅游目的地的整体形象，把每一个独立的营销方式综合成一个整体，使其相互之间协调发展。

3 自媒体时代下武当山景区营销策略

3.1 加强景区自媒体营销意识

3.1.1 强化服务功能及引入意见领袖方法

微博和微信营销，是建立在游客和景区互相认可的基础上的活动，游客只有认可了来自景区提供的信息，才会对内容进行转发，帮助宣传武当山景区。所以首要的是提供完善的服务给游客，建立一个沟通平台，维护好与游客之间的关系，从而达到提高游客归属感、忠诚度的目的。

目前，越来越多的人使用微博和微信包括一些知名人士以及明星，这些人他们拥有不小数目的微博粉丝，如果请他们为景区进行一定的点评，一定会引来大批粉丝的注意力。武当山景区可以向各行各业的名人发出邀请函，邀请他们来武当山景区参观，然后采用自媒体和传统媒体联合报道的方式，扩大事件的影响力，不仅可以点燃人们的旅游激情，还可以通过名人效益提高景区的知名度。

3.1.2 突出以自媒体为主导与其他媒介组合的宣传策略

应采取多种营销方式共同发展，将传统与新的自媒体营销手段结合，相互促进。武当山旅游景区在建立自媒体平台的基础上更加应该注重的是推广，让更多人知道景区官方的微博以及微信公众号。还可以通过发传单等传统营销方式推广一下自媒体营销方式，二者相互作用，合作发展。

3.2 创新武当山景区营销方式

3.2.1 互动营销

武当山景区应挖掘区位、品牌故事、产品特色，捕捉自身的竞争优势，进而做好营销话题，突出互动，加强游客与景区的多方交流。有效利用自媒体平台的优势，及时参与旅游服务和产品的评价，通过人文交流吸引大批粉丝，提升品牌价值。

3.2.2 情感营销

针对武当山景区的自身特色和活动，景区的运营管理人员在自媒体营销过程中可以选择在恰当的时机使用不同的语言风格，如幽默、俏皮、认真等来满足游客的不同需求，提高与游客交流的亲和力。

3.2.3 有奖营销

在游客为景区带来经济利益的同时，我们应该适当对游客进行奖励，这种奖励也可以成为一种营销方式，景区可以以微信、微博等自媒体软件邀请游客参与互动，进行一些转发、竞答、建言献策，对于参与度高的游客，给予一定的物质奖励，这样不仅提高了游客对于景区的兴趣还可以方便景区了解目标客群的不同需求，从而促进景区的营销模式升级，增加景区的访问量。

3.2.4 网络安全营销

武当山风景区应加强依法加强对网络的监督力度，自觉遵守网络法律规范，特别是加强微信、微博清理。不断地提高法律规范意识，加大对自媒体使用过程中侵权、违规、投诉的打击力度。加强景区从业人员的职业道德教育，增强公众公德意识和手机网络传播意识。景区自媒体维护的相关工作人员必须严格审查的游客发布的信息内容，一旦遇到虚假信息或非法言论发表，拒绝后及时删除。此外，鼓励游客行使参与权，举报不良信息，让大家可以畅所欲言，同时分享信息，遵守规范并保持良好的操作秩序的平台。

3.2.5 开展主题活动

武当山旅游景区要找有新意的主題活动和景区自身特点相契合的那个点，进行发掘，在提供景区基本的服务基础上，举办有特色、有创意的活动，包括各种趣味活动和公益活动。

3.3 武当山景区自媒体营销的密切运用

3.3.1 微博提高互动性

微博具有高互动性，武当山景区负责维护微博账号的工作人员可以使用风趣幽默、拟人化的语言，来拉近与游客之间的距离。各景区的官方微博账号之间也可进行一些互动来互相交叉宣传，获得双赢。

3.3.2 微信整合景区资源

微信具有庞大的客群，武当山景区的微信公众号可以分模块的将景区的餐饮、交通、景点、住宿等相关信息整合起来发布，使游客可以方便、快速获取最需要了解的信息。景区还可以将景区内各景点的导游讲解嵌入到微信中，如太子坡、磨针井等景点的背景概述及讲解，让游客在游览之余还能够获取知识，提高游览的质量。

3.3.3 论坛提升景区形象

武当山旅游景区可以多关注旅游论坛，鼓励游客在上面发帖，分享详细的武当山旅游经历。如果游客发布的帖子能够成为精华帖，出现在置顶的页面，可以对游客给予一定的奖励。让游客充当武当山景区的宣传员，有效的提升景区的形象。

3.3.4 淘宝增加旅游收入

景区开立专门的淘宝店铺，可以在里面出售一些旅游周边、纪念品和特产，这样不仅方便了游客的行李携带，还能送货到门，提高游客的旅游体验。

参考文献：

[1] 唐书转.基于自媒体的旅游景区营销策略研究.吉首大学学报（社会科学版），2013（6）.

[2] 刘辉.自媒体传播活动对我国社会公共决策的影响研究：[硕士学位论文].辽宁：渤海大学，2014.

[3] 程超，仲多.基于自媒体的企业营销研究.时代金融[J]，2013（12）.

[4] 陈鑫.自媒体发展的机遇与挑战——以微信平台为例.中国传媒科技[J]，2013.

【通联编辑：李雅琪】