王萌 李福君

[摘要]随着新媒体环境下档案工作与微信公众平台的日益结合，许多与档案活动有关的公众号逐渐被大众熟知或接受。公共档案馆作为我国档案事业的主体，也开设了自身的档案馆公众号。论文以各省市级公共档案馆为例，深入剖析其微信公众号极具自身特色的栏目，从用户的角度出发，设定用户体验调查指标，通过调查问卷的方式调查用户对公共档案馆微信公众号的满意度，对调查结果进行分析，并由此提出针对性的改进意见，促进档案馆更好地进行自身的工作建设，更高效地为社会公众提供档案服务。

[关键词]公共档案馆微信公众号用户体验建设对策

[分类号]G270.7

The User Experience of WeChat Offical Accounts of Public Archives

——An Example of the Public Archives at the Provincial and Municipal Levels

Wang Meng， Li Fujun

（Management School of Tianjin Normal University， Tianjin， 300387）

Abstract： With the increasing combination of archival work and the public platform of WeChat in the new media environment， many official accounts about archival activities have been gradually known and accepted by the public. As the main body， the public archives opened the Wechat Subscription. Based on the provincial and municipal level of public archives as an example， the paper analyses their own characteristics， and sets up user experience survey indicators from the users perspective， then investigates users satisfaction with the public archives WeChat Subscription by questionnaire.Finally， the paper puts forward some suggestions for improving their work， promoting the construction of archives to provide more efficient service to the public archives.

Keywords： Public Archives； WeChat Official Account； User Experience； Construction Counter？ measures

随着信息时代的不断发展创新，微信作为一种新型的社交媒体软件，对信息的采集传播交流以及覆盖率日益上升。随着信息技术的发展，我国档案部门也不断创新工作方法，捕捉新技术、新工作理念，于是档案部门也迈上了档案微信公众号的探索之旅。笔者在关注了我国各个省市级档案馆开设的公众号后，通过比较研究，对部分省市级公共档案馆公众号现有服务进行了分析，基于用户体验的角度，调查用户满意度，针对性地提出了一些建议。

1档案馆公众号的建设现状

1.1档案微信公众号类型调查

自2012年8月18日微信公众平台开通以来，各大品牌积极抢注。随着微信公众号的不断增多，宣传影响力不断扩大，档案部门与档案工作者也开始将档案与微信公众平台相结合，一系列的档案公众号应运而生。……