于海洋

“很多企业都在做家政服务类培训，但是改怎么做呢？大多数企业是把培训当成是一个盈利的项目在做，但在我看来应该把培训当成改变传统月嫂、育儿嫂的工具。”

一位北京大学软件与微电子学院硕士步入母婴家政领域，把传统服务做得更加精细化，他就是好孕妈妈CEO肖哲文。作为80后创业成功人士的代表，他从2014年开始正式踏人了在家庭服务业的新征程。

在步人家政行业的前期，肖哲文的团队作了一个调研，发现家政行业大多都是以中介服务为主，并且行业内部缺乏统一的标准化培训体系。很多家政公司在录用家政服务员时只有简单的面试，然后就对该月嫂进行评级，并选派上户。这样的后果必然会导致客户对家政服务行业满意度不高，其核心问题就在于家政服务员的服务能力不足。针对于此，肖哲文下暗决心要改变行业的乱象，要想提高阿姨的服务能力必须要从科学、规范化的培训做起。2014年，肖哲文和他的团队做起了母婴服务人员的专业化培训，并在北京开设了好孕妈妈的第一家门店。

在肖哲文看来，做培训不仅要给学员带来能力上的提升，更要带给他们精神上的成长。“当阿姨在雇主家服务时最重要的不是服务技能而是服务态度。要想让阿姨在雇主家有较好的服务态度，就要从公司层面做起，让阿姨感受到爱才能传递爱。”肖哲文说。

从培训模式上的创新

好孕妈妈的职业培训中，始終给学员们灌输着专业与爱的信条，好孕妈妈希望能够培训出有专业技能并且有爱的月嫂、育儿嫂。……