摘要：随着医疗卫生技术的不断发展，以及医院人才队伍的逐步壮大，医院图书馆传统的服务管理模式已经不能满足医护人员学习和发展的需求。对现有的医院图书馆服务管理模式进行分析，发现传统服务管理模式存在空间利用率低、馆藏资源匮乏、服务性能差等问题，导致医院图书馆难以发挥其应有的价值。为了改善医院图书馆的服务管理模式，提高馆藏资源的共享性，为医疗工作者提供更加优质的服务，应引入资源高度共享理念，突破医院图书馆传统服务模式的限制，利用信息技术，创设以用户为中心、围绕用户资源需求开展服务的全新服务模式。服务管理模式的变革有利于医院图书馆的发展，能够为广大医护人员提供更加优质的信息资源服务。

关键词：医院图书馆；资源共享；信息技术；服务模式

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.03.015

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）03-0058-03

Thinking on the Reform of Traditional Service Management Mode in Hospital Libraries

BAI Mei

（Zaozhuang Municipal Hospital， Zaozhuang 277102， China）

Abstract： With the continuous development of medical and health technologies and the gradual expansion of hospital personnel， the traditional service management mode in hospital libraries can no longer meet the needs of medical staff to learn and develop. This article first analyzed the service management mode in current hospital libraries and found that the traditional service management mode had the problems of low space utilization， lack of collection resources and poor service performance， which made it difficult for hospital libraries to exert their due values. In order to improve the service management mode of hospital libraries， improve the sharing of collection resources and provide high-quality services to medical personnel， the concept of highly shared resources should be introduced； the limitations of the traditional service model of hospital libraries should be broken through； information technology should be used； a brand new service mode centered on users should be created； services around the needs of user resources should be carried out. The reform of the service management mode is conducive to the development of hospital libraries， and can provide a higher quality information resource service for the majority of medical staff.

Key words： hospital libraries； resource sharing； information technology； service mode

随着社会经济水平的整体提高，人们对医疗卫生服务的要求也越来越高，与之相对应的就是医院内部对医学信息资源需求的增长，这是医院自身发展的需求，也是医疗工作者提升自我的需求。医院图书馆是提供各种医疗信息资源的重要场馆，为医疗工作者提供丰富的医学信息支持。随着时代的不

作者简介：柏梅，E-mail： 1143013662@qq.com

断进步，特别是网络信息技术的高速发展，医院图书馆传统的服务、管理模式已经不能适应广大医疗工作者的资源需求，改革迫在眉睫。本文结合资源高度共享的理念，探索医院图书馆服务模式的创新方法，希望能够对医院图书馆的发展有所帮助。

1 医院图书馆传统服务管理模式存在的问题

1.1 空间利用率低，占用空间的性价比不高

医院每天需要接待大量的患者和家属，有限的空间分配起来十分紧张，有些医院为了扩张临床用房的面积，而压缩医院图书馆的面积。就山东省枣庄市市立医院而言，院总建筑面积为159 000 m2，而医院图书馆的面积仅有320 m2，仅占全院面积的0.2%。在空间日益缩小的情况下，传统的图书馆服务模式已经难以提供高质量的信息服务。传统的纸质图书馆必须要有固定的空间来存放图书和各种资料，馆舍的面积小，可存放的图书有限，就会严重限制医院图书馆提供资源的数量，图书馆提供各种信息资源服务的能力和質量也就越来越差。

1.2 资金匮乏，馆藏资源严重不足

由于对图书馆建设的不重视，不仅空间上被压缩，建设资金也严重不足。和公共图书馆相比，医院图书馆存在着严重的资源匮乏的问题，即使是医疗卫生专业方面的资料，甚至也不如公共图书馆丰富[1]。一方面，医院将图书馆视为一种“附属品”，认为图书馆不能给医院能带来直接的效益，也对临床工作没有什么帮助，所以图书馆建设得不到支持，各种经费严重欠缺。另一方面，受到信息产业的冲击，各种纸媒资料和图书的价格持续上涨，尤其是外文刊物的价格非常昂贵，这就导致原本不足的经费更难以保证图书馆资源的更新，信息资源不足的情况日益严重。

1.3 服务意识不强，服务能力差

在现实工作中发现，很多医院对于图书馆的建设不重视，没有意识到医院图书馆在人才成长中的重要作用，导致图书馆的管理人员配备不合理，人员服务意识差，水平良莠不齐。大多数的图书馆管理员只是在进行整理和归纳图书的工作，不能为临床工作的开展提供有效的帮助，不能为医学研究和业务的研讨提供有力的支持，医院图书馆形同虚设，不能发挥应有的作用。

