刘蜇

人天书店成立于1998年，二十年来，从零售转型到馆配，从图书配供扩展到集出版发行、书目数据、回溯建库、网上书店、出版信息交流、建立畅想之星电子书平台等于一体的综合性服务型馆配商。2017年，人天书店取得了销售码洋23亿元的瞩目成绩，这源于二十年间，人天书店以图书馆文献资源建设为中心，不断提升馆配服务。在馆配、中盘、网店、电子书等业务板块建立成熟的发展体系，全方位发现和把握图书馆不断发展的需求，提供专业的馆配服务。

立足馆配 稳中求进

人天书店1998年成立，经历一年的摸索，1999年投身馆配市场，由零售转型馆配，最初的团队只有寥寥几人。面对全新的业务模式，让探索中的人天书店既有压力，又有动力。2003年人天书店销售码洋已突破1亿元，实现了业务突破性进展。当时客户数量已从80家增至450家，工作站数量从1个发展至24个，团队不断壮大，业务模式日益成熟。作为民营馆配商的开拓者和引领者，“人天书店”逐渐成为“馆配”的代名词。

为应对图书馆资源建设需求的不断提升，2007年，公司决定成立独立业务部门——馆配中心，这是人天书店馆配业务走向成熟的重要标志。作为馆配领军民企的第一大业务部门，馆配中心十余年发展历程也见证了馆配市场的不断革新与壮大。1999年，人天书店馆配业务开展之初只有80家客户，2017年馆配中心服务全国客户3000余家。十年间，馆配中心销售码洋年均复合增长率为20%。

馆配中心从最初50余人发展到现今300余人的大集体，吸引越来越多志同道合之士投身馆配领域，为图书馆建设事业挥洒热血。伴随队伍的不断壮大，中心高度重视制度建设，不断创新管理方式，健全业务考核与待遇分配机制，提高了人员积极性与工作效率。

截至目前，馆配中心陆续在全国设立了60个分支机构，服务范围覆盖全国29个省份。为提升服务能力，馆配中心决定进一步细分市场，更好地满足图书馆需求。同时公司加大办事处的基础建设，已为杭州、银川、太原、海口、沈阳等12家办事处购置甲级地段5A级写字楼。良好的办公环境，科学规范的管理，全方位保障业务开展，也让员工有了归属感。

随着教育体制的改革与新课程方案的推进，中小学馆配的重要性日益凸显。2010年起，在传统馆配业务的基础上，馆配中心开始涉足中小学馆配及教材业务，以专业、优质的服务，赢得客户的信任与支持。

在期刊业务方面，馆配中心在扩大服务范围的同时，注重开发小客户，充分利用期刊业务的边际效应。

伴随图书馆数字资源建设步伐的加快，2014年，人天书店推出战略级业务——畅想之星馆配电子书。由于馆配电子书市场没有成熟的发展模式，推进电子书业务的压力可想而知。但是他们凭借一股韧劲，逐步打开电子书市场，也打开了图书馆数字资源建设的新局面。2017年，馆配中心电子书销售额较2016年增长两倍。

馆配中心将始终坚持“稳中求进”的总体基调，在推进业务的同时，加强内部管理建设，以更加平稳、成熟的姿态应对馆配市场的风云变幻。

开放平台 行业共赢

2006年，人天书店提出同心多元化发展，遵循S型曲线发展模式，决定成立批销部，为全国各地馆配商提供服务。依托成熟的馆配服务，强大的现货品种，完善的数据平台，迅速打开了市场，逐步探索出一个成熟的业务模式。

2011年，批销部更名为馆配中盘，成为中心级部门，跻身为人天书店第二大业务部门。基于全国馆配市场现实需求，馆配中盘联合全国各省优秀馆配公司及部分新华书店，共同组建成立全国馆配商战略合作联盟。联盟建立了开放的館配数据及馆配会平台，实现行业资源共享，共同维护市场生态。从单打独斗，到成立馆配商联盟抱团取暖，馆配中盘在公司策略引导及行业各方支持下，已成为中盘业务模式的典范。

2017年，公司决定让中盘实行下沉式业务模式，对市场进行细分，全面提升服务能力。科学的管理模式与创新的业务方向保障了中盘的快速发展，当年，馆配中盘超额完成全年任务，销售码洋达6.4亿元。面对市场的机遇与挑战，中盘意识到要为客户提供更好的服务，就要加大业务开展的广度与深度，将现有业务进一步深化，坚定不移地推行业务下沉，将服务做深做细，实现多维度发展，最终发展成为大中盘。

转型发展 涉足线上

早在2009年，人天书店就已开始涉足线上图书销售。2009年，人天书店并购蔚蓝网，从自运营发展到入驻当当、天猫、亚马逊等各大电商平台，至今已陆续开设店铺10余家。

蔚蓝网目前在售图书50余万种，期刊1万余种，用户已达近千万，遍及中国大陆、港澳台及海外地区。2016年12月，为提升供货能力，蔚蓝网独立建库，面积达2万平方米，同时依托人天书店集团10万平方米的大型书库，涵盖了国内主流出版社的全品种图书。

2014年，蔚蓝网重磅推出线上馆配业务，是国内第一家推出线上馆配业务的网上书店，即通过互联网的高效、便捷，为图书馆提供馆藏图书在线采购、图书馆编目数据、图书馆系统、图书馆设备等整体配套服务，以满足潜在图书馆用户的需求。

2016年，蔚蓝网着力打造线上分销业务，为其他图书公司提供图书配供、店铺运营、技术支持、发货管理等一条龙服务。2017年，蔚蓝网线上业务销售码洋达3.5亿元，2018年预计销售码洋突破5亿元。

创新的发展思路保障了蔚蓝网的快速发展，如今已成为人天书店业务发展的一匹黑马，跻身为第三大业务板块。

自主开发 创新服务

随着读者阅读需求及图书馆数字资源建设需求的转变，2015年人天书店推出畅想之星馆配电子书平台。这是面向馆配市场的一个集版权管理、新书发布、电子书采购、销售、阅读与知识发现于一体的综合性服务平台，填补了馆配电子书市场的空白。畅想之星解决了电子书的版权困扰，全部线上图书均为出版社与作者双重授权。目前已经有超过400余家出版社入驻畅想之星电子书平台，销售品种超过50万种，以馆藏建设所需的新书、学术类图书为主。2018年，北京畅想之星信息技术有限公司荣获“全国优秀图书馆数字内容提供商”称号。

畅想之星搭建起一个统一开放、资源共享，具有权威性和公信力的平台，聚合出版社、馆配商、图书馆等各方资源，构建起一个完善的馆配电子书生态环境。

人天书店二十年的发展之路，见证了馆配市场的发展。人天书店初心不改，始终专注于服务图书馆与文献资源建设。人天书店建立了大规模仓储基地，具备强大的现货供应能力；具有可供书目收集整合及图书目录的编辑加工能力；具有专业的服务能力及仓储、物流配送能力。人天书店已形成了完整的图书发行供应链，未来将向“大中盘”方向发展，虽然这于人天书店而言是一条漫长的路，但人天书店会坚守最初的信念，坚定地走下去。

（作者系人天书店集团企业宣传部经理）