王祖远

美国梅西百货5月初宣布收购一家名为“故事”的零售店，虽然这是一家面积仅2000平方英尺的小店，但这项收购案，却在美国业界引发极大关注。因为“故事”所代表的是在网购冲击下，零售业或许能在激烈残酷的竞争中存活下来的新希望。

纽约潮店，“故事”是什么？

走进“故事”在纽约第十大道的门市，第一眼你可能不知道它葫芦里卖的是什么药，甚至认不出这是一家零售店。它看起来似乎是画廊、书店、咖啡厅、文青潮店的综合体。

架上的商品并非按功能种类陳列，而是依“概念”分类。就如一般美术馆会将展览依主题分区一样，这家店的各个陈列架，也都在“说故事”。

推开大门，迎面的墙上，除了斗大的“STORY”字眼外，展示的不是品牌名称或标签，而是琳瑯满目的问句：“何时是你人生中最快乐的时刻”、“你最想拥有的才能是什么”、“你最大的遗憾为何”、“你最喜爱的虚构英雄人物是哪一个”、“谁是你最认同的历史人物”等。

如果你觉得这些颇有趣，可能就得把握时间抓紧去店里参观，否则晚一步就看不到这些场景了。因为“故事”每隔二到八周，就会把店面设计及商品全面翻新；换言之，如果隔段时间再光顾，不仅会发现内部摆设完全改观，连之前犹豫没下手的商品，也都买不到了。

关于“体验消费”的口号，业界及媒体已喊了很多年，但“故事”的做法，却被视为是革命性的挑战。几乎没有一家店像他们一样，在短暂的周期内彻底改头换面，也还没有人敢把“消费者体验”玩到这个地步。……