2 医院图书馆服务管理模式的改进建议

2.1 遵循资源高度共享的原则

资源高度共享理念是建立在现代信息技术基础上的一种全新的图书馆服务管理模式，它能够满足医院图书馆信息资源共享、团队学习研究、共享式学习等多种需求，在国外已经有了较为丰富的实践成果。资源高度共享理念模型的具体架构由3层组成，包括实体层、虚拟层和支持层。实体层指的是用户实际的活动空间，也就是学习、阅读、讨论所用的建筑物。虚拟层指的是建立在网络环境中的信息共享社区和信息访问门户网站。支持层指的是医院图书馆核心动力，包括网络建设的信息技术支持、人力资源的管理、医疗信息资源，共同支持资源高度共享理念的运行，保证用户的使用体验。

资源高度共享理念的确立，要遵循自由、开放、舒适、实用、创造这5大原则。自由指支持用户随时随地进行网络接入，不受空间和时间的限制；开放指无拘束的空间，支持跨学科、跨专业的经验交流；舒适指资源高度共享理念的设计要考虑到用户的多样化，符合各种用户的使用习惯；实用指设计符合医学专业的学科原理，提供实用的信息服务；创造指能夠激发用户的灵感，赋予用户创造性[2]。资源高度共享理念已经被应用到学校教育、公共管理、科学研究等多个领域的图书馆建设中，成为一种较为成熟的图书馆服务管理模式，并在应用的过程中受到了众多用户的欢迎。

2.2 充分利用网络技术，提高空间利用率

医院图书馆应当利用信息技术，实现有限空间的高效利用。通过网络空间的搭建，将原有的纸媒文献资源转换为电子数据进行云存储，而原有用来大量储存书籍的空间可以改建为阅读室。在阅读室内，实现全方位的无线网络覆盖，用户在阅读室的每一个角落，通过阅读器都可以在线访问各种文献资源。

在阅读室建设方面，要重视视觉对环境的影响，尽量营造安静、怡人、适合思考、刺激联想、启发思维的阅读环境。保证室内陈设的一致性，与周围的环境和图书馆的氛围相协调。适当地引入绿色植物，增加用户的阅读的愉悦感，缓解用户因长时间阅读而产生的疲劳感。

还要配备不同大小的合作学习室，可接纳几人到几十人的协作学习。在学习室内配备投影仪、白板、计算机等设备，供团体成员共同讨论和学习使用。管理人员要帮助学习团体快速熟悉设备的使用方法，提供技术指导和文献支持。如果医院有相应的条件，还可以由有经验的医生提供写作指导、医学咨询服务、研究指导服务等，为协作性学习创造一个良好的环境[3]。总之，就是从网络技术的利用，到阅读空间的改造，让用户能够享受到更加优质的阅读体验。

2.3 连接线上数据库，丰富馆藏资源

使用数字图书馆的技术，对已有资源进行全新的编纂整合，对欠缺的资源进行引入、下载，在本馆资源的基础上，实现和多个在线数据资源库的有效对接，进一步丰富馆藏资源的内容[4]。设计完善的网络图书管理系统，图书馆管理员通过计算机和网络实现对在线资源、访问数据、用户活动的有效管理，保持和用户之间良好的互动关系。并通过数据收集和在线咨询等工作，把握用户的资源需求信息，为用户提供更好的服务。

2.4 加强人才队伍建设，提高服务能力

要进一步提高医院图书馆的服务水平，就必须加强人才队伍的建设。一方面，对现有人员进行培训，快速掌握计算机网络的基础知识，熟悉全新的网络管理系统，树立以用户需求为核心的服务理念，在以往工作经验的基础上，快速适应新的工作环境，逐步符合新的工作要求。另一方面，与高校和其他机构合作，引进计算机技术方面的人才，负责图书馆网络系统的更新和维护，为医院图书馆的建设和创新提供技术支持[5]。技术人员不仅要熟悉计算机技术，还要了解医院图书馆建设的需要，充当信息技术专家和图书馆管理员的双重角色。

3 小结

当今社会，网络信息技术高速发展，医院内部信息需求的解决，也要仰仗于信息技术的开放性、快速性和共享性。在网络信息技术的支持下，创设资源高度共享的医院图书馆服务模式，适应医院发展的需要，适应医护人员自我提高的需要。运用信息技术，引入线上资源，解决图书馆的空间不足问题和资源不足问题，通过加强培训和引入新鲜血液，壮大图书馆管理的人才队伍，为图书馆管理模式的信息化改革增添助力，促进图书馆管理模式的快速转变。

参考文献

[1] 王伟民，张雪艳.首都医科大学附属医院图书馆资源共享现状调查分析[J].中华医学图书情报杂志，2016，25（6）：55-58.

[2] 陈小忠，陈春英，袁玲芝，等.医院等级评审中的管理方法在图书馆应用的实践[J].中国医院，2016，20（6）：64-65.

[3] 冯福领.互联网形势下医院图书馆管理与服务研究[J].通讯世界， 2017（10）：223-224.

[4] 侯胜超，胡鸿.基于信息需求的医院图书馆预约讲座服务设计与实践[J].中国医院，2016，20（1）：73-75.

[5] 陈维.基层医院图书馆文献资源共享可行性分析[J].现代医院，2016， 16（2）：284-285.

（收稿日期：2018-01-15）

（修回日期：2018-02-09；编辑：魏民）